Konfigurationsuppgifter för webbchatt och video

Detta ämne tar upp köer, flöden, inställningar och ett flödesschema för Zoom CX Web SDK.

---

Köer

Köer styr effektivt kundförfrågningar till rätt handläggare. Köer används för både webbchatt och videoengagemang.

Följ stegen på hög nivå nedan för att skapa en kö:

1. Konfigurera en eller flera Zoom kontaktcenter-köer utifrån dina kommunikationsbehov. Köer för meddelanden används för webbchattinteraktioner, medan videoköer hanterar videosamtal.

2. Accessa Zooms adminwebbportal: Kontaktcenterhantering > Köer.

3. Skapa de nödvändiga köerna och tilldela rätt handläggare.

Som kärnkomponenter i Zoom kontaktcenter dirigerar köer effektivt webbchatt- och videoengagemang till tillgängliga live-handläggare.

Se Hantera köer i Zoom kontaktcenter Zoom Support-artikel för mer information.

---

Flöden

Flöden styr effektivt kundförfrågningar till deras avsedda köer, och du kan konfigurera ditt flöde för att samla in information från Kunder innan de ansluts till en handläggare i kön. Under hela denna process kan AI-chattbotar (endast webbchatt) och automatiserade meddelanden/uppmaningar (webbchatt och video) konfigureras för att interagera med Kunder. Dessa flöden fungerar för både webbchatt- och videoengagemangskanaler.

Följ stegen på hög nivå nedan för att skapa ett flöde:

1. Konfigurera Zoom kontaktcenter-flöden för att hantera dina kommunikationskanaler. För webbchattinteraktioner använder du ett chattflöde (webb). För videokommunikation implementerar du ett videoflöde.

2. Accessa via adminwebbportalen: Kontaktcenterhantering > Flöden.

3. Upprätta anslutningar mellan dina flöden och de köer som skapats tidigare.

Anteckning

Visste du att om du använder Zoom kontaktcenter och Zoom Virtual Agent tillsammans kan du anpassa botnamnet och avataren i ditt Zoom kontaktcenter-flöde i startwidgeten.

Se Hantera flöden Zoom Support-artikel för mer information.

---

Kampanjer

Läs mer om Zoom kontaktcenter-webbkampanjer, inklusive utseendet och funktionaliteten på din webbplats.

Kampanjer

---

Inställningar

För kunder i Zoom kontaktcenter finns ytterligare inställningar för att anpassa upplevelsen för webbplatsbesökare som interagerar med Zoom CX webbchatt och video. Dessa inställningar inkluderar:

• Avatar: När webbplatsbesökare chattar med ett automatiserat system inom Zoom CX, antingen via en konfigurerad widget för webbchattflöde i Zoom kontaktcenter eller en AI-chattbot i Zoom Virtual Agent, kommer de att se avatarbilden och namnet som är inställt under ditt konto i inställningar.

• Skrivfördröjning: För att styra skrivfördröjningen som webbplatsbesökare upplever när de chattar med Zoom CX-widgets och ZVA-botar kan du justera både standard- och dynamiska fördröjningsalternativ.

• Visa bilder: Du kan hantera avataren som visas för webbplatsbesökare när de ansluter med dina live-handläggare. Du kan antingen använda handläggarnas anpassade visningsbild eller implementera en standardbild för alla handläggare.

Dessa alternativ, tillsammans med andra, är tillgängliga i Zooms adminwebbportal under Kontaktcenterhantering > Inställningar > Konsumentupplevelse.

---

Avancerade funktioner

Läs mer om hur Zoom CX Web SDK kan förbättra din övergripande effektivitet.

Avancerade funktioner

---

Flödesschema för Zoom CX Web SDK

Diagrammet nedan illustrerar de sammankopplade operationerna för olika komponenter inom lösningen Zoom CX Web SDK. Specifikt visar det webbchattflödet i Zoom CX. Observera att diagrammet skiljer sig något när det används med videokanal och funktionen Schemalagda återuppringningar.