Fråga QM

Ask QM är en AI-driven assistent inbäddad i Zoom Quality Management. Den gör det möjligt för chefer och analytiker att använda frågor på naturligt språk för att analysera trender i samtalskvalitet, identifiera grundorsaker och utlösa åtgärdsflöden utan att navigera mellan flera kontrollpaneler.

Ask QM hjälper till att besvara frågor som:

• "Vilka områden kan agenten förbättra i detta samtal?"

• "Visade agenten empati mot kunden?"

• "Diskuterades [TOPIC] i detta samtal?"

Ask QM har flera viktiga funktioner som diskuteras i följande avsnitt.

Frågor på naturligt språk

Ställ öppna frågor om samtalstrender, användarproblem eller nätverksavvikelser. Till exempel:

"Varför sjönk samtalskvaliteten förra veckan?"

Ask QM returnerar svar med data, inklusive:

• Veckovisa förändringar i kvalitetsbetyg

• Sammanfattningar av grundorsaker (VPN-användning, paketförlust och mer)

• Visuell uppdelning av påverkade regioner

Sammanfattningssvar från Ask QM

Kontextuella följdfrågor

Ask QM förstår sessionskontexten, vilket möjliggör följdfrågor. Till exempel:

"Vilka användare påverkades mest?"

Ask QM returnerar svar med data, inklusive:

• En rangordnad lista över påverkade användare

• Länkar till enskilda sessioner för vidare granskning

Påverkade användare

Automatisering av arbetsflöden

Utlös åtgärder som skapande av ärenden eller taggning av påverkade samtal. Till exempel:

"Skapa ett ärende för detta problem."

Denna prompt skapar en supportbegäran med diagnostiska bilagor.

Skapande av ärende

Så här ser det ut

• Frågor ställs i ett textfält för AI Companion som finns högst upp på QM-kontrollpanelen.

• Föreslagna chips och automatisk komplettering

Ask QM-startpanel

• Support för pågående interaktioner i flera steg

Fullständig frågesession

Tekniska krav

Funktionselement	Detaljer
Användare och roller	kontoägare eller admin-befogenhet, eller relevant roll/befogenhet med behörighet att granska interaktioner och utvärderingar
ITSM-integreringar	Inställning av ServiceNow- eller Zendesk API-token krävs
Språkstöd	Engelska (ytterligare språk planeras)
Licenser	Zoom kontaktcenter-licens och licensen för Advanced Quality Management eller ZCX Elite

Användningsområden

• Rapportering av operativa trender

• Diagnostisk nedbrytning och analys av användarpåverkan

• Eskaleringssupport och skapande av ITSM-ärenden

• Insiktsgenerering på ledningsnivå

Föreslagna integreringar med rapportering i Zoom kontaktcenter

Ask QM kompletterar Zoom kontaktcenter-rapportering genom att avslöja "varför" bakom vissa förändringar i prestandamått.

Rapporteringsverktyg	Ask QM-diagnostiklager
KPI-kontrollpaneler visar en försämring av samtalskvaliteten	Ask QM förklarar varför (t.ex. paketförlust, ISP-problem)
Värmekartor visar regionala avvikelser	Ask QM kopplar användare/sessioner till grundorsaker
SLA-mått missades	Ask QM identifierar vilka sessioner eller nätverk som drev påverkan

Om du vill läs mer om att komma igång med Ask QM, se artikeln i Zoom Support Kom igång med Ask Quality Management (Ask QM).