> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-tjanster/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/campaign-management.md).

# Kampanjhantering

Kampanjhantering i Zoom kontaktcenter gör det möjligt för administratörer att anpassa ingångspunkter och utseendet på engagemangsinbjudningar, vilket gör att konsumenter kan ansluta till ditt kontaktcenter via kontaktpunkter på webben eller i appen, eller genom utgående kontakt.

## Webb- och appkampanjer

Webb- och appkampanjer tillåter kontoadministratörer att skapa, utforma och hantera hur konsumenter når ditt kontaktcenter via din webbplats eller app. När en kampanj skapas kan följande inställningar konfigureras.

### <mark style="color:blå;">Inställningar</mark>

{% columns %}
{% column %}

* Kanaler/källor
  * Chatt (webb)
  * Video
  * Röst
  * sms
  * Återuppringning
* Namn
* Taggar
* Tidszon
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Flöde
* Beskrivning (valfri)
* Startdatum
* Slutdatum (valfri)
* språk
  * Ett språk
  * Flera språk
  * [Språk som stöds](/technical-library/sv/business-tjanster/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md#language-support)
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

### <mark style="color:blå;">inbjudan</mark>

* standard inbjudan
* Anpassad inbjudan
  * Namn
  * Knappstorlek (pixlar)
  * Ikonform (anpassning stöds)
  * Hörnradie
  * Teckensnitt
  * Text
  * Plats

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXerYsDPfp6r7se6mw_TbUkgjdxQYBJZjDRkyJ2Xn-_FaL5EUgsC1JaEaYJoNfoy2Y_K4y6yGrWB5o-KzE3T59GTgKw5y0JLQZI1kRwT-YEprfuAcBAX94MMMVPp_nYYir7vN8-tfg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

### <mark style="color:blå;">Kampanjplats</mark>

* Alla engagemangsplatser
* Anpassade platser
  * Definiera via sidans URL/frågesträng
  * Definiera via reguljärt uttryck

<div align="center" data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcsggeXeC4LKPEF0VsT5Ath-z6xScEaPOJTUUH2Xe5Jnzg943oS8LEc1IqIKpmSlGZHa7njwOwfZ-uRyLXvu_4LCqrnOZIuG9wahyOvlJg8RXQuLdCQTIxRoSwLSbT2LeUXafwSPg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

### <mark style="color:blå;">Engagemangsfönster för webchatt</mark>

* Standardtema
* Anpassat engagemangsfönster
  * Namn
  * Beskrivning (valfri)
  * Fönsterhöjd
  * Aktivera “Ladda ned avskrift”
  * Aktivera “Skicka avskrift via e-post”
  * Ikon i rubrikfältet
  * Ikonstorlek
  * Bakgrunds- och ikonfärger
  * Typsnitt för meddelanden
  * Justerbara färger för:
    * Konsumentmeddelanden
    * Varumärkesbudskap
    * Snabbsvarsknappar
    * Call To Action Buttons
    * Kunskapsbasskort
  * Justering av snabbsvarsknapp
    * Staplad
    * Infogat
    * Full bredd

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcIqu7387zAd2v7-msQqSXlLTxdtvUbDrphjvE9de1wJ6c1eQ48qdYAwgoF_B9UfJuFmxD-809yc0kTOZ5tE_t4g4H5uQYVxQqK5580scxsvDdk1XVIoCsCYKLVnuwN22-m38ohVg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

### <mark style="color:blå;">Målinriktning</mark>

* Markera de enheter som kampanjen ska visas på
  * Skrivbord
  * Surfplatta
  * Mobil
* Målinriktning för HTML-språkattribut

### <mark style="color:blå;">Röstsamtal</mark>

* Tilldela ett telefonnummer som konsumenter kan ringa
  * Visa telefonnumret i inbjudan
* Ange enheter för att visa röstalternativet för konsumenter
  * Skrivbord
  * Mobil

### <mark style="color:blå;">SMS-meddelanden</mark>

* Tilldela ett telefonnummer som konsumenter kan skicka ett sms till
  * Visa telefonnumret i inbjudan
* Ange enheter för att visa röstalternativet för konsumenter
  * Skrivbord
  * Mobil

## Utgående kampanjer

Zoom kontaktcenter innehåller en inbyggd motor för utgående uppringning som gör det möjligt för administratörer och kontaktcenterchefer att köra proaktiva röstsamtalskampanjer — från personligt agentutskick till helt automatiserade notiser — utan att lämna Zoom-plattformen. Zoom kontaktcenter erbjuder tre inbyggda uppringningslägen (Preview, Progressive och Agentless), vart och ett lämpat för olika användningsfall och engagemangsvolymer. Det här avsnittet förklarar hur varje läge fungerar, hur man väljer rätt läge och vad man bör tänka på när man konfigurerar kampanjer för efterlevnad, takt och kontakthantering.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FeYR7zzEE2YEn8NICIoG1%2Fimage.png?alt=media&amp;token=fe7e6853-50e7-4993-8f4d-21972da82cf4" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### <mark style="color:blå;">Hur utgående uppringning fungerar</mark>

I stället för att agenter manuellt ringer enskilda samtal arbetar den utgående uppringaren med kontaktlistor, som är kuraterade uppsättningar av kundposter, var och en med ett eller flera telefonnummer. Du kopplar en kontaktlista till en kampanj, som definierar vem som blir uppringd, när och hur.

Kampanjer körs kontinuerligt eller på en begränsad lista, följer tidszonsmedvetna uppringningsfönster och spårar utfall på kontaktnivå så att systemet vet när det ska försöka igen, hoppa över eller markera en post som slutförd.

### <mark style="color:blå;">Uppringningslägen</mark>

Zoom kontaktcenter erbjuder tre inbyggda uppringningslägen. Att välja rätt läge beror på om en mänsklig agent behöver vara involverad och hur mycket kontroll du vill ha över takten.

#### Preview-uppringare

Den **Preview-uppringare** är utformad för utskick med hög personlig kontakt där agentförberedelse är viktig. Innan något samtal placeras visas kontaktens uppgifter för agenten. Kampanjen kan konfigureras så att den antingen automatiskt ringer när förhandsvisningstimern löper ut eller kräver att agenten manuellt initierar samtalet. Om kampanjkonfigurationen tillåter det kan agenten också hoppa över kontakten och gå vidare till nästa post. Detta gör Preview särskilt lämplig för:

* Kontohantering eller förnyelsesamtal där sammanhanget är avgörande
* Känsliga utskick som kräver personlig dialog
* Situationer där samtalskvalitet är viktigare än samtalsvolym

För steg-för-steg-vägledning, se [Konfigurationsguiden för Preview-uppringare](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078711).

#### Progressive-uppringare

Den **Progressive-uppringare** är utformad för kampanjer med högre volym där du vill maximera agenternas produktivitet samtidigt som du behåller en mänsklig kontakt. Den placerar automatiskt ett utgående samtal per tillgänglig, redo agent. Progressive-uppringaren innehåller också upptäckt av telefonsvarare (AMD), beskrivet i detalj nedan.

För steg-för-steg-vägledning, se [Konfigurationsguiden för Progressive-uppringare](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073775).

#### Agentfri uppringare

Den **Agentfri uppringare** är ett helt automatiserat uppringningssystem som fungerar utan mänsklig agentinblandning under den inledande samtalsfasen. När ett samtal kopplas upp dirigeras det direkt till ett Flow i Zoom kontaktcenter — en konfigurerbar automatiserad upplevelse utformad för att leverera förinspelade meddelanden, samla in kundinmatning via knappsats eller röstsvar och integrera med externa API:er för sömlös systemanslutning.

Vanliga användningsfall inkluderar:

* Påminnelser om bokade tider med bekräftelsealternativ
* Meddelanden om betalningar som förfaller med självbetjäningslänkar för betalning
* Tjänstevarningar eller avbrottsmeddelanden
* Kundnöjdhetsundersökningar eller insamling av samtycke

Eftersom ingen namngiven agentplats krävs fungerar Agentfri uppringare enligt en användningsmodell per minut, vilket gör den mycket kostnadseffektiv för automatiserade utskickskampanjer med hög volym.

Agentfri uppringare stöder personliga dynamiska meddelanden genom att låta Flow-administratörer infoga variabler från adressboks- och kontaktlistefält direkt i automatiserade meddelanden. Detta gör att systemet kan hänvisa till specifika kunduppgifter — såsom namn, tidpunkter för bokade tider, kontosaldon eller ordernummer — och skapa en mer personlig upplevelse utan någon agentinblandning. Agentfri uppringare innehåller också upptäckt av telefonsvarare (AMD), beskrivet i detalj nedan.

**Hybrid agenteskalering**: Organisationer kan kombinera automatiserad effektivitet med mänskligt stöd genom att konfigurera Flow så att uppringare dirigeras till en agentkö i Zoom kontaktcenter när det behövs. Till exempel kan en automatiserad påminnelse om bokad tid erbjuda mottagarna alternativet att Press 1 för att bekräfta, Press 2 för att boka om eller Press 0 för att tala med en schemaläggningskoordinator. När en kund trycker på 0 överför Flow dem direkt till en kö med live-agent, så att de kan få snabbare hjälp medan majoriteten av rutinbekräftelser hanteras automatiskt. Detta hybridförhållningssätt maximerar automatiseringseffektiviteten samtidigt som det behåller ett mänskligt säkerhetsnät för komplexa förfrågningar.

### <mark style="color:blå;">Jämförelse mellan de tre lägena</mark>

<table data-header-hidden><thead><tr><th></th><th width="187"></th><th></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td><br><br></td><td><strong>Preview</strong></td><td><strong>Progressive</strong></td><td><strong>Agentless</strong></td></tr><tr><td>ZCC-agent krävs</td><td>Ja</td><td>Ja</td><td>Nej</td></tr><tr><td>Samtalstakt</td><td>Agentstyrd</td><td>1:1 per tillgänglig agent</td><td>Helt automatiserad</td></tr><tr><td>Detektering av telefonsvarare</td><td>Nej – övervägs för en framtida version</td><td>Ja</td><td>Ja</td></tr><tr><td>Personliga dynamiska meddelanden</td><td>Nej</td><td>Nej</td><td>Ja</td></tr><tr><td>Bäst för</td><td>Hög servicegrad, låg volym</td><td>Balanserad volym och kvalitet</td><td>Automatiska aviseringar</td></tr><tr><td>Licensiering</td><td>Agenter måste ha Premium- eller Elite-licensen</td><td>Agenter måste ha Premium- eller Elite-licensen</td><td>tillgänglig som ett tillägg till valfri ZCC-plan (Essentials, Premium eller Elite) baserat på användning per minut.</td></tr></tbody></table>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FsAZAy48sKao0FY3Ysi3Q%2Fimage.png?alt=media&amp;token=598a02a5-656a-40b3-b6a8-f4b8b03fa249" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### <mark style="color:blå;">Detektering av telefonsvarare</mark>

**Detektering av telefonsvarare** (AMD) är en av funktionerna som är tillgängliga i både Progressive Dialer och Agentless Dialer. När ett samtal ansluter avgör systemet automatiskt om en levande person eller ett röstbrevlådesystem har svarat.

#### AMD i Progressive Dialer (agentbaserad)

I **Progressive-uppringare** kampanjer skyddar AMD agenternas produktivitet genom att identifiera samtalsutfallet innan en agent ansluter:

* **Levande person identifierad**: Samtalet kopplas omedelbart till en tillgänglig agent i kön.
* **Röstbrevlåda identifierad**: Systemet kan konfigureras för att antingen avsluta samtalet tyst eller spela upp ett förinspelat meddelande med hjälp av VAD (Voice Activity Detection) och tystnadsdetektering för att identifiera rätt tidpunkt för att lämna ett röstbrevlådemeddelande.

Det innebär att agenter uteslutande ägnar sin tid åt direkta samtal, i stället för att vänta igenom ringsignaler eller navigera i röstbrevlådealternativ.

Övergivna samtal är en separat aspekt inom AMD. Även när en levande person svarar finns det ingen garanti för att en agent är tillgänglig just i det ögonblicket. När detta händer väntar systemet under en konfigurerad period innan samtalet överges. Ett förinspelat meddelande kan ställas in för uppspelning om ett samtal överges. Organisationer bör granska tillämpliga regulatoriska krav när de konfigurerar hantering av övergivna samtal och eventuella associerade meddelanden.

#### AMD i Agentless Dialer (automatiserad)

I **Agentfri uppringare** kampanjer gör AMD intelligent meddelandeleverans möjlig utan någon agentmedverkan:

* Levande person identifierad: Samtalet kopplas omedelbart till det konfigurerade ZCC-flödet, som kan leverera automatiska meddelanden, samla in inmatning eller dirigera till en agentkö vid behov.
* Röstbrevlåda identifierad: Systemet kan konfigureras för att antingen avsluta samtalet tyst eller spela upp ett förinspelat meddelande med hjälp av VAD (Voice Activity Detection) och tystnadsdetektering för att identifiera rätt tidpunkt för att lämna ett röstbrevlådemeddelande.

Denna automatisering gör att organisationer kan maximera räckvidden samtidigt som de levererar meddelanden på lämpligt sätt – oavsett om en person eller ett röstbrevlådesystem svarar.

### <mark style="color:blå;">Kontakthantering och efterlevnad</mark>

#### Kontaktlistor

Alla uppringningslägen använder kontaktlistor som hanteras i ZCC-adminportal. Kontakter kan läggas till manuellt, importeras via CSV eller överföras dynamiskt via ZCC API. Varje kontaktprofil har stöd för flera telefonnummer, kategoriserade som Huvudnummer, Arbete, Hem, Mobil eller Annat. När en kontakt har flera registrerade nummer går uppringaren igenom dem i en konfigurerbar ordning.

Kontaktlistor har även stöd för anpassade fält, som definieras av administratörer i portalen och fylls i när kontakter läses in via CSV, manuell inmatning eller API. Anpassade fält utökar kontaktposten utöver standardkategorier för telefonnummer och gör det möjligt för företag att inkludera relevanta kunddata, såsom kontouppgifter, utestående saldon, bokningsinformation eller orsaken till kontakten. I agentlösa kampanjer är anpassade fält tillgängliga i flödet för dynamisk skriptning och dirigeringslogik. I lägena Preview och Progressive Dialer visas anpassade fält direkt för agenter, vilket ger dem relevant sammanhang före och under ett samtal.

Mer information om konfiguration finns i vår [Agentless Dialer med anpassade fält](https://library.zoom.com/business-services/zoom-contact-center/expert-insights/agentless-dialer-with-custom-fields) artikel.

#### Ring inte-listor (DNC) och blockeringslistor

Funktioner som möjliggör efterlevnad är inbyggda i plattform. ZCC har stöd för:

* Inbyggda DNC-listor som hanteras direkt i adminportal
* Tredjepartsintegrationer för efterlevnad med plattformarna DNC.com och Gryphon

DNC-tillämpning körs på kampanjnivå och kontrollerar lämpliga DNC-listor innan ett samtal rings. Utöver DNC-listor har Zoom kontaktcenter även stöd för en blockeringslista på kontonivå. Zoom kontaktcenters utgående uppringare kontrollerar både tilldelade DNC-listor och integrationer samt blockeringslistan på kontonivå innan samtal rings.

Mer information:

[DNC-listintegreringar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077692)

[Blockeringslistor](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078397)

### <mark style="color:blå;">Kampanjbeteende</mark>

#### Uppringningssekvens

Du kan konfigurera hur uppringaren arbetar igenom kontaktposter och telefonnummer:

* **Listuppringning**: Systemet ringer varje kontakts första nummer innan det försöker med några sekundära nummer i hela listan. Användbart när du vill ha en bred initial räckvidd innan du försöker med alternativa nummer.
* **Kontaktuppringning**: Systemet går igenom alla nummer för en enskild kontakt innan det går vidare till nästa. Bättre för högprioriterade kontakter där det är viktigast att nå en specifik person.

#### Alltid aktiva jämfört med tidsbegränsade kampanjer

Kampanjer kan konfigureras att köras i två lägen:

* **Alltid körande**: Kampanjen körs när kontakter i listan behöver ringas upp, övergår automatiskt till tillståndet ”inte körs” när det inte finns fler kontakter att ringa, och återupptas i tillståndet ”körs” när nya kontakter läggs till i de länkade listorna. Det här läget är idealiskt för fortlöpande uppsökande arbete.
* **Begränsat**: Kampanjen markerar sig själv som slutförd när den har arbetat sig igenom den aktuella kontaktlistan. Det här läget är användbart för engångsevenemang för uppsökande kontakt eller tidsbundna initiativ.

{% hint style="success" %}
Bästa praxis för API-integreringar: När du regelbundet skickar nya kontakter till ZCC via API, använd en kampanj som alltid körs. Lägg helt enkelt till kontakter i den befintliga kontaktlistan, så kommer kampanjen automatiskt att bearbeta dem enligt den konfigurerade uppringningsordningen (LIFO eller FIFO). Det här tillvägagångssättet eliminerar behovet av att manuellt starta och stoppa kampanjer.
{% endhint %}

#### Ringbara timmar

Funktionen för ringbara timmar ger utgående uppringningskampanjer exakt kontroll över när kontakter nås. I stället för att bara schemalägga samtal utifrån kampanjens allmänna schema lägger funktionen till tidsregler per kontakt — samtal ringas endast under lämpliga lokala tider. Administratörer kan konfigurera detta i ett av tre lägen: att utgå enbart från kampanjens schema, eller att väga in varje kontakts tidszon (härledd från deras profil eller telefonnumrets riktnummer) för att tillämpa ett lokalt uppringningsfönster (t.ex. kl. 10.00–19.00). Ett samtal skickas bara ut när det samtidigt uppfyller både kontaktens lokala fönster och kampanjens övergripande driftstider.

När en kontakt hamnar utanför sitt ringbara fönster hoppas den över i stället för att ringas upp — och viktigt nog räknas det hoppet inte som ett samtalsförsök eller påverkar dess plats i uppringningskön. Överhoppade kontakter återförs till sin plats i kön inför nästa tillgängliga fönster, vilket bevarar uppringningsordningen och rättvisan. Administratörer bör dock vara medvetna om att om en kontakts lokala fönster och kampanjens driftstider aldrig överlappar, kommer den kontakten att hoppas över upprepade gånger. Överhoppningsaktivitet spåras fullt ut och är synlig i kampanjdiagnostik, CX-analyser-rapporter och loggar över engagemangsevenemang, vilket ger teamen den insyn som behövs för att upptäcka och rätta till felkonfigurationer.

{% hint style="info" %}
Ringbara timmar konfigureras på kampanjnivå och gäller för alla kontakter inom den kampanjen.
{% endhint %}

#### Kampanjprioritet

När flera kampanjer delar samma agentkö avgör Kampanjprioritet (rang 1 till 5) vilken kampanj som får åtkomst till tillgängliga agenter först. Detta är avgörande för miljöer som kör samtidiga kampanjer med olika affärsmål.

### <mark style="color:blå;">Identitet för utgående nummer</mark>

När volymerna för utgående samtal ökar har hur dina nummer visas för mottagarna direkt påverkan på svarsfrekvensen och varumärkesuppfattningen. Zoom Kontaktcenter erbjuder verktyg och integreringar för att övervaka hälsan hos dina utgående nummer så att de presenteras korrekt och professionellt — vilket minskar risken för att samtal ignoreras, flaggas som skräppost eller identifieras fel.

#### Automatisk val av uppringar-ID

Zoom Kontaktcenter kan automatiskt visa utgående samtal som om de kommer från ett lokalt nummer, vilket förbättrar svarsfrekvensen. Administratörer definierar matchningsregler med hjälp av landskoder eller nummerprefix (t.ex. riktnummer), vilka tillämpas i realtid på alla utgående samtal utan inblandning från agenten.

För konfigurationssteg, se [den här supportartikeln](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081891).

#### Övervakning av skräppost och åtgärd

Zoom Kontaktcenter har inbyggd övervakning för utgående nummer som flaggas som skräppost på slutanvändarnas enheter, vilket eliminerar behovet av tredjepartstjänster för spårning. När ett nummer upptäcks som skräppost meddelas administratörerna via administrationsportalen med en visuell statusindikator, och systemet inleder automatiskt åtgärder (vanligtvis inom 3 dagar, även om regulatoriska tvister kan förlänga detta). För kunder som använder Automatisk val av uppringar-ID utesluts nummer som taggats som skräppost automatiskt från poolen av utgående nummer under åtgärdsprocessen, vilket bevarar effektiviteten i uppringning med lokal närvaro.

För mer information om den här funktionen, se vår [Aktivera åtgärd av skräpposttaggar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575) artikel.

#### Varumärkesringning

Funktionen för varumärkesringning, tillgänglig via Zooms samtalsautentiseringsintegreringar med TransUnion eller First Orion, gör det möjligt för företag att presentera varumärkesinslag — till exempel ett företagsnamn eller en logotyp — på en mottagares mobiltelefon när de tar emot ett samtal. Den här funktionen kan aktiveras utan extra kostnad, men kunder måste ha en befintlig affärsrelation med antingen TransUnion eller First Orion för att använda den, och telefonnummer måste också konfigureras direkt i respektive partners portal. Tillsammans med skydd mot förfalskade samtal är varumärkesringning en del av ett bredare paket av integreringar som är utformat för att förbättra förtroendet för samtal och transparensen för Zoom-kunder.

För mer information om den här funktionen, se vår [Aktivera samtalsautentisering](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081495) artikel.

### <mark style="color:blå;">Analyser och rapportering</mark>

Varje utgående uppringningssamtal genererar ett **unikt engagemangs-ID**, som kan användas för att:

* Fråga efter samtalsnivådata via **Zoom Kontaktcenters API för engagemangsloggar**
* Analysera kampanjprestanda med hjälp av **CX-analyser-datamängden för utgående uppringning**

Detta ger både administratörer och utvecklare full insyn i kampanjresultat, kontaktutfall och agentaktivitet.

### <mark style="color:blå;">Tredjepartsintegreringar för uppringning</mark>

För organisationer som behöver **Prediktiv uppringning** eller **Poweruppringning** funktioner utöver vad den inbyggda ZCC-uppringaren erbjuder, integreras Zoom Kontaktcenter med **ContactSpace** och **Alvaria**.

Dessa tredjepartslösningar ersätter ZCC:s inbyggda utgående uppringare och erbjuder egen avancerad funktionalitet, inklusive:

* Kampanjhantering
* Hantering av kontaktlistor
* Funktioner som möjliggör efterlevnad
* Identifiering av telefonsvarare (AMD)
* Algoritmer för taktning av utgående PSTN-samtal

Agenter fortsätter att använda standardgränssnittet för Zoom Kontaktcenters agentdesktop för en konsekvent användarupplevelse, samtidigt som de drar nytta av de förbättrade uppringningsfunktionerna som tillhandahålls av tredjepartspartnern.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-tjanster/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/campaign-management.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.