Automatisk QM-konfiguration

Administratörer kan konfigurera automatiseringsregler från Kvalitetshantering flik i Zoom kontaktcenter inställningar.

Så här konfigurerar du Auto QM:

1. Bläddra till adminportal > Hantering av kontaktcenter > Kvalitetshantering > lägga till automatisering.

2. Definiera regelvillkor med hjälp av:

   • Indikatorer, inklusive:

     • Telefonnummer

     • Namn

     • Kö

     • disposition

     • Engagemangspoäng

     • Sentimentpoäng

     • kanal

     • Agent

     • Varaktighet

     • Från

     • Till

     • språk

     • Riktning

     • Ämnen

     • Indikatorer

   • Sentiment

3. markera en utvärderingsåtgärd:

   • tilldela till utvärderare

   • Använd AI-poängsättning

   • Köa för manuell granskning

4. Definiera ett utvärderingsfönster:

   • I realtid

   • Dagligen

   • Begränsad

   • Och mer

UI för QM-automatisering med logik för poängsättningsregler

Licensinformation

Auto QM är tillgänglig som en funktioner inom Zoom Quality Management modulen, som är ett valfri tillägg till Zoom kontaktcenter.

Auto QM ingår i Zoom kontaktcenter Elite eller kan köpas som en fristående licens per plats. Modulen Zoom Quality Management måste vara aktiverad för att Auto QM ska fungera.

Kontakta ditt Zoom-kontoteam för information om licens eller aktivering.