Övervakning av kanalbelastning

Handledare kan få åtkomst till CX analyser-kontrollpanelen och rapporter för att se omfattande information om kanalbelastning, eftersom dessa detaljerade data inte visas i standardstatusvyer.

Vad handledare bör övervaka:

• Aktuellt engagemangsantal per kanaltyp

• Återstående kapacitet innan statusen upptagen

• Användningsmönster för specifika kanaler

• Effektivitet i regler för upptagen och möjligheter till optimering

Bästa praxis för analyser:

I stället för att bara räkna "Redo"-agenter bör handledare:

1. Förstå de konfigurerade reglerna för upptagen för sina team

2. Övervaka inställningar för engagemangskapacitet över olika agentprofiler

3. Analysera kanalbelastningens fördelning och mönster

4. Använd omfattande analyser för att fatta beslut om bemanning och dirigering