Integrera Zoom kontaktcenter-funktioner på din webbplats
Skriven av Justin Steinberg
Detta ämne behandlar Zoom kontaktcenter (ZCC) chatt, videosamtal, schemalagd återuppringning, Cobrowse och Zoom Virtual Agent.
I dagens digitala landskap är kundengagemang avgörande för verksamhetens framgång. Genom att integrera interaktiva funktioner som webbchatt, videosamtal, Cobrowse och schemalagda återuppringningar kan du avsevärt förbättra upplevelsen för användare på din webbplats. Den här artikeln kommer att diskutera de sömlösa integreringar av Zoom kontaktcenterfunktionalitet på din plats och ge en omfattande översikt över viktiga begrepp och centrala aspekter för att implementera den här tekniken på din webbplats.
Följande nyckelfunktioner kommer att tas upp i den här artikeln.
Zoom kontaktcenter-webbchatt: Aktivera webbplatsbesökare att delta i chatt i realtid med kontaktcenteragenter, vilket förbättrar svarstiden och stödet.
Zoom Virtual Agent: Utnyttja den AI-drivna Zoom Virtual Agent (ZVA) för att hantera inkommande förfrågningar effektivt. ZVA kan hjälpa till med vanliga frågor och låta mänskliga agenter fokusera på mer komplexa ärenden.
Zoom kontaktcenter videosamtal: Tillåt besökare på webbplatsen att starta videosamtal med agenter, med skärmdelning och fjärrkontroll, vilket är idealiskt för mer komplexa ärenden.
Zoom kontaktcenter schemalagd återuppringning: Erbjuda Kunder på webbplatsen flexibiliteten att begära återuppringningar via röst- eller videokanaler, så att Support är tillgänglig när det passar dem.
Zoom kontaktcenter Cobrowse: Underlätta Cobrowse-sessioner mellan Kunder på webbplatsen och kontaktcenteragenter, så att agenterna kan guida kunder genom webbplatsnavigering i realtid.
För att möta dina specifika verksamhetsbehov har du flexibiliteten att implementera valfri kombination av dessa funktioner på din webbplats.
Konfiguration av webbchatt och video
Kom igång med Zoom CX-funktionalitet.
Konfigurationsuppgifter för webbchatt och videoSchemalägga återuppringningar, Cobrowse och Zoom CX-webb-SDK
Läs mer om att schemalägga återuppringningar, implementera Cobrowse och hur du kan utnyttja Zoom CX-webb-SDK.
Schemalagda återuppringningar, Cobrowse och Zoom CX Web SDKSenast uppdaterad
Var detta till hjälp?