> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-tjanster/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/maximum-concurrent-engagement-capacity.md).

# Maximal samtidig engagemangskapacitet

Maximal samtidighet för engagemang fungerar tillsammans med Occupied Rules för att styra agenternas kapacitet. Medan Occupied Rules avgör när agenter blir otillgängliga för nya engagemang, definierar inställningar för samtidighet de övre gränserna för hur många samtidiga engagemang en agent kan hantera inom varje kanaltyp.

### <mark style="color:blå;">Kanal-specifika gränser</mark>

**Röst- och videokanaler**: Det maximala värdet för samtidiga engagemang är alltid ett. Det här är kanaler i realtid med höga krav på uppmärksamhet som kräver exklusivt fokus.

**Kanaler för e-post och meddelanden**: Konfigurerbara maximala gränser för samtidiga engagemang. Gränserna kan ställas in baserat på agentens skicklighetsnivå, kanalens komplexitet och organisatoriska standarder

### <mark style="color:blå;">Exempel på kanalinställningar för engagemangskapacitet</mark>

Nedan visas ett exempel på en agents engagemangskapacitet. I det här exemplet kan en agent hantera högst 20 e-postengagemang och högst fyra engagemang för meddelanden. När en agent når någon av dessa gränser kommer hen inte att få några nya inkommande engagemang för den specifika kanalen, även om agenten är i läget Redo.

<div align="left"><figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-011458395fb1b6064a1331fce8c1ab7c96cf49cc%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### <mark style="color:blå;">Interaktion mellan kanaltyper</mark>

Leveransen av nya röst- eller videoengagemang till agenter i läget Redo beror på deras aktuella konfiguration för e-post- och meddelandenbelastning. Denna design gör det möjligt för organisationer att:

* Låta agenter fokusera på arbete med e-post och meddelanden utan avbrott från röst/video
* Säkerställa att röst-/videosamtal får lämplig prioritet när det behövs
* Balansera arbetsbelastningen över olika kanaltyper

#### Exempel på konfiguration för röst- och videokanal

I exemplet nedan får en agent endast ett nytt röst- eller videosamtal när belastningen i e-postkanalen är högst 100 % och belastningen i meddelandenkanalen är högst 50 %. Att sätta e-posttröskeln till 100 % betyder att även när agenten har nått sin fulla e-postkapacitet (till exempel tio av tio e-postmeddelanden som är under behandling), kan hen fortfarande få nya röst- eller videosamtal. Detta säkerställer att e-post—eftersom det är en kanal som inte är i realtid—inte blockerar dirigering av röst eller video, medan den lägre tröskeln för meddelanden hjälper till att skydda fokus på aktiv kommunikation i realtid.

<div align="left"><figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-cb5a102d4b16f1ae76e11c67d271bbbf5187c45c%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-tjanster/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/maximum-concurrent-engagement-capacity.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.