Hantering av samtalsdirigering och telefonnummer

Detta avsnitt behandlar hantering av komponenter för samtalsdirigering och distribution samt hantering och tilldelning av telefonnummer.

Hantering av komponenter för samtalsdirigering och distribution

Kontoadministratörer och behöriga användare med lämpliga rollbehörigheter kan utforma, redigera och övervaka Zoom kontaktcenters komponenter för samtalsdirigering och distribution via Zoom-webbportalen. Dessa komponenter, tillsammans med överväganden kring utformning och implementering, behandlades tidigare i Komponenter i Zoom kontaktcenter avsnittet, tillsammans med länkar till Zooms supportcenter med instruktioner och procedurer för att skapa, redigera och hantera varje verktyg.

Hantering och tilldelning av telefonnummer

Kunder av Zoom kontaktcenter har flera alternativ för att hantera och tilldela telefonnummer i sitt konto. För att underlätta dessa processer utforskar detta avsnitt de administrativa verktyg som finns tillgängliga för att hantera och fördela telefonnummer i Zoom kontaktcenter, inklusive nummerportering, användning av nummer som tillhandahålls av Zoom och tilldelning av nummer till kontaktcentertjänster.

Att få nummer som tillhandahålls av Zoom

Zoom försöker upprätthålla en lista över tillgängliga nummer för vissa regioner och riktnummer för företag som inte porterar nummer till Zoom kontaktcenter eller som helt enkelt kan behöva ytterligare telefonnummer. Företag kan markera dessa nummer från den tillgängliga poolen och lägga till dem i sitt konto när som helst. När de har valts blir nummer från den tillgängliga poolen exklusivt associerade med kontot såvida de inte släpps, tas bort eller porteras ut.

Se Zooms supportcenter för information om inhämtning av telefonnummer från Zoom.

Förfrågningar om telefonnummer

Under omständigheter där Zoom inte har telefonnummer tillgängliga för användning via självbetjäningsprocessen kan företag begära att Zoom lokaliserar telefonnummer för användning med tjänsten.

Se Zooms supportcenter för mer information om begäran om telefonnummer.

Portering av telefonnummer

Zoom samarbetar när det är möjligt med teleoperatörer för att porta befintliga nummer till Zoom kontaktcenter; denna process kan dock variera beroende på ursprungslandet och antalet nummer som behöver portas.

Läsare uppmuntras att gå igenom kraven på telefonnummer för USA och Kanada, och alla andra internationella länder som stöds innan du skickar in en Zoom kontaktcenter-porteringförfrågan.

Tilldela telefonnummer

Inom Zoom kontaktcenter kan kontoadministratörer tilldela telefonnummer för flera syften, till exempel som ingångspunkter för både röst- och sms-flöden, vilket gör det möjligt för konsumenter att använda samma nummer för samtal eller sms, ett dedikerat telefonnummer för videodeltagande via uppringning, eller för att skicka utgående sms-meddelanden.

Se Zooms supportcenter för instruktioner om hur du visa eller tilldela Zoom kontaktcenters telefonnummer för något av dessa alternativ.