Loggar

Den Loggar menyn ger kontoadministratörer och behöriga användare åtkomst till detaljerade loggposter från agent- och konsumentinteraktioner samt åtgärder inom Zoom kontaktcenter. Detaljer listas efter underkategorier för Interaktioner, sms, Röstsamtal, Inspelningar, och Variabler, där var och en beskrivs i följande avsnitt.

Obs

Loggarna som beskrivs i det här avsnittet avser interaktionsspecifika loggar och är separata från Zoom kontaktcenter Drift loggar, som redovisar inställningar och funktionerändringar av kontoadministratörer och behöriga användare i en rapport. Se Zooms supportcenter för mer information om Zoom Kontaktcenters driftloggar.

Interaktioner

Interaktionsloggar i Zoom kontaktcenter gör det möjligt för administratörer att granska detaljer om slutförda interaktioner, inklusive dirigeringskön och längden på agentens avslutningsperiod, vilket ger insikter i tidigare interaktioner för analys och prestandaövervakning.

Se Zooms supportcenter för mer information, inklusive specificerade detaljer, om Zoom kontaktcenters interaktionsloggar.

sms

Zoom kontaktcenters sms-loggar ger administratörer möjlighet att kontrollera detaljer om både inkommande och utgående meddelanden, inklusive de telefonnummer som är inblandade, interaktionshistoriken, agenterna och de köer de dirigerades genom.

Se Zooms supportcenter för mer information, inklusive specificerade detaljer, om Zoom kontaktcenters sms-loggar.

Röstsamtal

Zoom kontaktcenters loggar för röstsamtal låter administratörer få tillgång till detaljerad information om både inkommande och utgående samtal, inklusive de telefonnummer som är inblandade, interaktionshistoriken, agenterna som hanterade dem och de köer de dirigerades genom.

Se Zooms supportcenter för mer information, inklusive specificerade detaljer, om Zoom kontaktcenters loggar för röstsamtal.

Inspelningar

Med Zoom kontaktcenters inspelningsrapport kan kontoadministratörer övervaka och hantera alla inspelningar från en centraliserad plats. Det här verktyget gör det möjligt att välja flera inspelningar samtidigt, vilket gör det enkelt att ta bort dem i bulk för att frigöra lagringsutrymme och aktivera efterlevnad av organisationens lagringspolicyer.

Se Zooms supportcenter för mer information, inklusive specificerade detaljer om Zoom kontaktcenters inspelningsloggar.

Variabler

Med Zoom kontaktcenters variabelloggar kan kontoinnehavare och administratörer komma åt en logg som spårar variabler och visar deras värden tillsammans med tillhörande interaktions-ID, flöde, widget och tidsstämpel. Detta gör det enkelt att övervaka ändringar i både anpassade och globala variabler.

Se Zooms supportcenter för mer information, inklusive specificerade detaljer, om Zoom kontaktcenters variabelloggar.