Cobrowse, integrationer och adressböcker

Det här avsnittet behandlar hur man aktiverar och konfigurera Cobrowse, samt integreringar och adressboken.

Aktivera och konfigurera Cobrowse

Zoom kontaktcenters Cobrowse-funktioner gör det möjligt för konsumenter att dela sin aktuella webbskärm med en agent, vilket undviker delning av hela skärmen och minskar risken för att oavsiktligt exponera privat eller känslig information. Till skillnad från standard skärmdelning, som kan avslöja alla appar och program som körs på en användares enhet, begränsar Cobrowse synligheten till den aktuella webbskärmen på URL-nivå och döljer annan aktivitet i operativsystemet eller webbläsaren utanför de angivna sidorna. Den här funktionen är särskilt användbar för agenter som hjälper konsumenter med komplexa formulär eller att navigera på webbsidor, eftersom den inkluderar anteckningsverktyg på skärmen och integritetsfokuserade funktioner som datamaskering för att förhindra att känslig information – såsom kreditkortsuppgifter eller personlig hälsoinformation – visas i inspelningar eller ses av agenter.

Se Zooms supportcenter för mer information om aktivera Cobrowse för din webbplats och ditt konto.

Obs Cobrowse stöder exklusivt röstkanalen från och med detta dokuments publiceringsdatum. Tala med ditt Zoom-kontoteam för mer information om ytterligare kanalstöd.

Integreringar

Den Integreringar menyn är den centrala platsen för att hantera de flesta integreringar med Zoom kontaktcenter. Följande avsnitt beskriver de olika undermenyer som är tillgänglig från skärmen Integreringar.

Applikationer

Den Applikationer fliken är den primära platsen för att integrera Zoom kontaktcenter med andra applikationer, såsom Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Zoom kontaktcenter Smart Embed med mera.

Integreringsbotar

Den Integreringsbotar fliken är där kontoadmins kan auktorisera externa bottjänster som ServiceNow, Google Dialogflow och Amazon Lex med Zoom kontaktcenter. Användning av den här skärmen sker vanligtvis enligt konfigurationsinstruktionerna för varje leverantör.

Meddelanden

Den Meddelanden fliken är där en kontoadmin kan integrera sitt varumärkes Meta business-konto med Zoom kontaktcenter med hjälp av Messenger by Meta. När det väl har integrerats kan konsumentinteraktioner dirigeras till Zoom kontaktcenter för tilldelning till och hantering av agent.

Se Zooms supportcenter för mer information om att integrera Messenger by Meta med Zoom kontaktcenter.

Adressböcker

Den Adressböcker menyn är den primära platsen för att skapa och hantera kontaktlistor i Zoom kontaktcenter. Från den här skärmen kan kontoadmins skapa och hantera sina adressböcker på två sätt: genom att skapa adressbokssamlingar på toppnivå, som var och en kan innehålla flera kontaktlistor, och genom att skapa adressböcker på undernivå som innehåller kontaktinformationen för enskilda användare.

När de har skapats kan kontoadmins ladda upp kontaktlistor antingen genom uppladdning av en CSV-fil eller genom manuell inmatning. Därifrån kan adressböcker användas när man skapar flöden, fastställer en konsuments köprioritet eller utgående kampanjer.

Se Zooms supportcenter för mer information om hantera adressböcker.