> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-tjanster/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/ask-qm.md).

# Fråga QM

Ask QM är en AI-driven assistent inbäddad i Zoom Quality Management. Den gör det möjligt för chefer och analytiker att använda frågor på naturligt språk för att analysera trender i samtalskvalitet, identifiera grundorsaker och utlösa åtgärdsflöden utan att navigera mellan flera kontrollpaneler.

Ask QM hjälper till att besvara frågor som:

* "Vilka områden kan agenten förbättra i detta samtal?"
* "Visade agenten empati mot kunden?"
* "Diskuterades \[TOPIC] i detta samtal?"

Ask QM har flera viktiga funktioner som diskuteras i följande avsnitt.

## Frågor på naturligt språk

Ställ öppna frågor om samtalstrender, användarproblem eller nätverksavvikelser. Till exempel:

*"Varför sjönk samtalskvaliteten förra veckan?"*

Ask QM returnerar svar med data, inklusive:

* Veckovisa förändringar i kvalitetsbetyg
* Sammanfattningar av grundorsaker (VPN-användning, paketförlust och mer)
* Visuell uppdelning av påverkade regioner

![Sammanfattningssvar från Ask QM](https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-f652430a4f749d368d0da3206087c479f85ab13c%2Fask_qm_summary_response.jpg?alt=media)

## Kontextuella följdfrågor

Ask QM förstår sessionskontexten, vilket möjliggör följdfrågor. Till exempel:

*"Vilka användare påverkades mest?"*

Ask QM returnerar svar med data, inklusive:

* En rangordnad lista över påverkade användare
* Länkar till enskilda sessioner för vidare granskning

![Påverkade användare](https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-49479ba0ce4893209a4048aa6019f50bc5a8c36a%2Fask_qm_affected_users.jpg?alt=media)

## Automatisering av arbetsflöden

Utlös åtgärder som skapande av ärenden eller taggning av påverkade samtal. Till exempel:

*"Skapa ett ärende för detta problem."*

Denna prompt skapar en supportbegäran med diagnostiska bilagor.

![Skapande av ärende](https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-6a5ed1e0727ea4d654c1464c1d73dde1cee2358e%2Fask_qm_ticket_creation.jpg?alt=media)

## Så här ser det ut

* Frågor ställs i ett textfält för AI Companion som finns högst upp på QM-kontrollpanelen.
* Föreslagna chips och automatisk komplettering

![Ask QM-startpanel](https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-0e5a777a80d243336b1c5b03f8f23a40d1905a5d%2Fask_qm_launch_panel.jpg?alt=media)

* Support för pågående interaktioner i flera steg

![Fullständig frågesession](https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-2d20d75b5112313dc8e26a579ab89a7315c19136%2Fask_qm_full_query_session.jpg?alt=media)

## Tekniska krav

| Funktionselement     | Detaljer                                                                                                                     |
| -------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Användare och roller | kontoägare eller admin-befogenhet, eller relevant roll/befogenhet med behörighet att granska interaktioner och utvärderingar |
| ITSM-integreringar   | Inställning av ServiceNow- eller Zendesk API-token krävs                                                                     |
| Språkstöd            | Engelska (ytterligare språk planeras)                                                                                        |
| Licenser             | Zoom kontaktcenter-licens och licensen för Advanced Quality Management eller ZCX Elite                                       |

## Användningsområden

* Rapportering av operativa trender
* Diagnostisk nedbrytning och analys av användarpåverkan
* Eskaleringssupport och skapande av ITSM-ärenden
* Insiktsgenerering på ledningsnivå

## Föreslagna integreringar med rapportering i Zoom kontaktcenter

Ask QM kompletterar Zoom kontaktcenter-rapportering genom att avslöja "varför" bakom vissa förändringar i prestandamått.

| Rapporteringsverktyg                                         | Ask QM-diagnostiklager                                              |
| ------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------- |
| KPI-kontrollpaneler visar en försämring av samtalskvaliteten | Ask QM förklarar varför (t.ex. paketförlust, ISP-problem)           |
| Värmekartor visar regionala avvikelser                       | Ask QM kopplar användare/sessioner till grundorsaker                |
| SLA-mått missades                                            | Ask QM identifierar vilka sessioner eller nätverk som drev påverkan |

Om du vill läs mer om att komma igång med Ask QM, se artikeln i Zoom Support [Kom igång med Ask Quality Management (Ask QM)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080819).


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-tjanster/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/ask-qm.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.