> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-tjanster/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/managing-and-assigning-user-licenses-entitlements-and-information.md). # Hantera och tilldela användarlicenser, rättigheter och information Detta avsnitt diskuterar alternativ för användarhantering inom Zoom kontaktcenter, inklusive licenser, behörigheter och användarinformation. Kontoadministratörer har två huvudsakliga metoder för att tilldela användare i Zoom kontaktcenter, hantera behörigheter och mappa information: automatiserade arbetsflöden via enkel inloggning (SSO) genom SCIM, eller manuell tilldelning via Zoom-webbportal. Dessa alternativ diskuteras kortfattat i de följande två avsnitten. ### Varning för licenstilldelning Zoom kontaktcenter stöder två primära licenstyper: [namngivna licenser](/technical-library/sv/business-tjanster/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/licenses-and-add-ons.md#named-licenses) och [samtidiga licenser](/technical-library/sv/business-tjanster/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/licenses-and-add-ons.md#concurrent-licenses). Namnlicenser kan endast tilldelas en individ åt gången, medan samtidiga licenser kan delas av flera användare så länge det maximala antalet aktiva användare inte överstiger antalet licenser under en längre tidsperiod. {% hint style="info" %} **Notering**\ I det evenemang att samtidig licensanvändning överstiger ett kontos tilldelade licenser och 30 minuters respitperiod, kommer kontot att debiteras överskottet vid deras nästa faktureringscykel. {% endhint %} Inom dessa licenstyper erbjuder Zoom kontaktcenter en **paketerad licens** (t.ex. den Elite licens) där en enda licens automatiskt ger en användare åtkomst till Zoom kontaktcenter, Zoom Workforce Management (WFM), Zoom Quality Management och Zoom AI Expert Assist. Alternativt erbjuder Zoom kontaktcenter också **icke paketerade licenser**, där en användare tilldelas en enda licens för att få åtkomst till produkten, och kan tilldelas ytterligare lägga till-ons för åtkomst till Zoom Workforce Management (WFM), Zoom Quality Management och Zoom AI Expert Assist-produkter var för sig. {% hint style="danger" %} **Varning**\ Konton som använder **samtidig**, **paketerad** (dvs. Elite) licenser måste tilldela ytterligare individuella tillägg till namnlösa användare för att få Access till Zoom Workforce Management (WFM) och Zoom Quality Management. Till exempel, om ett konto har 100 samtalcenteragenter och 25 Elite **samtidig** licenser; de återstående 75 personerna måste tilldelas individuella tillägg för Zoom Workforce Management (WFM) och Zoom Quality Management för att kunna använda produkterna. Om de individuella tilläggen inte tilldelas, dessa användare **kan inte** använd produkterna. {% endhint %} Beroende på vilka licenser ditt konto använder kan du behöva ändra konfigurationsprocessen. Av den anledningen är följande två avsnitt uppdelade efter paketerade och opaketerade licenser. Om du är osäker på vilket som gäller för ditt Zoom-konto, prata med ditt Zoom-kontoteam. ### enkel inloggning För konton som använder enkel inloggning (SSO) kan tillhandahållande av användare via SAML (Security Assertion Markup Language (SSML)) svarsavbildning eller SCIM (system för identitetshantering mellan domäner) effektivisera processen för användarbehörighet och användarhantering. Med SAML-svarsavbildning uppdateras användarens profiluppgifter och behörigheter automatiskt varje gång användaren autentiserar sig. Å andra sidan, för konton som använder SCIM, uppdateras användarens profilinformation och behörigheter dynamiskt när data synkroniseras från din identitetsleverantör till Zoom. Även om Zoom tillhandahåller många alternativ för profildata och mappning av behörigheter mellan SAML och SCIM, beror hur och om denna information tillämpas i hög grad på kundens konfigurationer i både deras identitetsleverantör och Zoom-konto. Av denna anledning uppmuntras konton att testa sina konfigurationer för mappning av SCIM- och SAML-svar för att säkerställa användarprofildata och behörighetsbeviljanden när de först ställer in sitt Zoom Phone-konto. Följande avsnitt beskriver **Zoom kontaktcenter** information som kan mappas till en användares profil beroende på vilken SSO-implementeringsmetod du väljer. **SAML** Följande objekt kan tilldelas automatiskt till användare via SAML vid autentisering: * Zoom kontaktcenter-roll * Zoom kontaktcenter-paket (licens) * Essentials * Premium * Elite * Zoom kontaktcenter-region * Zoom kontaktcenter-tillägg * AI-expertassistans * Mall för ny användare i Zoom kontaktcenter När du lägger till nya agenter via SAML rekommenderar Zoom att använda Ny användaremall (valfri), som kan tilldela ytterligare kontaktcenter-attribut till användaren, såsom kömedlemskap, färdighetsattribut och mer. ”Zoom kontaktcenter Ny användaremall” kommer endast att beaktas när användaren först tilldelas en Zoom kontaktcenter-licens. Du kan inte ändra befintliga Zoom kontaktcenter-agenters konfigurationer med hjälp av en Ny användaremall. För mer information om att provisionera användare via SCIM, hänvisas till Zoom App Marketplace för en [fullständig lista över tillämpliga SCIM-slutpunkter](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) och alternativ. {% hint style="info" %} **Notering**\ Från och med dagen för detta dokuments publicering kan Zoom Workforce Management och Zoom Quality Management inte tilldelas via SAML om det inte sker via den inkluderade Elite-licens. Dessa licenser måste annars tilldelas manuellt. {% endhint %} #### **SCIM** Följande objekt kan tilldelas användare automatiskt via SCIM API: {% columns %} {% column %} * Zoom kontaktcenter-roll * Zoom kontaktcenter-paket (licens) * Essentials * Premium * Elite {% endcolumn %} {% column %} * Zoom kontaktcenter-region * Zoom kontaktcenter-tillägg * AI-expertassistans * Zoom Workforce Management (WFM) * Zoom-kvalitetshantering * Zoom kontaktcenter-mall för användare {% endcolumn %} {% endcolumns %} Du kan endast använda mallar av typen lägga till när du skapar användare. Om du använder en mall av typen uppdatera kommer den att ignoreras. Om du anger värdet för mallen av typen lägga till, lämna alla andra fält tomma för att tillämpa alla inställningar från mallen. Om du anger både enskilda SCIM-värden och en mall i begäran, kommer de enskilda värdena att ha företräde framför mallens inställningar. För mer information om att provisionera användare via SCIM, hänvisas till Zoom App Marketplace för en [fullständig lista över tillämpliga SCIM-slutpunkter](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) och alternativ. ### Manuell tilldelning För konton utan enkel inloggning eller som föredrar att provisionera användare manuellt erbjuder Zoom-webbportal två primära gränssnitt för att hantera användarrättigheter: individuell eller gruppvis redigering av användare via webbaserade användargränssnitt, eller gruppvis redigering via uppladdning av CSV-filer. #### **Gränssnitt för webbportalen** kontoadministratörer kan manuellt provisionera och tilldela användarlicenser via Zoom-webbportalens admin-gränssnitt. Denna process innebär vanligtvis att användare väljs individuellt och att lämpliga licenser och rättigheter tilldelas via popup-fönster och uppmaningar. Denna process kan vara effektiv för att konfigurera ett litet antal användare men kan vara tidskrävande när ett stort antal användare konfigureras. Business som provisionerar många användare på en gång kan föredra massprovisionering av användare via CSV-uppladdning eller mallprocessen, som beskrivs nedan. För mer information om denna process, se Zooms supportcenter-artikel om [manuellt hantera Zoom kontaktcenter-användare](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059507) för licenser och [manuellt hantera användartillägg](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061789#h_01FSAWB5ZFS40SQ58X6QBSXCBD) om du tilldelar ytterligare tillägg utan en Elite-licens. #### **CSV-uppladdningar** Med CSV-uppladdningar kan kontoadministratörer massprovisionera användare genom en filuppladdningsprocess i webbportalen. När användare provisioneras i bulk via en CSV-fil kan admin tilldela följande funktioner till användare: {% columns %} {% column %} * roll * licens (paket) * tillägg * Klientintegrationer (CRM-aktivering) * Agentköer * Övervakarköer * Kompetenser {% endcolumn %} {% column %} * Region * Röst- och videoengagemangskapacitet * E-postbelastning för att ta emot samtal * Maximalt antal samtidiga engagemang för meddelanden * Belastning för meddelanden för att ta emot samtal * Access för användare till kontaktcenter {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="danger" %} **Varning**\ När mass-CSV-redigeringar görs kommer användare att uppdateras **exakt** som CSV-filen är konfigurerad. Detta kan oavsiktligt ta bort redan konfigurerad användarinformation. Till exempel, om en användare för närvarande har tilldelats en licens (paket) och en kö, och en bulk-CSV laddas upp som bara anger användarens nya eller uppdaterade färdigheter utan att licens- och kökopplingen upprepas, kommer användarens licens- och kötilldelning att tas bort från profilen. Enkelt uttryckt, om du inte tar bort information från en användare, bör alla bulk-CSV-uppdateringar innehålla all aktuell profilinformation utöver den nya informationen. {% endhint %} För mer information om denna process, se Zooms supportcenter-artikel om [batchimport med CSV-filer](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057866). #### **Mallar** Mallar används för att aktivera skapandet och hanteringen av standardiserade kontaktcenteranvändarinställningar för administratörer, vilket gör det enkelt att konfigurera flera användare samtidigt. Dessa mallar kan tillämpas när användare läggs till eller uppdateras, antingen individuellt eller i bulk, och när en användare uppdateras har administratörer flexibiliteten att markera vilka inställningar som ska åsidosättas. Anpassningsbara alternativ för mallar inkluderar: {% columns %} {% column %} * roll * Licens (paket) * tillägg * Klientintegrationer (CRM-aktivering) * Agentköer * Övervakarköer * Kompetenser {% endcolumn %} {% column %} * Region * Röst- och videoengagemangskapacitet * E-postbelastning för att ta emot samtal * Maximalt antal samtidiga engagemang för meddelanden * Belastning för meddelanden för att ta emot samtal * Access för användare till kontaktcenter {% endcolumn %} {% endcolumns %} Se Zooms supportcenter för mer information om [Hantering av mallar för kontaktcenteranvändare](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077757). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-tjanster/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/managing-and-assigning-user-licenses-entitlements-and-information.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.