For the complete documentation index, see llms.txt. This page is also available as Markdown.
Zoom kvalitetsstyrning
Detta avsnitt ger en översikt över agentupplevelsen i Zoom Quality Management.
Observera
Detta avsnitt förutsätter att agenter tilldelas en licens för Zoom Quality Management. Läsare med frågor uppmanas att hänvisa till Zoom Quality Management Explainer för en omfattande översikt över produkten och dess grundläggande komponenter, eller prata med deras Zoom-kontoteam för mer information.
Avisering om en utvärdering
Baserat på kontoinställningar kan agenter få e-postaviseringar när en handledare utvärderar en interaktion, med alternativ att kräva att agenten bekräftar eller helt enkelt informera dem.
Att svara på en utvärdering
Efter att ha fått en utvärdering kan användare granska den för Feedback och reflektion, med möjlighet att bekräfta eller bestrida utvärderingen.
Om en utvärdering bestrids kommer utvärderaren att få en e-postavisering och ges möjlighet att svara på agentens Feedback genom att omvärdera interaktionen eller bekräfta poängen på nytt.
