> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-tjanster/zoom-contact-center/expert-insights/custom-measures.md).

# Anpassade mått

Författad av Craig Letheren

## Introduktion

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/yoIoOU0_REijt30t7Obvgg>" %}

I snabbrörliga kontaktcenter-miljöer passar sällan en lösning alla när det gäller prestandauppföljning. **Anpassade mått** ge teamledare, administratörer och beslutsfattare möjlighet att definiera de mätvärden som är viktigast för deras verksamhet.

Genom att kombinera befintliga datafält (såsom hanteringstid eller väntetid) med inbyggda funktioner (såsom aggregering, aritmetik, jämförelse eller logiska operationer) kan du definiera nya mått som återspeglar dina unika affärsmål och rapporteringsbehov.

Med Custom Measures får team flexibiliteten att ta fördefinierade rapporter till nästa nivå och fokusera på de insikter som driver ständig förbättring. Oavsett om det handlar om att anpassa mätvärden till strategiska mål, jämföra agenters prestationer mot skräddarsydda riktmärken eller upptäcka nya operativa trender, ger dessa funktioner verktygen för att mäta framgång på dina egna villkor.

## Förkunskaper

Custom Measures är tillgänglig för användare med antingen en Premium- eller Elite Zoom kontaktcenter-licens.Användare måste beviljas **Redigera** behörighet för Custom Measures i sin Zoom kontaktcenter-roll. För att ställa in denna behörighet:

1. I [**Admincenter**](https://zoom.com/account), gå till **CX-hantering** → **Kontaktcenter** → [**Roller**](https://zoom.com/cci/index/admin#/admin-next/admin-roles).
2. Markera rollen du vill redigera.
3. Klicka på **CX analyser** fliken.
4. I **Behörigheter** sektion, leta upp och aktivera **Anpassade mått** behörigheten.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FJJDAzru0CugeKgIPX0gp%2Fimage.png?alt=media&amp;token=5f16dfa6-0348-4b3b-a638-255bb1998227" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

5. Klicka på **Spara** knapp.

## Skapa ett anpassat mått

1. Logga in på Zooms adminportal.
2. Navigera till **Analyser & rapporter** → **CX analyser** → **Anpassade mått**.
3. Du hittar en lista med datauppsättningar kategoriserade enligt följande:

   1. **kontrollpanel intradag** datauppsättningar (realtid)
   2. **Rapportdatauppsättningar** (historiska)

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2F2OdunF5OI7IPOa3tPjBz%2Fimage.png?alt=media&amp;token=42d30103-9eeb-4d1c-ae56-fb8837730f79" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Markera den datauppsättning där du vill skapa ett anpassat mått.

{% hint style="info" %}
För att skapa ett effektivt anpassat mått, börja med att välja den datauppsättning som bäst passar dina behov. Tänk på följande:

1. Anpassade mått är unika för den datauppsättning du väljer och visas inte i rapporter som bygger på andra datauppsättningar.
2. När du bygger formler har du tillgång till alla mätvärden som finns tillgängliga i den datauppsättning du har valt.

Att markera rätt datauppsättning säkerställer att dina anpassade mått är korrekta, relevanta och helt i linje med dina rapporteringsmål.
{% endhint %}

5. Klicka på **Lägg till** knappen och markera **Nytt mått**.
6. Ge det anpassade måttet ett namn, markera en mapp och klicka sedan **Lägg till**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FjQBqyfAuYM9uPPBqPPus%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8ff16aba-8072-449e-b811-23f086c75acf" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Om du vill organisera dina anpassade mått kan du valfritt skapa mappar från menyn Lägg till. När dina mappar har skapats kan du markera en lämplig mapp när du skapar ett anpassat mått.
{% endhint %}

## Redigeraren för Custom Measures

### Funktionsredigeraren kontra Formelredigeraren

När du skapar ett nytt anpassat mått har du två alternativ: **Funktionsredigeraren** och **Formelredigeraren**. Som standard visas Funktionsredigeraren först. För att växla till Formelredigeraren klickar du på växla-reglaget för Formelredigeraren.

<div data-with-frame="true"><img src="https://file-paa.zoom.us/file/SxS_GNBkQiarISxAtN_hxA?filename=image.png&#x26;jwt=eyJrIjoidnQvK3BVSSsiLCJhbGciOiJFUzI1NiJ9.eyJpYXQiOjE3ODE1NTIyMTIsImhkaWciOmZhbHNlLCJpaWMiOiJhdzEiLCJkaWciOiI2ZDA1NjE0ZjkyMTYxZmUyZjdkMWRhMmZlYTcxM2EwMTIyMDIyNzhjMTZkOGVmZTYxNGQxM2Y0NjI0ZTM4ZDdhIiwib3JpIjoibHlueC1pbnRlcmFjdGlvbiIsImlzcyI6ImZpbGUiLCJhdWQiOiJ6ZnMiLCJleHAiOjE3ODE1NTMxMTJ9.ZgkemX8eyODNFwPMJXCY28bmSC8PPZphZ_zQVmIGkTXYN6-xN1gc5_D1tk_mkmKSE9E9UW7HGIGRKok3YNYZ1g&#x26;response-cache-control=public%2C%20max-age%3D7776000%2C%20immutable&#x26;response-no-vary-search=key-order%2C%20params%3D%28%22jwt%22%20%22Policy%22%20%22Signature%22%20%22Key-Pair-Id%22%20%22verify%22%29&#x26;Policy=eyJTdGF0ZW1lbnQiOlt7IkNvbmRpdGlvbiI6eyJEYXRlTGVzc1RoYW4iOnsiQVdTOkVwb2NoVGltZSI6MTc4MTU1MzExMn19LCJSZXNvdXJjZSI6Imh0dHBzOi8vZmlsZS1wYWEuem9vbS51cy9maWxlL1N4U19HTkJrUWlhcklTeEF0Tl9oeEE~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_&#x26;Signature=MqiAhXJtHTZ~3FP32-d3Qy87~ZnxPtvvBwkvq-j3O5aY8-E-LWNxrUcSUG1XvzteOUT7Lv~-p5JWJtPbeqCIXju-n2HCN~wO7wcP2WES7eJ~PA7oHV4J5RKwI579rGnnQL5TA4xDcPbZTbwFCrR89JPWg2D4-lp3v6cQDVqj33LjLVq-CCgcVYNpsl97nGd-4nIHEbIWclYj1ufcpn7vCArfpkhQsqTUmClFYUnStl6-oBt8mpmohE8FEcHDuY2ZmV4HMRyl7k5QrVX0Mn5GrR-UEXrwpJPHlg6rc0nXSfSTvil06y5NlP4TJvS75P8Hix4xjxI9Dx5Awg~BjbSZvw__&#x26;Key-Pair-Id=KL18RPQB3R725" alt=""></div>

{% hint style="info" %}
Funktionsredigeraren ger ett snabbt sätt att bygga anpassade mått med enkla funktioner och filter. Formelredigeraren ger tillgång till en bredare uppsättning funktioner och aritmetiska operatorer och rekommenderas för att skapa mer komplexa mått.
{% endhint %}

### Använda Funktionsredigeraren

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/idBYj4oUQcG4Du1_HqVveg>" %}

Layouten för funktionsredigeraren och en beskrivning av varje sektion visas nedan.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FUUCEdmPurUmqrGeCrmre%2Fimage.png?alt=media&amp;token=0255128d-82f4-4741-8ffe-2cf33268a9d9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### Mättyp

Detta definierar vilken typ av värde som genereras av det anpassade måttet. Markera bland följande:

* **Antal**: Räknar förekomster (t.ex. 'Totala håll')
* **Varaktighet**: Beräknar tidslängd (t.ex. 'Hålltid')

{% hint style="info" %}
Procentmått kräver en formel. Se avsnittet om Formelredigeraren för mer information om hur du skapar ett anpassat mått med en formel.
{% endhint %}

#### Funktion (beräkningslogik)

När flera värden finns tillgängliga använder du denna inställning för att definiera hur det anpassade måttet ska beräknas; om det ska returnera medelvärdet (avg), maximum (max), minimum (min) eller totalsumman (sum) av dessa värden.Efter att du har valt önskad funktion använder du listrutan för att välja rapporteringsmåttet. Om du till exempel skulle markera `Hålltid`, skulle funktionstyperna fungera enligt följande:

* **avg**: Beräknar genomsnittet av hålltid över alla interaktioner.
* **max**: Identifierar den högsta hålltiden bland alla interaktioner.
* **min**: Identifierar den kortaste väntetiden bland alla interaktioner.
* **sum**: Beräknar den totala sammanlagda väntetiden för alla interaktioner.

#### Filter (valfri)

Filtret kommer att begränsa omfattningen av det mått som är tillgänglig för funktionen, vilket gör måttet mer precist. Till exempel, om du behöver se det totala antalet samtal som varade längre än en viss varaktighet, använd Antal av `Hanterade` samtal, men endast där `Konversationslängd` var längre än en given tidsram. I detta scenario, konfigurera det anpassade måttet enligt följande:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FPew6kCV7ecuWVxjE7rXh%2Fimage.png?alt=media&amp;token=c8836473-dc1e-4baa-9a29-124e2abd77e5" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

I det här exemplet kommer endast `Hanterade` samtal med en `Konversationslängd` längre än 1 timme kommer att fångas upp av det anpassade måttet.

#### Verifiera, spara, publicera

När du har definierat ditt mått, din funktion och ditt filter kan du verifiera konfigurationen genom att markera en dimension med rullgardinsmenyn på höger sida av redigeraren. Detta ger en liveförhandsvisning av det anpassade måttet baserat på de senaste 24 timmarna av CX-analyserdata från ditt kontaktcenter.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fy5fER0r3ZUeoGgn9SalK%2Fimage.png?alt=media&amp;token=d2a966c8-9c82-479e-bac4-1d1ab6fb5a50" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

När du har slutfört konfigurationen av det anpassade måttet, klicka **Spara** följt av **Publicera**.

{% hint style="warning" %}
Ditt anpassade mått kommer inte att vara tillgänglig i din datamängd förrän det har publicerats.
{% endhint %}

### Använd formelredigeraren

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/9w7c35nlSjSVaBtmGCZxHA>" %}

Växla till formelredigeraren för att skapa mer komplexa beräkningar för situationer som att kombinera flera fält, villkorlig logik och anpassade affärsformler.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FPH0eICv55d26znZKKfLi%2Fimage.png?alt=media&amp;token=e66d0496-bbe7-4137-a04b-8cb859cfa256" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### Mättyp

Den **Mättyp** anger vilken typ av värde som genereras av det anpassade måttet. Välj bland följande:

* **Antal**: Räknar förekomster (t.ex. 'Totala håll')
* **Varaktighet**: Beräknar tidslängd (t.ex. 'Hålltid')
* **Procent**: Beräkna ett procentvärde (t.ex. '94%')

#### Måttredigeraren

Måttredigeraren ger dig ett utrymme att skapa dina formler. Följande avsnitt ger mer detaljerade instruktioner för att uppnå detta.

**Funktioner och operatorer**

Den **Funktioner och operatorer** avsnittet innehåller en lista över funktioner och operatorer som är organiserade i följande kategorier:

| Aggregeringsfunktioner | sum(), min(), max(), avg(), sumIf(), minIf(), maxIf(), avgIf()                                  |
| ---------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Datumfunktioner        | today(), now(), year(), month(), day(), hour(), minute(), weekDay(), dateDiff(), dateTruncate() |
| Kontrollfunktioner     | if(), ifNull(), multiIf()                                                                       |
| Aritmetiska operatorer | +, -, \*, /                                                                                     |
| Jämförelseoperatorer   | =, !=, >, >=, <, <=, in, not in                                                                 |
| Logiska operatorer     | and, or                                                                                         |

För att infoga en funktion eller operator i din formel kan du antingen skriva den manuellt, eller klicka på önskat objekt i listan och det infogas direkt i måttredigeraren vid markörens aktuella plats.

{% hint style="info" %}
Om du hovrar över en funktion eller operator visas ett verktygstips med en beskrivning av objektet och exempel på hur det kan användas.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fpt8YDyCUzvoPTAhMWVU5%2Fimage.png?alt=media&amp;token=ed29c629-cd10-4f67-a216-9d24ac257de2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

En funktion måste fyllas med en kombination av dimensioner, mått och annan villkorlig logik (som kan inkludera andra funktioner). Kraven för varje funktion eller operator varierar, så kontrollera hjälpen och de tillhörande exemplen för att se de specifika kraven.

{% hint style="warning" %}
Funktioner kan nästlas, till exempel kan du använda utdata från en funktion som ett villkor i en annan funktion, men din slutliga formel måste omslutas av en aggregeringsfunktion, till exempel: sum(Mått 1 + Mått 2).
{% endhint %}

**Infoga ett argument**

När du har lagt till en funktion i din formel måste du lägga till de lämpliga argumenten. För att lägga till en dimension, ett mått eller en tidsstämpel i en funktion:

1. Klicka på **Infoga argument** knappen eller tryck på '@'-tangenten på tangentbordet.
2. En popupmeny visas där du kan söka efter och markera önskad dimension, mått eller tidsstämpel.
3. Markera önskad dimension, mått eller tidsstämpel. Den visas i din funktion i <mark style="color:grön;">`GRÖN`</mark> bokstäver.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FW1Gw5BZh8nFG4Xb99qDu%2Fimage.png?alt=media&amp;token=24027227-6015-4689-b03c-f478b73ffdb1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fqf8Ol3ap59sppkYv2lfd%2Fimage.png?alt=media&amp;token=ef1e2a6b-29ab-47f4-bec4-15cc0d24dba1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

4. fortsätt att bygga din formel, upprepa stegen ovan vid behov och se till att alla argument och villkor har angetts.

**Villkor**

Vissa funktioner har villkorssatser som styr returvärdet. Beroende på vilken funktion du väljer kan du se följande:

* condition: Ett villkor som utvärderas till sant eller falskt
* result\_if\_true: Funktionens returvärde om villkoret utvärderas till sant
* result\_if\_false: Funktionens returvärde om villkoret utvärderas till falskt

Nedan finns några exempel på funktioner som innehåller dessa parametrar:

sumIf()

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fr1zmIiznoOzxmBtcj371%2Fimage.png?alt=media&amp;token=c64155c8-34c9-443e-bb89-60621b2fba41" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

if()

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FFvw4ktv9D80nWP9GyRUL%2Fimage.png?alt=media&amp;token=688ac8ee-33ce-47d3-ad69-b9ddeb516f96" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

multiIf()

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FkgFFSdxrPEG0oj3FoDW4%2Fimage.png?alt=media&amp;token=fe804b4c-1036-45fe-85dd-fe53132abb66" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Exempel på användningsfall**

Föreställ dig att du vill returnera den totala summan av övergivna samtal (result\_if\_true), men endast om väntetiden för dessa övergivna samtal var mellan 30 och 60 sekunder (villkoret). I så fall använder du följande logik:

* funktion: `sumIf(result_if_true, condition)`
* result\_if\_true = <mark style="color:grön;">`Övergivna`</mark>
* condition = <mark style="color:grön;">`Övergivningstid`</mark>` ``> 30000 and`` `<mark style="color:grön;">`Övergivningstid`</mark>` `` ``<= 60000 `

Därför skulle formeln se ut så här:`sumIf(`<mark style="color:grön;">`Övergivna`</mark>` ,`` `` `<mark style="color:grön;">`Övergivningstid`</mark>` ``> 30000 and`` `<mark style="color:grön;">`Övergivningstid`</mark>` `` ``<= 60000) `

#### Verifiera, spara, publicera

När du har definierat din formel, klicka på **Validera** knappen för att kontrollera dess giltighet. Eventuella fel markeras.

När den har validerats visas ett **Liveförhandsgranskning** fönster på höger sida av formelredigeraren. Markera en dimension i rullgardinslistan för att visa exempelresultat från de senaste 7 dagarna med faktisk kontaktcenterdata och få en förhandsgranskning av vad det anpassade måttet kommer att generera.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FwCoOo7y9EN6dA4fexhPw%2Fimage.png?alt=media&amp;token=e61e2cff-d235-4aec-9c3a-91f100f397ad" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div align="center" data-with-frame="true"><figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FIxblvgal0ZkShsEOUQcb%2Fimage.png?alt=media&amp;token=fe6fe8f4-e933-4e5e-a782-a69cb5c3cd14" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

När du har slutfört konfigurationen av det anpassade måttet, klicka **Spara** följt av **Publicera**.

## Organisera anpassade mått

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/ASl4IdkOSxa50Gr5fwzRsw>" %}

### Använda mappar

Att organisera dina anpassade mått i mappar gör dem lättare att hitta när du använder dem i rapportredigeraren. Här är ett exempel på flera anpassade mått som har organiserats i mappar i rapportredigeraren:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FF6GkWcOMs3gCWZ31qIv0%2Fimage.png?alt=media&amp;token=ddab0468-4da6-44cd-8f8f-4355eea97be2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

För att skapa en mapp, leta upp den datamängd som du vill organisera, klicka sedan på Lägg till följt av **Ny mapp**. Ge din mapp ett namn och klicka på **Lägg till**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FrTfNLLl6EqNJhgsnMFNM%2Fimage.png?alt=media&amp;token=69dacc7d-d158-4b55-8d9b-f65d8d19475d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

För att flytta ett befintligt anpassat mått till din mapp, leta upp det anpassade måttet, klicka på ellipsen och markera **Flytta till en annan mapp**. Markera lämplig mapp och klicka på **Flytta**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FYtYT9gYC5oEUupgkTaTa%2Fimage.png?alt=media&amp;token=ccef5250-18b9-4eca-89b5-93347cfaec86" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### Datadictionary

Anpassade mått finns i datadictionaryn i CX Analyser. För att komma åt datadictionaryn klickar du på länken i det nedre vänstra hörnet av gränssnittet för CX Analyser. När du söker i datadictionaryn inkluderas dina anpassade mått tillsammans med standardmåtten.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FxqfIAk9QUTmkSTXocFwp%2Fimage.png?alt=media&amp;token=2d1b2ea5-5730-42ad-ab41-f98e471e17ac" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

När du visar dokumentationen för en datamängd, bläddra till längst ned på sidan för att hitta de anpassade mått som är kopplade till den datamängden.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FowAdcUXmRcUZUQswT2BN%2Fimage.png?alt=media&amp;token=822753f6-85e6-4421-9595-65b10a7683c5" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Om du söker efter ett anpassat mått hittar du också den tillhörande formeln.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FRDmkGpzqgfOnF97OF9Qy%2Fimage.png?alt=media&amp;token=7550bd2b-3e89-41d0-ba6e-f5cdfd586bb2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

## Använda ett anpassat mått

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/w1N43vZ3ThGdjBSWjo1skw>" %}

Anpassade mått kan tillämpas på en rapport på samma sätt som ett standardmått i CX Analyser.

1. Logga in på Zooms adminportal.
2. Navigera till **Analyser & rapporter** → **CX analyser**. Markera antingen **Kontrollpaneler** eller **Rapporter** beroende på var du lägger till det anpassade måttet.

{% hint style="info" %}
Kom ihåg att anpassade mått är unika för den datamängd du markerar och inte visas i rapporter som bygger på andra datamängder.
{% endhint %}

3. Skapa en ny rapport eller redigera en befintlig rapport.
4. Markera en widget som du vill lägga till det anpassade måttet/de anpassade måtten i. Widgetens konfiguration visas på höger sida av redigeraren.
5. Bläddra ned genom dimensionerna och måtten för att hitta ett avsnitt som innehåller alla anpassade mått som har skapats i den datamängden.

<div align="center" data-with-frame="true"><figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FzPMXUZ677yAZxuPUqM0f%2Fimage.png?alt=media&amp;token=824d3087-a459-4341-bfd0-3248f90e8040" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Pro-tips**: Gör dina anpassade mått lättare att identifiera i rapportredigeraren genom att ge dem ett beskrivande namn och en beskrivning. Detta kommer att vara synligt i redigeraren (som visas i skärmbilden, via verktygstipset) och i CX Analysers datadictionary. Ytterligare organisation kan också uppnås genom att använda mappar inom varje datamängd.
{% endhint %}

6. Dra och släpp måttet i fältsektionen i widgetens konfiguration.

<div align="center" data-with-frame="true"><figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fobb3hkaG0N6XAYni82LI%2Fimage.png?alt=media&amp;token=1f0c77b2-f77e-4083-9494-c7b24feac309" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

7. Upprepa processen för andra anpassade mått och widgetar och klicka **Spara** när du är klar.

## Ta bort ett anpassat mått

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/cJBlTOHZTDKHpvKIRPbIow>" %}

För att ta bort ett befintligt anpassat mått:

1. Navigera **CX analyser** → **Anpassade mått**
2. Markera rätt dataset och mapp
3. Klicka på ellipsen och markera **Ta bort mått** från listrutan

{% hint style="info" %}
När du tar bort ett anpassat mått tas det bort från alla rapporter. I vissa situationer kommer rapportwidgeten att finnas kvar i rapporten med meddelanden som informerar dig om att ett nytt mått måste markeras. Ett exempel på ett mätkort visas nedan.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FkTDTJW6GnXCtOnbBfdSv%2Fimage.png?alt=media&amp;token=7929f6e5-6102-4c28-a458-97315bb1d4d4" alt="" width="513"><figcaption></figcaption></figure></div>

## Exempel på användningsfall

### Anpassad namngivning

Ett enkelt användningsfall som kan implementeras med Custom Measures är att anpassa namngivningen av befintliga mått. Detta gör att du till exempel kan lägga till ett mått i en tabellwidget och att kolumnrubriken får ett namn som är mer anpassat efter dina behov.

#### Kortaste/Längsta engagemang

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/V8SOeQINRkmP8s4zCiq59g>" %}

Den `Inkommande konversationslängd` måttet visar hur lång tid agenterna lade på att hantera inkommande ärenden. Genom att visa värdena MIN och MAX kan du se den längsta och kortaste varaktigheten, men när dessa mått visas i en tabellwidget visas kolumnnamnen enligt följande:

* Inkommande konversationslängd (MIN)
* Inkommande konversationslängd (MAX)

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FQTiPWpai2j7NRVKo0bTF%2Fimage.png?alt=media&amp;token=76e7ac2e-4c00-4846-b02c-60fabeff2b38" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Även om detta exempel rör inkommande konversationslängd gäller denna metodik för många olika mått.
{% endhint %}

Custom Measures ger ett smidigt sätt att skapa fält som visar samma data med namn som du definierar.

Slutför följande steg:

1. Navigera till **CX analyser** → **Anpassade mått**.
2. Markera **Köprestanda** dataset, följt av **Standardmapp**.
3. Klicka **Lägg till mått**, ange namnet "Kortaste inkommande", klicka sedan **Lägg till**.
4. Markera växla för att aktivera formelredigeraren.
5. Markera **Varaktighet** från listrutan Measure Type.
6. Klicka på **Mallar** knappen och markera sedan **Varaktighet** kategorin.
7. Bläddra ned och leta upp **Inkommande konversationslängd** mallen.
8. Markera 'min' i listrutan för aggregeringsmetod och klicka sedan **Använd**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FRDY7lFikVFcNQRUCiLaf%2Fimage.png?alt=media&amp;token=5fdc1e80-f3e4-4780-b6d2-12b1fbc31944" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Detta genererar automatiskt formeln `min(Inkommande konversationslängd)` i måttredigeraren.
{% endhint %}

9. Klicka **Validera**, och markera sedan **Ingångskanal** dimensionen i fönstret för förhandsgranskning i realtid för att kontrollera resultaten.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FyEjdtwgKLCGOY71Ekk6t%2Fimage.png?alt=media&amp;token=1e3b33b5-bd2d-4f5c-8351-a2b3c4aaa831" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

10. Klicka **Spara** följt av **Publicera**.
11. Upprepa stegen ovan för ett annat mått med namnet "Längsta inkommande", och välj den här gången 'max' som aggregeringsmetod.

När du lägger till dessa mått i din rapport visas de med din anpassade namngivning. Du kan använda den här metoden med många olika mått.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FSZgGDQJp0UGXD6aVk2Af%2Fimage.png?alt=media&amp;token=1a7f435d-ed30-4076-b9d8-2343e39e4c1f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### Datagruppering

Datagruppering omvandlar rådata från kontaktcenter till strukturerade, handlingsbara insikter. Genom att organisera mått i meningsfulla intervall eller "grupper" kan kontaktcenter enklare övervaka prestationstrender, förbättra operativ effektivitet och fatta välgrundade beslut som förbättrar både agenternas produktivitet och kundnöjdheten.

I stället för att visa enskilda datapunkter kategoriserar kontaktcenter mått i logiska intervall, till exempel tidsintervall eller poängintervall, för att göra stora datamängder lättare att tolka och jämföra.

{% hint style="info" %}
Den här kraftfulla funktionen gör att du kan definiera anpassade grupper enligt ditt eget kontaktcenters preferenser. Du kan också definiera olika grupper för olika kanaler. Till exempel kanske du vill se 0–30 sekunder för röst, men 0–180 sekunder för e-post.
{% endhint %}

Fördelarna med datagruppering omfattar:

* Trendidentifiering: Identifiera återkommande problem som långa väntetider eller återkommande låga nöjdhetspoäng.
* Fokuserad förbättring: Rikta in dig på specifika prestandaintervall som kräver uppmärksamhet (t.ex. samtal längre än 5 minuter).
* Benchmarking: Jämför prestationer mellan team, tidsperioder eller kundsegment med konsekventa kategorier.
* Strategisk planering: Underlätta beslut om bemanning, utbildning och processoptimering med tydligare aggregerade insikter.

Nästa ska vi vägleda dig genom ett par exempel på hur du skapar datagrupper med hjälp av Funktions- och Formelredigerarna.

#### Tidsramar för övergivna samtal

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/EYUfh_LKT5SvzJLy0yt9qQ>" %}

Varaktigheten för övergivna samtal är den tid konsumenten väntade innan de avbröt interaktionen. Datagruppering kan gruppera de övergivna samtalen i kategorier som de som övergavs på 0–15 sekunder, 15–30 sekunder och 30–45 sekunder osv.

{% hint style="info" %}
Även om detta exempel är relaterat till övergivna samtal gäller denna metod för alla varaktighetsmått. Några exempel på varaktigheter för kö- och agentprestanda inkluderar:

* Hålltid
* Väntetid i kö
* Hanteringstid
* Inkommande konversationslängd
* Agentens första svarstid
  {% endhint %}

För denna konfiguration kommer vi att skapa fyra datagrupper:

1. Övergivna 0-15 sekunder
2. Övergivna 15–30 sekunder
3. Övergivna 30–45 sekunder
4. Övergivna >45 sekunder

Slutför följande steg för att skapa din första datagrupp.

1. Navigera till **CX analyser** → **Anpassade mått**.
2. Markera **Köprestanda** dataset, följt av **Standardmapp**.
3. Klicka **Lägg till mått**, ange namnet "Övergivna 0-15s", och klicka sedan på **Lägg till**.
4. Klicka på pennikonen bredvid namnet i gränssnittets övre del.
5. Ange beskrivningen "Totalt antal övergivna interaktioner, där konsumenter väntade <15s", och klicka sedan på **Spara**.
6. Markera växla för att aktivera formelredigeraren.
7. Markera **Antal** från listrutan Measure Type.

{% hint style="info" %}
Standardmåttypen är **Antal** så du behöver inte uttryckligen markera den när du skapar ett nytt mått.
{% endhint %}

8. Ange följande formel och klicka på **Validera**.

   `sumIf(Övergivna, Övergivningstid <= 15000)`

{% hint style="info" %}
Denna formel kan delas upp enligt följande:

* Returnera det totala antalet `Övergivna` interaktioner
* Men endast de där `Övergivningstid` är <= 15000 ms (15 s)
  {% endhint %}

9. Markera dimensionen Inmatningskanal i fönstret Live Preview för att kontrollera resultaten.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FngcywKt3ZjIJmmEsxKu8%2Fimage.png?alt=media&amp;token=d2afcfb8-e1c4-44c5-8811-9c7ae1525af1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

10. Klicka **Spara** följt av **Publicera**.
11. Upprepa stegen ovan för återstående grupper. Tabellen nedan innehåller de nödvändiga formlerna.

| Anpassat måttnamn | Mättyp | Formel                                                                   |
| ----------------- | ------ | ------------------------------------------------------------------------ |
| Övergivna 0-15s   | Antal  | `sumIf(Övergivna, Övergivningstid <= 15000)`                             |
| Övergivna 15-30s  | Antal  | `sumIf(Övergivna, Övergivningstid > 15000 och Övergivningstid <= 30000)` |
| Övergivna 30-45s  | Antal  | `sumIf(Övergivna, Övergivningstid > 30000 och Övergivningstid <= 45000)` |
| Övergivna >45s    | Antal  | `sumIf(Övergivna, Övergivningstid > 45000)`                              |

{% hint style="success" %}
**Pro-tips**! Skapa denna typ av anpassat mått i intradagsdatamängden för kontrollpanelen Queue Performance för en realtidsvy av samma grupper.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fp1CBQFSZglEH3uYeT7wP%2Fimage.png?alt=media&amp;token=3fd9c59f-0020-4a8b-8d61-1e7dacd54eca" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### Engagemangsvolym per veckodag

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/Dkr6HQI0R_29ydY1vU1SzQ>" %}

CX analyser tillhandahåller ett mått som visar antalet hanterade interaktioner inom en given tidsram med möjlighet att använda dimensioner för att visa detta baserat på dag (enskilt datum), vecka (7-dagars datumintervall), månad osv.

Den tabellbaserade rapporten visar det totala antalet inkommande interaktioner som hanterats inom den givna tidsramen, men säger inte hur många av dessa interaktioner som inträffade på måndagar, tisdagar, onsdagar osv.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FXtlwUhgPgl35jxwjqRDG%2Fimage.png?alt=media&amp;token=65442564-b966-4298-8db7-f70d92c5a5e1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

I detta exempel kommer vi att skapa en datagrupp per veckodag för att identifiera trender och mönster baserat på veckodagen eller vardagar kontra helger.

Slutför följande steg för att skapa din första datagrupp.

1. Navigera till **CX analyser** → **Anpassade mått**.
2. Markera **Inkommande kö** dataset, följt av **Standardmapp**.
3. Klicka **Lägg till mått**, ange namnet "Måndagar", och klicka sedan på **Lägg till**.
4. Klicka på pennikonen bredvid namnet i gränssnittets övre del.
5. Ange beskrivningen "Totalt antal interaktioner som hanterades på måndagar" och klicka sedan på **Spara**.
6. Markera växla för att aktivera formelredigeraren.
7. Markera **Antal** från listrutan Measure Type.
8. Ange följande formel och klicka på **Validera**.

`sumIf(Inkommande hanterade, weekDay(Kö ange tid, 2) = 1)`

{% hint style="info" %}
Denna formel kan delas upp enligt följande:

* Returnera det totala antalet `Inkommande hanterade` interaktioner
* Där interaktionens `Köinträdestid` infaller på en måndag
* Och måndag = 1

Denna formel använder en datumfunktion (`weekDay()`) som tar ett datum (det `Köinträdestid`) och returnerar ett numeriskt värde som প্রতিনিধierar veckodagen som är kopplad till datumet. Genom att ställa in returtypen till '2' betyder det att värdet för måndag = 1, tisdag = 2, onsdag = 3 osv.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FTUGCdwVGyEBES3wPW2Gc%2Fimage.png?alt=media&amp;token=18638d2d-9b7a-4cef-bf29-dbae983b4bd7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

9. Markera **Ingångskanal** dimensionen i fönstret för förhandsgranskning i realtid för att kontrollera resultaten.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FhEj12bztgY5zg7iDYVmy%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8ea025eb-8707-42f7-97a8-972de52fd05f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

10. Klicka **Spara** följt av **Publicera**.
11. Upprepa stegen ovan för att skapa ett anpassat mätvärde för varje veckodag. Tabellen nedan innehåller de nödvändiga formlerna.

| Måndagar  | `sumIf(Inkommande hanterade, weekDay(Kö ange tid, 2) = 1)`\` |
| --------- | ------------------------------------------------------------ |
| Tisdagar  | `sumIf(inkommande hanterade, weekDay(Kö ange tid, 2) = 2)`   |
| Onsdagar  | `sumIf(inkommande hanterade, weekDay(Kö ange tid, 2) = 3)`   |
| Torsdagar | `sumIf(inkommande hanterade, weekDay(Kö ange tid, 2) = 4)`   |
| Fredagar  | `sumIf(inkommande hanterade, weekDay(Kö ange tid, 2) = 5)`   |
| Lördagar  | `sumIf(inkommande hanterade, weekDay(Kö ange tid, 2) = 6)`   |
| Söndagar  | `sumIf(inkommande hanterade, weekDay(Kö ange tid, 2) = 7)`   |

Volymrapporten visar nu det totala antalet inkommande hanterade ärenden per kanal, uppdelat per veckodag, vilket gör att du kan identifiera vilken veckodag som är den mest upptagna i kontaktcenter.

<div data-with-frame="true"><img src="https://file-paa.zoom.us/file/PcimVQ1IQJiKLaO4ZysSbA?filename=image.png&#x26;jwt=eyJhbGciOiJFUzI1NiIsImsiOiJ2dC8rcFVJKyJ9.eyJpc3MiOiJmaWxlIiwiYXVkIjoiemZzIiwiaGRpZyI6ZmFsc2UsImlhdCI6MTc4MTYzMTQxMiwiZGlnIjoiYTU0NGY1NTI2OGQzZWI1Nzg4MzJmMWYyNGVhZGM1NDAyMzczNjUxYzQwMmU1ZmM3MTdiZTkxZDMwMjkzMGE1NiIsIm9yaSI6Imx5bngtaW50ZXJhY3Rpb24iLCJleHAiOjE3ODE2MzIzMTIsImlpYyI6ImF3MSJ9.Nbf1hiVDy_q6PxIMU4GSOwp6OBc43uLZkerVXkM9Z-z5IuwD4cuvfN2wrLW7LxSWfHQpJYlPvIng1qs459Fxaw&#x26;response-cache-control=public%2C%20max-age%3D7776000%2C%20immutable&#x26;response-no-vary-search=key-order%2C%20params%3D%28%22jwt%22%20%22Policy%22%20%22Signature%22%20%22Key-Pair-Id%22%20%22verify%22%29&#x26;Policy=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_&#x26;Signature=MVimk-x9k~n248l2WeqZieccAYQY6-kRFw-YvUSrhfAskkolnfGsq8660biYQHZMEqcGW-KdfqpxAsG0hESm5pMhauD3pRI05QdNe7yYDUbOGKRn1ajoAUTHOn6ObJfO4GNqGM~o4QQyWwX1WkLYJRS3H22fseT3WNgRoe6NpL16Hx0~rfWq5N3sZLtXaN6OfhgsWg27E~uPvYxG2OpuVjcNnLaofJutOivUM-NA6V4vAjiQNKeXo6brGE7DR~AWCY3wO1LRjILcd2d2cfWjy-SiC2I50X8Mo286mqab~A5Any6i5MQ8NPjenPXU2aEktTQqSs2T7WWCW2FYhKabbg__&#x26;Key-Pair-Id=KL18RPQB3R725" alt=""></div>

{% hint style="info" %}
**Pro-tips**! Du kan också visa vardagar och helger genom att skapa anpassade mätvärden med följande formler:

Vardagar: `sumIf(inkommande hanterade, weekDay(Kö ange tid, 2) <= 5)`

Helger: `sumIf(inkommande hanterade, weekDay(Kö ange tid, 2) >= 6)`
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FgZrQzHQpAn9goqfBB3KR%2Fimage.png?alt=media&amp;token=006ec823-e6dd-44c8-962d-88efe7893d80" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### Ändra befintliga mätvärden

I vissa fall kanske du vill ändra ett befintligt mätvärde något baserat på din organisations specifika krav. Med Anpassade mätvärden kan du använda aritmetiska operatorer (+, -, \*, /) för att göra ändringar i ett befintligt mätvärde.

#### Anpassad hanteringstid

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/qhY7A2XWQVe4VgUyryvWnQ>" %}

I CX-analyser, `Hanteringstid` är summan av följande mätvärden:

* Konversationslängd
* Hålltid
* Avslutningstid

I din organisation kan du betrakta "Hanteringstid" som endast en delmängd av dessa mätvärden. Låt oss säga att du inte vill inkludera avslutningstiden som en del av din hanteringstid, i så fall kan du helt enkelt subtrahera det ena från det andra enligt följande:

1. Navigera till **CX analyser** → **Anpassade mått**.
2. Markera **Engagemang** dataset, följt av **Standardmapp**.
3. Klicka **Lägg till mått**, ange namnet "Anpassad hanteringstid", klicka sedan på **Lägg till**.
4. Klicka på pennikonen bredvid namnet i gränssnittets övre del.
5. Ange beskrivningen "Hanteringstid, exklusive avslutningstid" och klicka sedan på Spara.
6. Markera växla för att aktivera formelredigeraren.
7. Markera **Varaktighet** från listrutan Measure Type.
8. Ange följande formel och klicka på **Validera**.

`sum(Hanteringstid - Avslutningstid)`

{% hint style="info" %}
Denna formel kan delas upp enligt följande:

* Ta `Hanteringstid`
* Subtrahera `Avslutningstid`
* Returnera resultatet
  {% endhint %}

9. Markera **Ingångskanal** dimensionen i fönstret för förhandsgranskning i realtid för att kontrollera resultaten.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FZvUFTCdyKRaqPtN3fvZh%2Fimage.png?alt=media&amp;token=1208d1c3-32e3-4d61-85bf-72b850b22603" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

10. Klicka **Spara** följt av Publicera.

Nu kan du visa standard **Hanteringstid** och se din egen anpassade version av mätvärdet som bättre överensstämmer med din organisations KPI:er.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FBoyjme9F3iJky27KX30S%2Fimage.png?alt=media&amp;token=d7839018-058c-424e-8922-15cff0032ce6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Pro-tips**! Använd `multiIf()` kontrollfunktionen för att ge mer finmaskig kontroll när du behöver justera mätvärdet på ett annat sätt beroende på kanal.

`sum(multiIf(Ingångskanal = "VOICE", Hanteringstid - Avslutningstid, Ingångskanal in ("VIDEO", "MEDDELANDEN"), Hanteringstid - Väntetid, Hanteringstid))`

Denna formel kan delas upp enligt följande:

* Om kanalen = röst, returnera den `Hanteringstid - Avslutningstid`
* Om kanalen = video/meddelanden, returnera den `Hanteringstid - Väntetid`
* Annars, returnera helt enkelt den `Hanteringstid`i sin standardform
  {% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-tjanster/zoom-contact-center/expert-insights/custom-measures.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.