Kanalbelastningsövervakning

Handledare kan få åtkomst till CX analyser kontrollpanel och rapporter för att se omfattande information om kanalbelastning, eftersom dessa detaljerade data inte visas i standard statusvyer.

Vad handledare bör övervaka:

• Aktuellt engagemangsantal per kanaltyp

• Återstående kapacitet innan upptagen status

• Kanalspecifika användningsmönster

• Effektivitet hos regler för upptagen och möjligheter till optimering

Analytiska bästa praxis:

I stället för att bara räkna "Redo"-agenter bör handledare:

1. Förstå de konfigurerade reglerna för upptagen för sina team

2. Övervaka inställningarna för engagemangskapacitet i olika agentprofiler

3. Analysera fördelning och mönster för kanalbelastning

4. Använda omfattande analyser för att fatta beslut om bemanning och dirigering