Schemalagda återuppringningar, Cobrowse och Zoom CX Web SDK

Detta ämne আলোচনাerar schemalagda återuppringningar, Cobrowse och Zoom CX Web SDK.

---

Schemalagda återuppringningar

Schemalagda återuppringningar gör det möjligt för dina webbplatsbesökare att schemalägga röst- eller videosamtal med ditt kontaktcenter. Denna funktioner fungerar genom att upprätta en anslutning mellan en webbkampanj och din kö, utan att kräva en Flow-konfiguration.

Till aktivera Zoom CX-funktionen för schemalagd återuppringning, följ dessa steg på hög nivå:

1. Konfigurera en eller flera Zoom kontaktcenterköer enligt dina kommunikationsbehov, eftersom schemalagd återuppringning stöder både röst- och videoköer.

2. Aktivera funktionen för schemalagd återuppringning på din kö, inklusive det tillgängliga schemat och tidsluckorna.

3. Konfigurera en Zoom CX Webbkampanj för den schemalagda återuppringningen, som definierar inbjudan-knappen och platsen där webbplatsbesökare kan initiera processen för schemalagd återuppringning.

För ytterligare detaljer om hur du ställer in Zoom CX Schemalagd Callback-funktionen, se Aktivera schemalagd återuppringning Zoom Support-artikeln.

---

Cobrowse

Cobrowse gör det möjligt för agenter att se kunders skärmar i realtid, vilket förbättrar tjänsteeffektiviteten.

CoBrowse-flödet fungerar annorlunda än de andra kanalerna som tidigare diskuterats. Medan traditionella kanaler kräver att webbplatsbesökare initierar kontakt med ett kontaktcenter via en knapp eller länk för webbkampanj, börjar Cobrowse-sessioner när konsumenterna redan är anslutna till Zoom kontaktcenter-agenter. Om hjälp med webbplatsnavigering behövs under interaktionen kan agenten guida konsumenten genom processen att initiera en Cobrowse-session.

Zoom CX Cobrowse-funktioner innehåller datamaskeringsfunktioner, vilket gör att din webbplats kan reglera vilka fält som är synliga för agenter och vilka som maskeras. Denna avgörande funktion förhindrar att agenter får tillgång till information som bör förbli konfidentiell.

Zoom CX Cobrowse-funktioner fungerar via samma Zoom CX Web SDK som levererar webbchatt- och videofunktioner.

För ytterligare information om att konfigurera Zoom CX Cobrowse funktioner, se Konfigurera Zoom Cobrowse Zoom Support-artikeln.

Obs

Vid tiden för publiceringen av denna artikel stöds Zoom CX Cobrowse-funktioner på röst- och webchattkanalerna.

---

Zoom CX Web SDK

Efter att ha slutfört de Zoom CX-konfigurationer som nämnts ovan, lägger du till en enda rad JavaScript-kod från ditt Zoom-konto på din webbplats för att slutföra dina integreringar:

1. Leta reda på koden. Klicka:

   1. Kontaktcenterhantering

   2. Kampanjhantering

   3. </> Bädda in Web Tag-länk.

2. Klistra in koden i din webbplats HTML.

Se exemplet nedan:

<script>-koden som demonstrerats ovan fungerar som grunden för alla de tidigare diskuterade funktionerna.

Obs

Om du aktiverar Cobrowse-funktioner, se till att inkludera den extra taggen data-aktivera-zcb="true" i din <script>-kod.

Visste du?

• Zoom CX:s webbchattflöden tillåta dig att uppgradera en pågående webbchatt till ett video samtal när det behövs, vilket erbjuder flexibilitet och förbättrad service baserat på kundernas behov.

• Om ditt företag utvecklar sina egna mobilappar för iPhone och Android med hjälp av Apple:s eller Google:s inbyggda mobila SDK:er kan du använda Zoom CX Mobile SDK för att enkelt bädda in kontaktcenter-funktioner direkt i dina mobilappar.