Loggar

Den Loggar menyn ger kontoadministratörer och behöriga användare åtkomst till detaljerade loggposter från agent- och kundinteraktioner samt åtgärder i Zoom kontaktcenter. Detaljerna listas per underkategorier för Engagemang, sms, röstsamtal, Inspelningar, och Variabler, där var och en beskrivs i följande avsnitt.

Obs!

Loggarna som beskrivs i detta avsnitt avser interaktionsspecifika loggar och är separata från Zoom kontaktcenter Åtgärd loggar, som i en rapport redogör för inställningar och funktionsändringar av kontoadministratörer och behöriga användare. Se Zooms supportcenter för mer information om Zoom kontaktcenters driftloggar.

Engagemang

Engagemangsloggar i Zoom kontaktcenter gör det möjligt för administratörer att granska detaljer om slutförda engagemang, inklusive dirigeringskön och längden på agentens avslutsperiod, vilket ger insikter i tidigare interaktioner för analys och prestandaövervakning.

Se Zooms supportcenter för mer information, inklusive specificerade detaljer, om Zoom kontaktcenters engagemangsloggar.

sms

Zoom kontaktcenters sms-loggar ger administratörer möjlighet att kontrollera detaljer om både inkommande och utgående meddelanden, inklusive de telefonnummer som är inblandade, engagemangshistoriken, agenterna och de köer de dirigerades genom.

Se Zooms supportcenter för mer information, inklusive specificerade detaljer, om Zoom kontaktcenters sms-loggar.

röstsamtal

Zoom kontaktcenters röstsamtalsloggar ger administratörer åtkomst till detaljerad information om både inkommande och utgående samtal, inklusive de telefonnummer som är inblandade, engagemangshistoriken, de agenter som hanterade dem och de köer de dirigerades genom.

Se Zooms supportcenter för mer information, inklusive specificerade detaljer, om Zoom kontaktcenters röstsamtalsloggar.

Inspelningar

Genom inspelningsrapporten kan Zoom kontaktcenters administratörer övervaka och hantera alla inspelningar från en centraliserad plats. Det här verktyget gör det möjligt att välja flera inspelningar samtidigt, vilket gör det enkelt att ta bort dem i bulk för att frigöra lagringsutrymme och säkerställa efterlevnad av organisationens bevarandepolicyer.

Se Zooms supportcenter för mer information, inklusive specificerade detaljer om Zoom kontaktcenters inspelningsloggar.

Variabler

Med Zoom kontaktcenters variabelrapporter kan kontoinnehavare och administratörer komma åt en logg som spårar variabler och visar deras värden tillsammans med det associerade engagemangs-ID:t, Flow, widgeten och tidsstämpeln. Detta gör det enkelt att övervaka ändringar i både anpassade och globala variabler.

Se Zooms supportcenter för mer information, inklusive specificerade detaljer, om Zoom kontaktcenters variabelloggar.