Fråga QM

Ask QM är en AI-driven assistent som är inbäddad i Zoom Quality Management. Den gör det möjligt för arbetsledare och analytiker att använda frågor på naturligt språk för att analysera trender i samtalskvalitet, hitta grundorsaker och utlösa arbetsflöden för åtgärder utan att navigera mellan flera kontrollpaneler.

Ask QM hjälper till att besvara frågor som:

• "Vilka områden kan agenten förbättra i det här samtalet?"

• "Visade agenten empati för kunden?"

• "Diskuterades [TOPIC] i det här samtalet?"

Ask QM har flera viktiga funktioner som diskuteras i följande avsnitt.

Frågor på naturligt språk

Ställ öppna frågor om samtalstrender, användarproblem eller nätverksavvikelser. Till exempel:

"Varför sjönk samtalskvaliteten förra veckan?"

Ask QM returnerar svar med data inklusive:

• Förändringar i kvalitetsresultat vecka för vecka

• Sammanfattningar av grundorsaker (VPN-användning, paketförlust med mera)

• Visuell uppdelning av påverkade regioner

Sammanfattningssvar från Ask QM

Kontextuell uppföljning

Ask QM förstår sessionens kontext, vilket möjliggör uppföljningsfrågor. Till exempel:

"Vilka användare påverkades mest?"

Ask QM returnerar svar med data, inklusive:

• En rankad lista över påverkade användare

• Länkar till individuella sessioner för vidare granskning

Påverkade användare

Automatisering av arbetsflöden

Utlös åtgärder som att skapa ärenden eller tagga påverkade samtal. Till exempel:

"Skapa ett ärende för det här problemet."

Den här prompten skapar en supportbegäran med diagnostiska bilagor.

Skapande av ärende

Så här ser det ut

• Promptning utförs i ett textfält för AI Companion som finns högst upp på QM-kontrollpanelen.

• Förslagschips och automatisk komplettering

Startpanel för Ask QM

• Stöd för pågående interaktioner i flera steg

Fullständig frågesession

Tekniska krav

Funktionsdel	Detaljer
Användarroller	Kontoägare eller admin-befogenhet, eller relevant roll/befogenhet med behörighet att granska interaktioner och utvärderingar
ITSM-integreringar	Konfiguration av API-token för ServiceNow eller Zendesk krävs
språkstöd	Engelska (ytterligare språk planeras)
Licenser	Zoom kontaktcenter-licens och Advanced Quality Management-licensen eller ZCX Elite-licensen

Användningsfall

• Rapportering av operativa trender

• Diagnostisk fördjupning och analys av användarpåverkan

• Eskalering till Support och skapande av ITSM-ärenden

• Generering av insikter på ledningsnivå

Föreslagen integreringar med Zoom kontaktcenter-rapportering

Ask QM kompletterar Zoom kontaktcenter Reporting genom att visa "varför" bakom vissa förändringar i prestandamått.

Rapporteringsverktyg	Diagnostiklager för Ask QM
KPI-kontrollpaneler visar en minskning i samtalskvalitet	Ask QM förklarar varför (t.ex. paketförlust, ISP-problem)
Värmekartor visar regionala avvikelser	Ask QM kopplar användare/sessioner till grundorsaker
SLA-mått missades	Ask QM identifierar vilka sessioner eller nätverk som drev påverkan

För att läs mer om hur du kommer igång med Ask QM, se artikeln i Zoom Support Komma igång med Ask Quality Management (Ask QM).