> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-tjanster/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/page.md). # AI Expert Assist Detta avsnitt beskriver den administrativa processen för att konfigurera följande AI Expert Assist-funktioner. För allmän vägledning uppmuntras administratörer att läsa Zooms supportcenter-artikel om [konfigurera AI Expert Assist](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563) för ditt konto. Se [användarupplevelse för dessa funktioner](/technical-library/sv/business-tjanster/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/ai-expert-assist-features.md) för ytterligare information. ### Informationshämtning Funktionen Informationshämtning låter administratörer skapa en instans som kan kopplas till flera AI Expert Assist-konfigurationer. Detta ger agenter tillgång till information i tredjepartssystem vid rätt tidpunkt i en konversation, baserat på igenkända konsumentavsikter (dvs. kundens mål). När den här funktionen konfigureras behöver administratörer bara definiera avsikten, API-anslutningsprogrammen och visa-inställningar en gång, vilket förenklar konfigurationsprocessen och minimerar upprepning när AI Expert Assist konfigureras med samma kunskapskällor. {% hint style="info" %} **Obs!**\ Dessa inställningar kräver kunskap om API:er. Zoom tillhandahåller inte support för hur tredjeparts-API:er används med den här funktionen. Kontakta leverantören av tredjeparts-API:et om du behöver hjälp med att använda deras API:er. {% endhint %} Se Zooms supportcenter för mer information om [konfigurera informationshämtning](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076184). ### Kunskapsbashämtning Funktionen Kunskapsbashämtning hjälper agenter att snabbt hitta relevant information genom att automatiskt söka i kunskapsbasen under konsumentinteraktioner. I takt med att konversationen utvecklas skannar systemet avskriften och föreslår hjälpsamma artiklar, vilket gör att agenter kan lösa problem mer effektivt utan att behöva söka information manuellt. Om manuell sökning behövs innehåller funktionen funktionalitet för automatisk komplettering, vilket gör det enklare för agenter att snabbt hitta rätt svar. Detta effektiviserar supportprocessen, minskar tiden som läggs på sökning och förbättrar den övergripande konsumentupplevelsen. Zoom kontaktcenter stöder fyra typer av kunskapsbaser: * **Kunskapsbaser från tredje part:** För integrationer från tredje part behöver administratörer först skapa en API-anslutning via sidan Integrationer. När den väl är konfigurerad kommer systemet automatiskt att synkronisera och uppdatera kunskapsbasen enligt ett fastställt schema för att schemalägga uppdateringar. Alla ändringar måste göras direkt i CRM-kunskapsbasen som synkroniseras. * **Manuella kunskapsbaser:** En manuell kunskapsbas gör det möjligt för administratörer att ladda upp en CSV-fil för massinmatningar eller lägga till artiklar en i taget. Efter att basen har skapats kan nya objekt enkelt läggas till eller redigeras individuellt. * **Kunskapsbaser för webbplatser:** Kunskapsbaser baserade på webbplatser synkroniseras med offentligt tillgängliga webbsidor, till exempel vanliga frågor-sektioner. Precis som integrationer från tredje part kommer systemet att uppdatera informationen automatiskt enligt ett fastställt schema för att schemalägga uppdateringar. * **Anpassade kunskapsbaser:** För mer flexibilitet kan administratörer använda ett anpassat API-anslutningsprogram för att skapa en kunskapsbas. Den här metoden gör det möjligt att hämta data från externa system, men kräver teknisk expertis för att ställa in och underhålla den. Se Zooms supportcenter för mer information om [hantering och implementering av kunskapsbaser](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058272) i ditt konto. ### Nästa bästa åtgärder Funktionen Nästa bästa åtgärder levererar personliga rekommendationer i realtid till agenter under konsumentinteraktioner och hjälper till att hantera vanliga utmaningar som osäkerhet och oerfarenhet, vilket kan påverka konsumenternas nöjdhet. Genom att ge riktade förslag i både röst- och meddelandekanaler kan funktionen bidra till bättre affärsresultat och förbättra kundtjänstupplevelsen. För att använda den här funktionen måste administratörer konfigurera regler som utlöser specifika åtgärder baserat på identifierade avsikter och variabler. Se Zooms supportcenter för mer information om [lägga till och använda Nästa bästa åtgärder](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075972) inom Zoom kontaktcenter. ### Smarta anteckningar Funktionen Smarta anteckningar använder generativ AI för att skapa en kortfattad sammanfattning av agentens interaktion med konsumenten, vilket effektiviserar efter-samtalsarbete (ACW) genom att automatiskt skriva anteckningar om engagemanget. Med den här funktionen kan agenter spara tid genom att antingen acceptera den genererade sammanfattningen som den är eller göra snabba redigeringar innan de slutför den. Den här funktionen kräver ingen avancerad konfiguration, men måste aktiveras av en kontoadmin för att agenter ska kunna använda den. Se Zooms supportcenter för [instruktioner för att aktivera den här funktionen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563#h_83289719325141718927526131). ### Språköversättning i realtid Språköversättning i realtid gör det möjligt för agenter att få inkommande meddelanden automatiskt översatta till sitt föredragna språk och utgående meddelanden automatiskt översatta till konsumentens språk, vilket ger kontinuerligt översättningsstöd för både agenter och handledare. Den här funktionen kräver ingen avancerad konfiguration, men måste aktiveras av en kontoadmin för att agenter ska kunna använda den. Se Zooms supportcenter för [instruktioner för att aktivera den här funktionen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563#h_83289719325141718927526131). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-tjanster/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/page.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.