Hantera och tilldela användarlicenser, rättigheter och information
Detta avsnitt diskuterar alternativ för användarhantering i Zoom kontaktcenter, inklusive licenser, rättigheter och användarinformation. Kontoadministratörer har två huvudmetoder för att tillhandahålla Zoom kontaktcenter-användare, hantera rättigheter och mappa information: automatiserade arbetsflöden via enkel inloggning (SSO) genom SCIM, eller manuell tilldelning via Zoom-webbportalen. Dessa alternativ diskuteras kortfattat i följande två avsnitt.
Varning för licenstilldelning
Zoom kontaktcenter stöder två primära licenstyper: namngivna licenser och samtidiga licenser. Namngivna licenser kan endast tilldelas en individ åt gången, medan samtidiga licenser kan delas av flera användare så länge det maximala antalet aktiva användare inte överstiger antalet licenser under en längre tidsperiod.
Anteckning Om den samtidiga licensanvändningen överstiger ett kontots tilldelade licenser och den 30 minuter långa respitperioden, kommer kontot att debiteras för överskottet på deras nästa faktureringscykel.
Inom dessa licenstyper erbjuder Zoom kontaktcenter en paketerad licens (t.ex. Elite-licens) där en enskild licens automatiskt ger en användare åtkomst till Zoom kontaktcenter, Zoom Workforce Management (WFM), Zoom Quality Management och Zoom AI Expert Assist. Alternativt erbjuder Zoom kontaktcenter också opaketerade licenser, varvid en användare tilldelas en enda licens för att få åtkomst till produkten, och kan tilldelas ytterligare tillägg för åtkomst till Zoom Workforce Management, Zoom Quality Management och Zoom AI Expert Assist-produkterna individuellt.
Varning Konton som använder samtidig, paketerad (dvs. Elite)-licenser måste tilldela ytterligare individuella tillägg till anonyma användare för att få åtkomst till Zoom Workforce Management och Zoom Quality Management.
Till exempel, om ett konto har 100 agenter i samtalscenter och 25 Elite samtidig licenser, de återstående 75 personerna måste tilldelas individuella tillägg som läggas till för Zoom Workforce Management (WFM) och Zoom Quality Management för att använda produkterna. Om de individuella tilläggen inte tilldelas, då kan inte använd produkterna.
Beroende på vilka licenser ditt konto använder kan din konfigurationsprocess ändra sig. Av denna anledning är de följande två avsnitten uppdelade efter paketerade och opaketerade licenser. Om du inte är säker på vilken som gäller för ditt Zoom-konto, vänligen prata med ditt Zoom-kontoteam.
enkel inloggning
För konton som använder enkel inloggning (SSO) kan provisionering av användare via SAML-svarsmappning eller SCIM (system för identitetshantering mellan domäner) effektivisera processen för användarbehörigheter och hantering. Med SAML-svarsmappning uppdateras användarprofiluppgifter och behörigheter automatiskt varje gång användaren autentiserar sig. Omvänt, för konton som använder SCIM, uppdateras användarprofilinformation och behörigheter dynamiskt när data synkroniseras från din identitetsleverantör till Zoom.
Även om Zoom erbjuder många alternativ för mappning av profilinformation och behörigheter mellan SAML och SCIM, beror hur och om denna information tillämpas till stor del på kundens konfigurationer hos både deras identitetsleverantör och deras Zoom-konto. Därför uppmuntras konton att testa sina konfigurationer för SCIM- och SAML-svarsmappning för att säkerställa användarprofilinformation och tilldelning av behörigheter när de först konfigurerar sitt Zoom Phone-konto.
Följande avsnitt beskriver Zoom kontaktcenter information som kan mappas till en användares profil beroende på vilken metod för SSO-implementering du väljer.
SAML
Följande objekt kan automatiskt tilldelas användare via SAML vid autentisering:
Zoom Kontaktcenter-roll
Zoom Kontaktcenter-paket (licens)
Grundläggande
Premium
Elite
Zoom Kontaktcenter-region
Zoom kontaktcenter-tillägg
AI-experthjälp
Zoom kontaktcenter mall för ny användare
När du lägger till nya agenter via SAML rekommenderar Zoom att du använder den valfria mallen för ny användare, som kan tilldela ytterligare attribut för kontaktcenter till användaren, såsom kötillhörighet, kompetensattribut med mera. "Zoom kontaktcenter ny användarmall" beaktas endast när användaren först får en licens för Zoom kontaktcenter. Du kan inte ändra konfigurationerna för befintliga Zoom kontaktcenter-agenter med hjälp av en mall för ny användare.
För mer information om användarprovisionering via SCIM, se Zoom App Marketplace för en fullständig lista över tillämpliga SCIM-slutpunkter och alternativ.
Anteckning Från och med dagen för detta dokuments publicering kan Zoom Workforce Management och Zoom Quality Management inte tilldelas via SAML om det inte sker via den medföljande Elite licens. Dessa licenser måste annars tilldelas manuellt.
SCIM
Följande objekt kan automatiskt tilldelas användare via SCIM API:
Zoom Kontaktcenter-roll
Zoom Kontaktcenter-paket (licens)
Grundläggande
Premium
Elite
Zoom Kontaktcenter-region
Zoom Kontaktcenter-tillägg
AI-experthjälp
Zoom Workforce Management (WFM)
Kvalitetsstyrning för Zoom
Zoom kontaktcenter-mall för användare
Du kan bara använda mallar av typen lägga till när du skapar användare; om du använder en mall av typen uppdatera kommer den att ignoreras. Om du anger värdet för mallen av typen lägga till, lämna alla andra fält tomma för att tillämpa alla inställningar från mallen. Om du anger både enskilda SCIM-värden och en mall i begäran, kommer de enskilda värdena att ha företräde framför mallens inställningar.
För mer information om användarprovisionering via SCIM, se Zoom App Marketplace för en fullständig lista över tillämpliga SCIM-slutpunkter och alternativ.
Manuell tilldelning
För konton utan enkel inloggning eller som föredrar att provisionera användare manuellt, erbjuder Zoom-webbportalen två primära gränssnitt för att hantera användarentiteter: individuell eller massredigering av användare via webbgränssnitt, eller massredigering via uppladdningar av CSV-filer.
Gränssnitt för webbportalen
Konto-admins kan manuellt tillhandahålla och tilldela användarlicenser via Zoom-webbportalens admin-gränssnitt. Denna process innebär vanligtvis att man väljer användare individuellt och tilldelar lämpliga licenser och rättigheter via popup-fönster och uppmaningar. Denna process kan vara effektiv för att konfigurera ett litet antal användare, men kan vara tidskrävande när man konfigurerar ett stort antal användare. Business som tillhandahåller många användare samtidigt kan föredra mass-tillhandahållning av användare via CSV-uppladdning eller mallprocessen, som beskrivs nedan.
För mer information om denna process, se artikeln i Zooms supportcenter om att manuellt hantera användare i Zoom kontaktcenter för licenser och att manuellt hantera användartillägg om du tilldelar ytterligare tillägg utan en Elite-licens.
CSV-uppladdningar
Med CSV-uppladdningar kan kontoadminer massprovisionera användare via en filuppladdningsprocess i webbportalen. När användare provisioneras i bulk via en CSV-fil kan adminer tilldela följande funktioner till användare:
Roll
Licens (Paket)
Tillägg
Klientintegrationer (CRM-aktivering)
Agentköer
Övervakarköer
Färdigheter
Region
Kapacitet för röst- och videoengagemang
E-postbelastning för att ta emot samtal
Maximalt antal samtidiga meddelandeengagemang
Meddelandebelastning för att ta emot samtal
Användaråtkomst till kontaktcenter
Varning När massredigeringar görs via CSV kommer användare att uppdateras exakt så som CSV-filen är konfigurerad. Detta kan oavsiktligt ta bort redan konfigurerad användarinformation.
Till exempel, om en användare för närvarande tilldelas en licens (paket) och kö, och en mass-CSV laddas upp som endast anger användarens nya eller uppdaterade färdigheter utan att licens- och köassociationen upprepas, kommer användarens licens- och kötilldelning att tas bort från profilen.
Enkelt uttryckt: om du inte tar bort information från en användare bör alla massuppdateringar via CSV innehålla all aktuell profilinformation utöver den nya informationen.
För mer information om denna process, se artikeln i Zooms supportcenter om massimport med CSV-filer.
Mallar
Mallar gör det möjligt för administratörer att skapa och hantera standardiserade inställningar för kontaktcenteranvändare, vilket gör det enkelt att konfigurera flera användare samtidigt. Dessa mallar kan tillämpas när användare läggs till eller uppdateras, både individuellt och i bulk, och när en användare uppdateras har administratörerna flexibiliteten att välja vilka inställningar som ska åsidosättas. Anpassningsbara alternativ för mallar inkluderar:
Roll
Licens (paket)
Tillägg
Klientintegrationer (CRM-aktivering)
Agentköer
Övervakarköer
Färdigheter
Region
Kapacitet för röst- och videoengagemang
E-postbelastning för att ta emot samtal
Maximalt antal samtidiga meddelandeengagemang
Meddelandebelastning för att ta emot samtal
Användaråtkomst till kontaktcenter
Se Zooms supportcenter för mer information om hantering av kontaktcenteranvändarmallar.
Senast uppdaterad
Var detta till hjälp?