> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-tjanster/zoom-contact-center/expert-insights/getting-started-with-cx-analytics.md).

# Kom igång med CX-analyser

<figure><img src="/files/bab3a461428491b0abcabc42e5ac9dce12c20b35" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Introduktion

CX Analyser är ett nytt och förbättrat rapporteringsramverk för Zoom Kontaktcenter som började fyllas med live-data från kontaktcenter från och med versionen av Zoom Kontaktcenter i maj 2025. Syftet med detta dokument är att vägleda dig genom processen för att implementera CX Analyser.

Den äldre rapporteringen för kontaktcenter kommer fortsätta att fyllas med data som tidigare. Du kan fortsätta att använda dina nuvarande rapporter medan du slutför implementeringen av CX Analyser.

## Konfigurera roller

Det första steget är att ge användarna behörighet att visa rapporterna och data i CX Analyser. Denna konfiguration görs på rollnivå, där alla användare inom en roll delar samma behörigheter. Rollkonfigurationen görs genom att gå till **Kontaktcenterhantering → Roller** i Zoom adminportal. **Obs**: Du måste vara inloggad i Zoom adminportal som kontaktcenteradministratör för att göra ändringar i roller.

För varje roll måste du definiera behörigheterna för CX Analyser för användare i den rollen. När du konfigurerar en roll hittar du en ny flik med etiketten CX Analyser där du konfigurerar behörigheter för visning/redigering för Rapporter, Loggar och Instrumentpaneler, och definierar omfattningen av de data som är synliga för användare i den rollen.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/667ccec8a6a352725d1fec0d67ecfcd2316eca18" alt="An image showing the CX Analytics tab of the Zoom admin portal."><figcaption></figcaption></figure></div>

Fliken CX analyser kommer att tillåta dig att konfigurera följande:

* Behörighet att visa/redigera historiska rapporter, engagemangsloggar och instrumentpaneler i realtid
* Dataomfattning och synlighet för agenter, köer, engagemang och flöden

Det finns två typer av roller, standard och anpassade, som är förkonfigurerade med olika standardbehörigheter för CX analyser.

### Standardroller

Det finns tre standardroller: admin, övervakare och agent.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4cd306a0f9153ce245b0faedc38f6e71dc028dbc" alt="An image showing the Admin, Supervisor, and Agent roles in the admin portal."><figcaption></figcaption></figure></div>

Standardroller är förkonfigurerade med behörigheter för CX analyser som inte kan ändras. Dessa beskrivs detaljerat i följande tabell.

| Standardroll | Behörigheter för CX analyser                                                                                                                                                                                          |
| ------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| admin        | <ul><li>Visnings-/redigeringsåtkomst till rapporter, loggar och instrumentpaneler.</li><li>Full datatäckning och synlighet.</li></ul>                                                                                 |
| Handledare   | <ul><li>Visnings-/redigeringsåtkomst till rapporter, loggar och instrumentpaneler.</li><li>Synlighet för agent-, kö- och engagemangsdata inom deras egna köer/team.</li><li>Ingen synlighet för flödesdata.</li></ul> |
| Agent        | <ul><li>Visningsåtkomst till rapporter och instrumentpaneler.</li><li>Ingen datatäckning och synlighet.</li></ul>                                                                                                     |

Om du har användare tilldelade standardroller och du vill ändra deras behörigheter måste du först skapa en ny roll eller duplicera standardrollen. Mer information om hur du hanterar kontaktcenterroller finns genom att besöka denna [länk](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061941\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066).

### Anpassade roller

Anpassade roller definieras av en administratör och kan skapas från grunden, eller så kan du skapa en kopia av en standard roll. När du duplicerar en standard roll ärver den nya rollen den ursprungliga rollens CX Analyser-behörigheter. När du skapar en ny roll är CX Analyser-behörigheterna inaktiverade som standard och måste aktiveras av en administratör.

För att börja använda CX Analyser måste du identifiera alla roller som kräver åtkomst till rapportering och sedan konfigurera CX Analyser-behörigheterna därefter. Konfigurera behörigheterna genom att följa stegen nedan.

1. Navigera till **Kontaktcenterhantering → Roller**.
2. Klicka på den roll du vill ändra.
3. Klicka på **CX Analyser** fliken.
4. Konfigurera behörigheterna Visa/Redigera för Rapporter, Instrumentpaneler och Loggar enligt de funktioner som krävs av användare som tilldelats den rollen.
5. Konfigurera dataomfånget och synligheten för Agenter, Köer, Engagemang och Flöden enligt den synlighet som krävs av användare som tilldelats den rollen.
6. Bläddra längst ned på sidan och klicka på Spara.

Upprepa stegen ovan för alla roller som kräver åtkomst till CX analyser.

## Access CX analyser

När du har konfigurerat roller med nödvändiga behörigheter för att få åtkomst till CX analyser kan du gå till landningssidan för CX analyser genom att gå till **Analyser & rapporter → CX analyser.**

Rapportering nås nu genom att gå till **Analyser & rapporter** och välja **CX Analyser** från listrutan. Äldre rapporter för kontaktcenter och de nya CX analyser nås båda från denna meny.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4d46d36d04e008e71689088004c5b7823b68b4fc" alt="An image showing the Analytics &#x26; Reports drop-down menu. CX Analytics has a &#x22;NEW&#x22; badge next to its selectable link option."><figcaption></figcaption></figure></div>

Nästa steg guidar dig genom följande process:

* Skapar kontrollpaneler i realtid.
* Använder standardrapporter och skapar anpassade rapporter.
* Skapar prenumerationer för automatisk distribution av historiska rapporter.

### Kontrollpaneler i realtid

CX-analyser-kontrollpanelerna ger användare i kontaktcenter möjlighet att övervaka kontaktcentrets prestanda i realtid med hjälp av anpassningsbara kontrollpaneler.

#### Skapa en kontrollpanel

För att komma igång behöver du skapa kontrollpaneler för att möta dina behov av rapportering i realtid. Det här avsnittet guidar dig genom processen att skapa en enkel kontrollpanel som du kan bygga vidare på.

1. Navigera till **Kontrollpaneler** i navigeringsmenyn till vänster. Här hittar du flikar för:
   1. Standardkontrollpaneler: Fördefinierade kontrollpanelmallar som är redo att användas.
   2. Mina kontrollpaneler: Anpassade kontrollpaneler som du har skapat.
   3. Delade med mig: Kontrollpaneler som andra har skapat och delat med dig.
   4. Stjärnmärkta: Kontrollpaneler som du har stjärnmärkt som favoriter.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8ee1b047fe35629afe0d8a591c54e7bfb83d1702" alt="An image showing the Dashboards tab."><figcaption></figcaption></figure></div>
2. Klicka **+Ny kontrollpanel**.
3. Ge din nya kontrollpanel ett namn och en valfri beskrivning, klicka sedan på **Lägg till**. Du kommer att få upp redigeraren för kontrollpanelen där du börjar med en tom rapport.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/47038352e2ee81c75380ba6bcdf60b03032cd7dd" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Markera Mätvärdeskortet i listan. Du har flera widgetar tillgängliga i en kontrollpanel i realtid:
   1. Mätvärdeskort
   2. Mätare
   3. Linjediagram / Stapeldiagram / Cirkeldiagram
   4. Topplista
   5. Tabell med tabulära data
5. I listrutan Dataset markerar du Köprestanda.
6. Rulla ned till avsnittet Mått och dra Väntan i kö till avsnittet Valda mått.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/35b7d735db41c42d2bee37fd075e39d0f68905bc" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

7. Fortsätt att lägga till ytterligare widgetar i kontrollpanelen genom att klicka på **+Lägg till widget** listrutan och markera den önskade widgeten i panelen. Konfigurera dina önskade mått som tidigare.
8. När du har lagt till widgetar i kontrollpanelen klickar du på **Spara** följt av **Visa** för att visa din nyligen skapade kontrollpanel.

För mer detaljerad information om hur du skapar och hanterar CX-analyser-kontrollpaneler, besök vår supportartikel som är tillgänglig på denna [länk](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080787\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066).

#### Dela en kontrollpanel

Dina anpassade kontrollpaneler kan snabbt delas med andra användare i kontaktcenter.

1. Navigera till **Kontrollpaneler → Mina kontrollpaneler** och markera en av dina kontrollpaneler genom att klicka på titeln.
2. Klicka på ellipsen uppe till höger och klicka sedan på **Dela** i listrutan.
3. Det **Länk Access** avsnittet ger dig möjlighet att välja om denna kontrollpanel endast ska vara tillgänglig för medarbetare (standard), eller om den ska vara tillgänglig för alla användare i kontaktcenter.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a5b362b459639c7b5cf2bf326fa62f87e524047a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Om du markerar **Alla Zoom kontaktcenteranvändare** kommer den här kontrollpanelen att kunna visas för alla användare i kontaktcenter via en länk (rollbehörighet krävs fortfarande). Alla användare som behöver möjlighet att redigera en kontrollpanel måste fortfarande läggas till som medarbetare.
{% endhint %}

4. Använd listrutan uppe till vänster för att markera om du vill lägga till användare, team eller köer i listan över medarbetare, använd sedan sökfältet till höger för att söka efter tillhörande kontaktcenterentiteter. Gör ett val bland sökresultaten.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7af1c0f6f0b4bdc6cb4a956e8a7116973369a729" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

5. Ange en valfri **bjuda in-meddelande**.
6. Längst ned till höger i fönstret klickar du på nedåtpilen och markerar antingen **Lägga till som visningsanvändare** eller **Lägga till som redigerare** beroende på de behörigheter som krävs.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d9e83a41202786b748867ec18fda5bb59548bd9e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

7. Klicka på den blå knappen för att lägga till redigerarna/visningsanvändarna.
8. Gå tillbaka till steg 4 och upprepa processen för eventuella ytterligare samarbetspartners.

### Historiska rapporter

CX-analyserapporterna ger en snabb och heltäckande översikt över kontaktcenterprestanda. I **Rapporter** sidan hittar du flikar för:

* Standardrapporter: Förkonfigurerade historiska rapporter som är klara att använda.
* Mina rapporter: Anpassade historiska rapporter som du har skapat.
* Stjärnmärkta rapporter: Historiska rapporter som du har 'stjärnmärkt' som favoritrapporter.

#### Visning av standardrapporter

Standardrapporter har utformats för att nära efterlikna de äldre rapporterna i kontaktcenter, vilket ger dig möjlighet att visa rapporter så snart du börjar använda CX-analyser. Vi kommer att utforska möjligheten att skapa anpassade rapporter senare i den här guiden.

Börja med att gå till **Rapporter → Standardrapport**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3f9bc7bb4748976932325d8c32cab0ce8cd13102" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

För att öppna en standardrapport klickar du helt enkelt på rapportens titel i listan. När rapporten är öppen kan du rulla ned för att se de olika widgetar som finns tillgängliga i den rapporten.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c29de513ac6242d07704be48123519b9e9dafd21" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Du kan också justera standardfiltren som visas högst upp i rapporten och använda knappen Filter för mer avancerad filtrering av data.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c9449d06b0215302b0666f6feed13f8ef3f47263" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### Skapa en ny rapport

CX-analyser gör det möjligt för dig att skapa anpassade rapporter som är skräddarsydda efter dina krav. I det här avsnittet guidar vi dig genom processen att skapa en snabb exempelrapport som hjälper dig att komma igång. För att skapa en ny rapport:

1. Navigera till **Rapporter** i menyn till vänster.
2. Klicka **+Ny rapport**.
3. Ge rapporten ett namn och en valfri beskrivning.
4. Markera **Inkommande kö** datasetet i listrutan.

{% hint style="info" %}
Datasetet du markerar avgör vilka rapportdata och mätvärden som är tillgängliga i din rapport. Markera ett dataset utifrån vilken typ av rapport du vill köra. Om du till exempel vill skapa en rapport som fokuserar på inkommande trafik till dina köer, markera då datasetet Inkommande kö.

För mer information om dataset, besök [Visa rapporterna för Zoom kontaktcenter CX-analyser](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080784) supportartikel.
{% endhint %}

5. Klicka på **Lägg till** knappen. Du bör få upp den nyligen skapade rapporten som är redo att börja byggas. På höger sida av rapportredigeraren hittar du en lista över de dimensioner och mätvärden som finns tillgängliga i det valda datasetet.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/02911cf76fb5a33c0d37563966ab45d510b2a6c6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

6. Klicka **+Lägg till widget**.
7. Markera **Tabell** widget.
8. Rulla ned till **Allmän dimension** avsnittet, och dra sedan och släpp **Dag** dimensionen till **Gruppera efter** avsnittet.<br>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/17a15482937e13361ab8f1c9ea868a6a5abda853" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
9. I **Valt mått** avsnittet, klicka på **+Släpp mått här eller klicka** för att börja lägga till mätvärden i din rapport.
10. Klicka på bocken bredvid **Måttnamn** fält för att lägga till alla fält i din rapport.<br>

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/96b77108fd3d38b4f782fcdf9aa39b4a48ab38a0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
11. Klicka **Spara**. Nu bör du se viss rapporteringsdata i den nyligen skapade tabellen.
12. Klicka på datumfältet i avsnittet märkt **Köinträdestid** för att visa en datumväljare. Markera alternativet **Hittills denna månad** för att visa all data inom den aktuella månaden, grupperad per dag.<br>

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/973a344db8d605b9d1bd42a0d241dbe5ae46176d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
13. Klicka **+Lägg till widget**.
14. Markera **Linjediagram** widget.
15. Rulla ned till **Allmän dimension** avsnittet, och dra sedan och släpp **Timme** dimensionen till **X-axel (dimension)** avsnittet.
16. Rulla ned till **Mätvärde** avsnittet, och dra sedan och släpp **Erbjuden kö** mätvärdet i **Y-axel (mätvärde)** avsnittet.
17. Upprepa stegen ovan för eventuella ytterligare widgetar som du vill lägga till i rapporten.
18. Klicka **Spara** följt av **Visa** för att visa din nya rapport.<br>

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b47217e4d6539415369674fb88b4fc0d5ee9560f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### Duplicering av standardrapporter

Om du vill göra några ändringar i en standardrapport kan du duplicera rapporten för att skapa en kopia och sedan redigera kopian.

1. Navigera till **Rapporter** i menyn till vänster.
2. Öppna en standardrapport som du vill anpassa.
3. Klicka på ellipsen uppe till höger i rapporten och markera sedan Duplicera och redigera i listrutan.<br>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ad5b3949049a00f4fe0713a166d0c93ba005fdf1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Ange ett namn och en valfri beskrivning för rapporten och klicka sedan på **Bekräfta**.
5. Klicka på **Redigera** knappen.
6. Nu kan du lägga till/ta bort/redigera widgetar efter behov för att anpassa rapporten.
7. När du är klar klickar du på **Spara** följt av **Visa** för att visa den anpassade versionen av standardrapporten. När rapporten har sparats hittar du den genom att gå till Rapporter → Mina rapporter.

### Skapa prenumerationer

Prenumerationer ger ett sätt att låta en historisk rapport skickas automatiskt till en eller flera e-postadresser regelbundet. För att prenumerera på en rapport:

1. Navigera till **Rapporter** i menyn till vänster.
2. Öppna den rapport du vill prenumerera på. Du hittar dina rapporter antingen under **Standardrapport** eller **Mina rapporter** avsnittet.
3. Klicka på ellipsen uppe till höger i rapporten och markera sedan **Prenumeration** i listrutan.<br>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/44da8004106c95d409f226b98f10fcd0de9ce253" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Fyll i formuläret genom att ange ett namn på prenumerationen, tidszon, frekvens och leveransformat (CSV eller XLSX).
5. I **E-postmottagare** fältet, ange en eller flera e-postadresser separerade med kommatecken.
6. Markera kryssrutan som ber dig bekräfta att dina e-postadresser är korrekta.
7. Klicka **Lägg till** för att slutföra prenumerationen.

Prenumerationer kan hanteras genom att gå till **CX analyser → Prenumeration**. Du kan också ta bort, duplicera och pausa prenumerationer vid behov.

## Mer information

Det här dokumentet ger dig grundläggande kunskaper om CX analyser, hur det konfigureras och hur du skapar och visar realtids- och historikrapporter för att övervaka prestandan i ditt kontaktcenter.

Mer information om CX analyser finns genom att besöka Zooms hjälpcenter. Länkar till artiklar om CX analyser visas nedan:

* [Visa rapporterna för Zoom kontaktcenter CX-analyser](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080784\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [Skapa en anpassad rapport för Zoom kontaktcenter CX analyser](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080785\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [Prenumerera på rapporter för Zoom kontaktcenter CX analyser](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080786\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [Skapa instrumentpaneler för Zoom kontaktcenter CX analyser](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080787\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [Visa loggar för Zoom kontaktcenter CX analyser](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080789\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [Visa datadictionaryn för Zoom kontaktcenter](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080806\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-tjanster/zoom-contact-center/expert-insights/getting-started-with-cx-analytics.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.