> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-tjanster/zoom-contact-center/expert-insights/anpassade-atgarder.md).

# Anpassade åtgärder

## Introduktion

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/yoIoOU0_REijt30t7Obvgg>" %}

I snabbföränderliga kontaktcenter-miljöer passar sällan en lösning för alla när det gäller uppföljning av prestanda. **Anpassade mätvärden** ger handledare, administratörer och beslutsfattare möjlighet att definiera de mätvärden som är viktigast för deras verksamhet.

Genom att kombinera befintliga datafält (till exempel hanteringstid eller väntetid) med inbyggda funktioner (till exempel aggregering, aritmetik, jämförelse eller logiska operationer) kan du definiera nya mätvärden som speglar dina unika affärsmål och rapporteringsbehov.

Med anpassade mätvärden får team flexibiliteten att ta fördefinierade rapporter till nästa nivå och fokusera på insikter som driver kontinuerlig förbättring. Oavsett om det handlar om att anpassa mätvärden till strategiska mål, jämföra agentprestanda mot skräddarsydda riktmärken eller upptäcka nya operativa trender, ger denna funktion verktygen för att mäta framgång på dina egna villkor.

## Förutsättningar

Anpassade mätvärden är tillgängliga för användare med antingen en Premium- eller Elite Zoom kontaktcenter-licens.Användare måste tilldelas **Redigera** behörigheter för anpassade mätvärden i sin Zoom kontaktcenter-roll. Så här anger du denna behörighet:

1. Navigera till **Kontaktcenterhantering** → **Roller**.
2. Välj rollen du vill redigera.
3. Klicka på **CX Analyser** fliken.
4. I **Behörigheter** avsnittet, leta upp och aktivera **Anpassade mätvärden** behörigheten.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0c65878a1ee3d61ce83a526fe2d48c57c5be776a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

5. Klicka på **Spara** knappen.

## Skapa ett anpassat mätvärde

1. Logga in på Zooms adminportal.
2. Navigera till **Analyser och rapporter** → **CX Analyser** → **Anpassade mätvärden**.
3. Du hittar en lista över datauppsättningar kategoriserade enligt följande:

   1. **Kontrollpanelens intradagsdatauppsättningar** (realtid)
   2. **Rapportdatauppsättningar** (historiska)

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/de48d648447713b92538932356dcccfb9bd3cb93" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Välj den datauppsättning där du vill skapa ett anpassat mätvärde.

{% hint style="info" %}
För att skapa ett effektivt anpassat mätvärde, börja med att välja den datauppsättning som bäst passar dina behov. Tänk på följande:

1. Anpassade mätvärden är unika för den datauppsättning du väljer och visas inte i rapporter som bygger på andra datauppsättningar.
2. När du bygger formler har du tillgång till alla mätvärden som är tillgängliga i din valda datauppsättning.

Att välja rätt datauppsättning säkerställer att dina anpassade mätvärden är korrekta, relevanta och helt i linje med dina rapportmål.
{% endhint %}

5. Klicka på **Lägg till** knappen och välj **Nytt mätvärde**.
6. Ge det anpassade mätvärdet ett namn, välj en mapp och klicka sedan på **Lägg till**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f4e51c8d8643fb5a7355ff07dfed584115c7b7d3" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Om du vill organisera dina anpassade mätvärden kan du valfritt skapa mappar från Lägg till-menyn. När mapparna har skapats kan du välja en lämplig mapp när du skapar ett anpassat mätvärde.
{% endhint %}

## Redigerare för anpassade mätvärden

### Funktionsredigeraren kontra formelredigeraren

När du skapar ett nytt anpassat mätvärde har du två alternativ: **Funktionsredigeraren** och **Formelredigeraren**. Som standard visas funktionsredigeraren först. För att byta till formelredigeraren klickar du på växeln för formelredigeraren.

<div data-with-frame="true"><img src="https://file-paa.zoom.us/file/SxS_GNBkQiarISxAtN_hxA?filename=image.png&#x26;jwt=eyJrIjoidnQvK3BVSSsiLCJhbGciOiJFUzI1NiJ9.eyJpYXQiOjE3ODE1NTIyMTIsImhkaWciOmZhbHNlLCJpaWMiOiJhdzEiLCJkaWciOiI2ZDA1NjE0ZjkyMTYxZmUyZjdkMWRhMmZlYTcxM2EwMTIyMDIyNzhjMTZkOGVmZTYxNGQxM2Y0NjI0ZTM4ZDdhIiwib3JpIjoibHlueC1pbnRlcmFjdGlvbiIsImlzcyI6ImZpbGUiLCJhdWQiOiJ6ZnMiLCJleHAiOjE3ODE1NTMxMTJ9.ZgkemX8eyODNFwPMJXCY28bmSC8PPZphZ_zQVmIGkTXYN6-xN1gc5_D1tk_mkmKSE9E9UW7HGIGRKok3YNYZ1g&#x26;response-cache-control=public%2C%20max-age%3D7776000%2C%20immutable&#x26;response-no-vary-search=key-order%2C%20params%3D%28%22jwt%22%20%22Policy%22%20%22Signature%22%20%22Key-Pair-Id%22%20%22verify%22%29&#x26;Policy=eyJTdGF0ZW1lbnQiOlt7IkNvbmRpdGlvbiI6eyJEYXRlTGVzc1RoYW4iOnsiQVdTOkVwb2NoVGltZSI6MTc4MTU1MzExMn19LCJSZXNvdXJjZSI6Imh0dHBzOi8vZmlsZS1wYWEuem9vbS51cy9maWxlL1N4U19HTkJrUWlhcklTeEF0Tl9oeEE~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_&#x26;Signature=MqiAhXJtHTZ~3FP32-d3Qy87~ZnxPtvvBwkvq-j3O5aY8-E-LWNxrUcSUG1XvzteOUT7Lv~-p5JWJtPbeqCIXju-n2HCN~wO7wcP2WES7eJ~PA7oHV4J5RKwI579rGnnQL5TA4xDcPbZTbwFCrR89JPWg2D4-lp3v6cQDVqj33LjLVq-CCgcVYNpsl97nGd-4nIHEbIWclYj1ufcpn7vCArfpkhQsqTUmClFYUnStl6-oBt8mpmohE8FEcHDuY2ZmV4HMRyl7k5QrVX0Mn5GrR-UEXrwpJPHlg6rc0nXSfSTvil06y5NlP4TJvS75P8Hix4xjxI9Dx5Awg~BjbSZvw__&#x26;Key-Pair-Id=KL18RPQB3R725" alt=""></div>

{% hint style="info" %}
Funktionsredigeraren ger ett snabbt sätt att bygga anpassade mätvärden med enkla funktioner och filter. Formelredigeraren ger tillgång till en bredare uppsättning funktioner och aritmetiska operatorer och rekommenderas för att skapa mer komplexa mätvärden.
{% endhint %}

### Använda funktionsredigeraren

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/idBYj4oUQcG4Du1_HqVveg>" %}

Layouten för funktionsredigeraren och en beskrivning av varje avsnitt visas nedan.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/98966996d2b2b1c27dcc4bb2e7f611da21b08327" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### Mätvärdestyp

Detta definierar vilken typ av värde som genereras av det anpassade mätvärdet. Välj bland följande:

* **Antal**: Räknar förekomster (t.ex. 'Totala väntelägen')
* **Varaktighet**: Beräknar tidslängd (t.ex. 'Väntelägesvaraktighet')

{% hint style="info" %}
Procentmätvärden kräver en formel. Se avsnittet om formelredigeraren för mer information om hur du skapar ett anpassat mätvärde med hjälp av en formel.
{% endhint %}

#### Funktion (beräkningslogik)

När flera värden finns tillgängliga använder du den här inställningen för att definiera hur det anpassade mätvärdet ska beräknas; om det ska returnera genomsnittet (avg), maxvärdet (max), minvärdet (min) eller totalsumman (sum) av dessa värden.Efter att du har valt önskad funktion använder du listrutan för att välja rapportmätvärdet. Om du till exempel skulle välja `Väntelägesvaraktighet`, skulle funktionstyperna fungera så här:

* **avg**: Beräknar genomsnittet av väntelägesvaraktigheten över alla ärenden.
* **max**: Identifierar den högsta väntelägesvaraktigheten bland alla ärenden.
* **min**: Identifierar den lägsta väntelägesvaraktigheten bland alla ärenden.
* **sum**: Beräknar den totala sammanlagda väntelägesvaraktigheten för alla ärenden.

#### Filter (valfritt)

Filtret begränsar omfånget för det mätvärde som är tillgängligt för funktionen och gör mätvärdet mer precist. Om du till exempel behöver se det totala antalet samtal som varade längre än en viss varaktighet, använd Antal av `Hanterade` samtal, men endast där `Konversationslängden` var längre än en viss tidsperiod. I det här scenariot konfigurerar du det anpassade mätvärdet enligt följande:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8f78baef866b566b773262300835ef601b59c56b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

I det här exemplet kommer endast `Hanterade` samtal med en `Konversationslängden` längre än 1 timme att fångas upp av det anpassade mätvärdet.

#### Validera, spara, publicera

När du har definierat ditt mätvärde, din funktion och ditt filter kan du validera inställningen genom att välja en dimension med hjälp av listrutan på höger sida av redigeraren. Detta ger en förhandsgranskning i realtid av det anpassade mätvärdet baserat på de senaste 24 timmarna av CX Analyser-data från ditt kontaktcenter.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7e3beed6db38df357097c5431976cd74c735481a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

När du har slutfört inställningen av det anpassade mätvärdet klickar du på **Spara** följt av **Publicera**.

{% hint style="warning" %}
Ditt anpassade mätvärde kommer inte att vara tillgängligt i din datauppsättning förrän det har publicerats.
{% endhint %}

### Använda formelredigeraren

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/9w7c35nlSjSVaBtmGCZxHA>" %}

Byt till formelredigeraren för att skapa mer komplexa beräkningar i situationer som att kombinera flera fält, villkorlig logik och anpassade affärsformler.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6e9a6051c07ce817127a295fcee9b7788a7ae14f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### Mätvärdestyp

Den **Mätvärdestyp** definierar vilken typ av värde som genereras av det anpassade mätvärdet. Välj bland följande:

* **Antal**: Räknar förekomster (t.ex. 'Totala väntelägen')
* **Varaktighet**: Beräknar tidslängd (t.ex. 'Väntelägesvaraktighet')
* **Procent**: Beräkna ett procentvärde (t.ex. '94 %')

#### Mätvärdesredigeraren

Mätvärdesredigeraren ger dig ett utrymme för att skapa dina formler. Följande avsnitt ger mer detaljerade instruktioner för att göra detta.

**Funktioner och operatorer**

Den **Funktioner och operatorer** avsnittet innehåller en lista över funktioner och operatorer ordnade i följande kategorier:

| Aggregeringsfunktioner | sum(), min(), max(), avg(), sumIf(), minIf(), maxIf(), avgIf()                                  |
| ---------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Datumfunktioner        | today(), now(), year(), month(), day(), hour(), minute(), weekDay(), dateDiff(), dateTruncate() |
| Styrfunktioner         | if(), ifNull(), multiIf()                                                                       |
| Aritmetiska operatorer | +, -, \*, /                                                                                     |
| Jämförelseoperatorer   | =, !=, >, >=, <, <=, in, not in                                                                 |
| Logiska operatorer     | and, or                                                                                         |

För att infoga en funktion eller operator i din formel kan du antingen skriva den manuellt eller klicka på det önskade objektet i listan, så infogas det direkt i mätvärdesredigeraren på markörens aktuella plats.

{% hint style="info" %}
Om du hovrar över en funktion eller operator visas ett verktygstips med en beskrivning av objektet och exempel på hur det kan användas.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c6cab452ea84741111da727d7b77e1df9c2da292" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

En funktion måste fyllas i med en kombination av dimensioner, mätvärden och annan villkorslogik (som kan inkludera andra funktioner). Kraven för varje funktion eller operator varierar, så kontrollera hjälpen och tillhörande exempel för att se de specifika kraven.

{% hint style="warning" %}
Funktioner kan nästlas, till exempel kan du använda utdata från en funktion som ett villkor i en annan funktion, men din slutliga formel måste omslutas av en aggregeringsfunktion, till exempel: sum(Mätvärde 1 + Mätvärde 2).
{% endhint %}

**Infoga ett argument**

När du har lagt till en funktion i din formel måste du lägga till lämpliga argument. För att lägga till en dimension, ett mätvärde eller en tidsstämpel i en funktion:

1. Klicka på **Infoga argument** knappen eller tryck på tangenten '@' på tangentbordet.
2. En popupmeny visas där du kan söka efter och markera önskad dimension, mätvärde eller tidsstämpel.
3. Markera den önskade dimensionen, mätvärdet eller tidsstämpeln. Den visas i din funktion i <mark style="color:grön;">`GRÖN`</mark> text.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6a6ef36dd9ff2cd1ad331f8b3721b52e3794d18d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/68728e60cfcd5b4d388107cb5355c84db1d64445" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

4. Fortsätt att bygga din formel genom att upprepa stegen ovan vid behov och se till att alla argument och villkor har angetts.

**Villkor**

Vissa funktioner har villkorssatser som styr returvärdet. Beroende på vilken funktion du väljer kan du se följande:

* condition: Ett villkor som utvärderas till sant eller falskt
* result\_if\_true: Funktionens returvärde om villkoret utvärderas till sant
* result\_if\_false: Funktionens returvärde om villkoret utvärderas till falskt

Nedan följer några exempel på funktioner som innehåller dessa parametrar:

sumIf()

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3d84b535e7c82017e7cc1374732eec98d4e519bc" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

if()

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7d0a568c4cb75ad926b3899d80bddfc451736042" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

multiIf()

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7543558fdc50cf6d2f445f2e200467ae05fc11fc" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Exempel på användningsfall**

Föreställ dig att du vill returnera totalsumman för övergivna samtal (result\_if\_true), men bara om väntetiden för dessa övergivna samtal var mellan 30 och 60 sekunder (villkoret). I så fall använder du följande logik:

* funktion: `sumIf(result_if_true, condition)`
* result\_if\_true = <mark style="color:grön;">`Övergivna`</mark>
* condition = <mark style="color:grön;">`Övergivningstid`</mark>` ``> 30000 och`` `<mark style="color:grön;">`Övergivningstid`</mark>` ``<= 60000`

Därför skulle formeln se ut så här:`sumIf(`<mark style="color:grön;">`Övergivna`</mark>`,`` `<mark style="color:grön;">`Övergivningstid`</mark>` ``> 30000 och`` `<mark style="color:grön;">`Övergivningstid`</mark>` ``<= 60000)`

#### Validera, spara, publicera

När du har definierat din formel klickar du på **Validera** knappen för att kontrollera att den är giltig. Eventuella fel markeras.

När den har validerats visas ett **Förhandsgranskning i realtid** fönster på höger sida av formelredigeraren. Markera en dimension i listrutan för att se exempelresultat från de senaste 7 dagarna av faktiska data från kontaktcentret och förhandsgranska vad det anpassade mätvärdet kommer att ge.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/fb99fcdff897e7071de511c26f5cddce47f9b5d1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div align="center" data-with-frame="true"><figure><img src="/files/379b508029c47eeaa9bbc85f1efc2a4b3a29b87b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

När du har slutfört inställningen av det anpassade mätvärdet klickar du på **Spara** följt av **Publicera**.

## Organisera anpassade mätvärden

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/ASl4IdkOSxa50Gr5fwzRsw>" %}

### Använda mappar

Att organisera dina anpassade mätvärden i mappar gör dem lättare att hitta när du använder dem i rapportredigeraren. Här är ett exempel på flera anpassade mätvärden organiserade i mappar i rapportredigeraren:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2548f5839cca408ea04b880f76299956f8089516" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

För att skapa en mapp, leta upp den datauppsättning du vill organisera och klicka sedan på Lägg till följt av **Ny mapp**. Ge din mapp ett namn och klicka på **Lägg till**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/80cb47502255d88b523ac6dd8673d43cc5404a7c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

För att flytta ett befintligt anpassat mätvärde till din mapp, leta upp det anpassade mätvärdet, klicka på ellipsen och välj **Flytta till en annan mapp**. Välj lämplig mapp och klicka på **Flytta**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3db10ad46362883a8b37554381928bf512a5667b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### Datadictionary

Anpassade mätvärden finns i CX Analyser-datadictionaryt. För att komma åt datadictionaryt klickar du på länken i det nedre vänstra hörnet av CX Analyser-gränssnittet. När du söker i datadictionaryt inkluderas dina anpassade mätvärden tillsammans med standardmätvärdena.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b3084e1ad5f7f4b471f9b7e381f34d90fb8a326e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

När du visar dokumentationen för en datauppsättning, bläddra längst ned på sidan för att hitta de anpassade mätvärden som är kopplade till den datauppsättningen.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a902b64558751d8c4e94b06eae733468c3f1df70" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Om du söker efter ett anpassat mätvärde hittar du också den tillhörande formeln.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/04f395e8f8d6cf9bbf113ffdb372bda68e6a5445" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

## Använda ett anpassat mätvärde

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/w1N43vZ3ThGdjBSWjo1skw>" %}

Anpassade mätvärden kan tillämpas på en rapport på samma sätt som ett standardmätvärde i CX Analyser.

1. Logga in på Zooms adminportal.
2. Navigera till **Analyser och rapporter** → **CX Analyser**. Välj antingen **Kontrollpaneler** eller **Rapporter** beroende på var du lägger till det anpassade mätvärdet.

{% hint style="info" %}
Kom ihåg att anpassade mätvärden är unika för den datauppsättning du väljer och inte visas i rapporter som bygger på andra datauppsättningar.
{% endhint %}

3. Skapa en ny rapport eller redigera en befintlig rapport.
4. Markera en widget som du vill lägga till det eller de anpassade mätvärdena i. Widgetens konfiguration visas på höger sida av redigeraren.
5. Bläddra ned genom dimensionerna och mätvärdena för att hitta ett avsnitt som innehåller alla anpassade mätvärden som skapats inom den datauppsättningen.

<div align="center" data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e16053a73159e7af3e17e84183bdac2513fcb951" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Tips**: Gör dina anpassade mätvärden lättare att identifiera i rapportredigeraren genom att ge dem ett meningsfullt namn och en beskrivning. Detta kommer att vara synligt i redigeraren (som visas i skärmbilden, via verktygstipset) och i CX Analyser-datadictionaryt. Ytterligare organisering kan också uppnås med hjälp av mappar inom varje datauppsättning.
{% endhint %}

6. Dra och släpp mätvärdet i fältavsnittet i widgetens konfiguration.

<div align="center" data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ac39217bc99ecb9f6226d25034719239381201af" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

7. Upprepa processen för andra anpassade mätvärden och widgets, och klicka på **Spara** när du är klar.

## Ta bort ett anpassat mätvärde

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/cJBlTOHZTDKHpvKIRPbIow>" %}

Så här tar du bort ett befintligt anpassat mätvärde:

1. Navigera **CX Analyser** → **Anpassade mätvärden**
2. Välj lämplig datauppsättning och mapp
3. Klicka på ellipsen och välj **Ta bort mätvärde** i listrutan

{% hint style="info" %}
När du tar bort ett anpassat mätvärde tas det bort från alla rapporter. I vissa situationer finns rapportwidgeten kvar i rapporten med ett meddelande som informerar dig om att ett nytt mätvärde måste väljas. Ett exempel på ett mätvärdeskort visas nedan.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/93176085680ddbff961655166ff1b6c638b08d9e" alt="" width="513"><figcaption></figcaption></figure></div>

## Exempel på användningsfall

### Anpassade namn

Ett enkelt användningsfall som kan implementeras med anpassade mätvärden är att anpassa namngivningen av befintliga mätvärden. Detta gör att du till exempel kan lägga till ett mätvärde i en tabellwidget, och kolumnrubriken får ett namn som är mer anpassat efter dina behov.

#### Kortaste/längsta interaktion

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/V8SOeQINRkmP8s4zCiq59g>" %}

Den `Mätvärdet för inkommande konversationslängd` visar hur lång tid agenterna lade på att hantera inkommande interaktioner. Genom att visa värdena MIN och MAX kan du se den längsta och kortaste varaktigheten, men när dessa mätvärden visas i en tabellwidget visas kolumnnamnen enligt följande:

* Inkommande konversationslängd (MIN)
* Inkommande konversationslängd (MAX)

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e106159e9fca2678f920f70db280212a101d5b77" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Även om detta exempel är kopplat till inkommande konversationslängd gäller denna metod för många olika mätvärden.
{% endhint %}

Anpassade mätvärden ger ett smidigt sätt att skapa fält som visar samma data med namn som du själv definierar.

Slutför följande steg:

1. Navigera till **CX Analyser** → **Anpassade mätvärden**.
2. Välj **Köprestanda** datauppsättningen följt av **Standardmappen**.
3. Klicka **Lägg till mått**, ange namnet "Kortast inkommande", och klicka **Lägg till**.
4. Markera växeln för att aktivera Formelredigeraren.
5. Markera **Varaktighet** från listrutan för Mättyp.
6. Klicka på **Mallar** knappen och markera sedan **Varaktighet** kategorin.
7. Bläddra ned och leta upp **Mätvärdet för inkommande konversationslängd** mallen.
8. Markera 'min' i listrutan för aggregeringsmetod och klicka **Använd**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/679ebbe672622cc103be18bcbb20cd215cfd7da0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Detta kommer automatiskt att generera formeln `min(inkommande konversationsvaraktighet)` i Måttredigeraren.
{% endhint %}

9. Klicka **Validera**, och markera sedan **Inmatningskanal** dimensionen i fönstret för liveförhandsgranskning för att kontrollera resultaten.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/898e6dcce3fe1eb2c6487e254a074e1c4a7c0ab4" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

10. Klicka **Spara** följt av **Publicera**.
11. Upprepa stegen ovan för ett annat mått med namnet "Längst inkommande", men markera den här gången 'max' som aggregeringsmetod.

När du lägger till dessa mått i din rapport visas de med dina anpassade namn. Du kan använda den här metoden med många olika mått.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2c06734de533702e02d6f8e0d6dc2c2cfdd8a16d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### Dataindelning

Dataindelning omvandlar rå data från kontaktcenter till strukturerade, handlingsbara insikter. Genom att organisera mått i meningsfulla intervall eller "indelningar" kan kontaktcenter lättare övervaka prestandatrender, förbättra den operativa effektiviteten och fatta välgrundade beslut som ökar både agenternas produktivitet och kundnöjdheten.

I stället för att visa enskilda datapunkter kategoriserar kontaktcenter mått i logiska intervall, till exempel tidsintervall eller poängintervall, för att göra stora datamängder enklare att tolka och jämföra.

{% hint style="info" %}
Den här kraftfulla funktionen gör att du kan definiera anpassade indelningar utifrån ditt eget kontaktcenters inställningar. Du kan också definiera olika indelningar för olika kanaler. Till exempel kanske du vill visa 0–30 sekunder för röst, men 0–180 sekunder för e-post.
{% endhint %}

Fördelar med dataindelning inkluderar:

* Identifiering av trender: Upptäck återkommande problem som långa väntetider eller återkommande låga nöjdhetspoäng.
* Riktad förbättring: Rikta in dig på specifika prestandaintervall som kräver uppmärksamhet (t.ex. samtal längre än 5 minuter).
* Benchmarking: Jämför prestanda mellan team, tidsperioder eller kundsegment med konsekventa kategorier.
* Strategisk planering: Ge underlag för bemanning, utbildning och processoptimeringsbeslut med tydligare aggregerade insikter.

Nästa, vi guidar dig genom ett par exempel på hur du skapar dataindelningar med hjälp av Funktions- och Formelredigerarna.

#### Tidsramar för övergivna samtal

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/EYUfh_LKT5SvzJLy0yt9qQ>" %}

Varaktigheten för övergivna samtal är den tid konsumenten väntade innan hen avbröt interaktionen. Dataindelning kan gruppera de övergivna samtalen i kategorier som de som övergavs inom 0–15 sekunder, 15–30 sekunder och 30–45 sekunder osv.

{% hint style="info" %}
Även om detta exempel gäller övergivna samtal, gäller denna metod för alla varaktighetsmått. Några exempel på varaktigheter för kö- och agentprestanda är:

* Väntelägesvaraktighet
* Väntetid i kö
* Hanteringstid
* Mätvärdet för inkommande konversationslängd
* Agentens första svarstid
  {% endhint %}

För denna konfiguration kommer vi att skapa fyra dataindelningar:

1. Övergivna 0–15 sekunder
2. Övergivna 15–30 sekunder
3. Övergivna 30–45 sekunder
4. Övergivna >45 sekunder

Slutför följande steg för att skapa din första dataindelning.

1. Navigera till **CX Analyser** → **Anpassade mätvärden**.
2. Välj **Köprestanda** datauppsättningen följt av **Standardmappen**.
3. Klicka **Lägg till mått**, ange namnet "Övergiven 0–15s", och klicka **Lägg till**.
4. Klicka på pennikonen bredvid namnet i gränssnittets övre del.
5. Ange beskrivningen "Totalt antal övergivna interaktioner, där konsumenterna väntade <15s", och klicka **Spara**.
6. Markera växeln för att aktivera Formelredigeraren.
7. Markera **Antal** från listrutan för Mättyp.

{% hint style="info" %}
Standardmåtttypen är **Antal** så du behöver inte markera den uttryckligen när du skapar ett nytt mått.
{% endhint %}

8. Ange följande formel och klicka **Validera**.

   `sumIf(Övergivna, övergiven varaktighet <= 15000)`

{% hint style="info" %}
Den här formeln kan delas upp enligt följande:

* Returnera det totala antalet `Övergivna` interaktioner
* Men endast de där `Övergivningstid` är <= 15000 ms (15 s)
  {% endhint %}

9. Markera dimensionen Inmatningskanal i fönstret för liveförhandsgranskning för att kontrollera resultaten.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c56bdbb4f1882d80653d0b297faa896cc484d154" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

10. Klicka **Spara** följt av **Publicera**.
11. Upprepa stegen ovan för de återstående indelningarna. Tabellen nedan innehåller de formler som krävs.

| Anpassat måttnamn | Mätvärdestyp | Formel                                                                               |
| ----------------- | ------------ | ------------------------------------------------------------------------------------ |
| Övergivna 0–15s   | Antal        | `sumIf(Övergivna, övergiven varaktighet <= 15000)`                                   |
| Övergivna 15–30s  | Antal        | `sumIf(Övergivna, övergiven varaktighet > 15000 och övergiven varaktighet <= 30000)` |
| Övergivna 30–45s  | Antal        | `sumIf(Övergivna, övergiven varaktighet > 30000 och övergiven varaktighet <= 45000)` |
| Övergivna >45s    | Antal        | `sumIf(Övergivna, övergiven varaktighet > 45000)`                                    |

{% hint style="success" %}
**Tips**! Skapa den här typen av anpassat mått i intradagsdatamängden i kontrollpanelen för köprestanda för en realtidsvy av samma indelningar.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/fc4df1625d6ba50618b65a8ea7006bced749493a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### Interaktionsvolym per veckodag

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/Dkr6HQI0R_29ydY1vU1SzQ>" %}

CX-analyser erbjuder ett mått som visar antalet hanterade interaktioner under en given tidsperiod, med möjlighet att använda dimensioner för att visa detta baserat på dag (ett enskilt datum), vecka (ett datumintervall på 7 dagar), månad osv.

Tabellrapporten visar det totala antalet inkommande interaktioner som hanterats under den givna tidsperioden, men säger inte hur många av dessa interaktioner som inträffade på måndagar, tisdagar, onsdagar osv.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/77b12a996a3dc8535fffa793377655a713b9b1ee" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

I det här exemplet kommer vi att skapa en dataindelning per veckodag för att identifiera trender och mönster baserat på veckodag, eller vardagar jämfört med helger.

Slutför följande steg för att skapa din första dataindelning.

1. Navigera till **CX Analyser** → **Anpassade mätvärden**.
2. Välj **Inkommande kö** datauppsättningen följt av **Standardmappen**.
3. Klicka **Lägg till mått**, ange namnet "Måndagar", och klicka **Lägg till**.
4. Klicka på pennikonen bredvid namnet i gränssnittets övre del.
5. Ange beskrivningen "Totalt antal interaktioner som hanterats på måndagar" och klicka **Spara**.
6. Markera växeln för att aktivera Formelredigeraren.
7. Markera **Antal** från listrutan för Mättyp.
8. Ange följande formel och klicka **Validera**.

`sumIf(Inkommande hanterade, weekDay(tid för köinträde, 2) = 1)`

{% hint style="info" %}
Den här formeln kan delas upp enligt följande:

* Returnera det totala antalet `Inkommande hanterade` interaktioner
* Där interaktionens `tid för köinträde` infaller på en måndag
* Och måndag = 1

Den här formeln använder en datumfunktion (`weekDay()`) som tar ett datum (det `tid för köinträde`) och returnerar ett numeriskt värde som representerar veckodagen som är kopplad till datumet. Genom att ange returtypen till '2' betyder det att värdet för måndag = 1, tisdag = 2, onsdag = 3 osv.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/077d63bd830597f6114c1fc35f1dddcfd51d281e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

9. Välj **Inmatningskanal** dimensionen i fönstret för liveförhandsgranskning för att kontrollera resultaten.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/df0b3331ff489e288f90230dc79630ba21e220b6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

10. Klicka **Spara** följt av **Publicera**.
11. Upprepa stegen ovan för att skapa ett anpassat mått för varje veckodag. Tabellen nedan innehåller de formler som krävs.

| Måndagar  | `sumIf(Inkommande hanterade, weekDay(tid för köinträde, 2) = 1)`\` |
| --------- | ------------------------------------------------------------------ |
| Tisdagar  | `sumIf(Inkommande hanterade, weekDay(tid för köinträde, 2) = 2)`   |
| Onsdagar  | `sumIf(Inkommande hanterade, weekDay(tid för köinträde, 2) = 3)`   |
| Torsdagar | `sumIf(Inkommande hanterade, weekDay(tid för köinträde, 2) = 4)`   |
| Fredagar  | `sumIf(Inkommande hanterade, weekDay(tid för köinträde, 2) = 5)`   |
| Lördagar  | `sumIf(Inkommande hanterade, weekDay(tid för köinträde, 2) = 6)`   |
| Söndagar  | `sumIf(Inkommande hanterade, weekDay(tid för köinträde, 2) = 7)`   |

Volymrapporten visar nu det totala antalet inkommande hanterade interaktioner per kanal, uppdelat per veckodag, vilket gör att du kan identifiera vilken som är den mest hektiska dagen i veckan i kontaktcentret.

<div data-with-frame="true"><img src="https://file-paa.zoom.us/file/PcimVQ1IQJiKLaO4ZysSbA?filename=image.png&#x26;jwt=eyJhbGciOiJFUzI1NiIsImsiOiJ2dC8rcFVJKyJ9.eyJpc3MiOiJmaWxlIiwiYXVkIjoiemZzIiwiaGRpZyI6ZmFsc2UsImlhdCI6MTc4MTYzMTQxMiwiZGlnIjoiYTU0NGY1NTI2OGQzZWI1Nzg4MzJmMWYyNGVhZGM1NDAyMzczNjUxYzQwMmU1ZmM3MTdiZTkxZDMwMjkzMGE1NiIsIm9yaSI6Imx5bngtaW50ZXJhY3Rpb24iLCJleHAiOjE3ODE2MzIzMTIsImlpYyI6ImF3MSJ9.Nbf1hiVDy_q6PxIMU4GSOwp6OBc43uLZkerVXkM9Z-z5IuwD4cuvfN2wrLW7LxSWfHQpJYlPvIng1qs459Fxaw&#x26;response-cache-control=public%2C%20max-age%3D7776000%2C%20immutable&#x26;response-no-vary-search=key-order%2C%20params%3D%28%22jwt%22%20%22Policy%22%20%22Signature%22%20%22Key-Pair-Id%22%20%22verify%22%29&#x26;Policy=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_&#x26;Signature=MVimk-x9k~n248l2WeqZieccAYQY6-kRFw-YvUSrhfAskkolnfGsq8660biYQHZMEqcGW-KdfqpxAsG0hESm5pMhauD3pRI05QdNe7yYDUbOGKRn1ajoAUTHOn6ObJfO4GNqGM~o4QQyWwX1WkLYJRS3H22fseT3WNgRoe6NpL16Hx0~rfWq5N3sZLtXaN6OfhgsWg27E~uPvYxG2OpuVjcNnLaofJutOivUM-NA6V4vAjiQNKeXo6brGE7DR~AWCY3wO1LRjILcd2d2cfWjy-SiC2I50X8Mo286mqab~A5Any6i5MQ8NPjenPXU2aEktTQqSs2T7WWCW2FYhKabbg__&#x26;Key-Pair-Id=KL18RPQB3R725" alt=""></div>

{% hint style="info" %}
**Tips**! Du kan också visa vardagar och helger genom att skapa anpassade mått med hjälp av följande formler:

Veckodagar: `sumIf(inkommande hanterad, weekDay(Queue ange time, 2) <= 5)`

Helger: `sumIf(inkommande hanterad, weekDay(Queue ange time, 2) >= 6)`
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/dcb72bd8a969d8d854ada4203611d0eed868fafc" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### Modifiera befintliga mätvärden

I vissa fall kanske du vill modifiera ett befintligt mätvärde något utifrån din organisations specifika krav. Custom Measures låter dig använda aritmetiska operatorer (+, -, \*, /) för att göra ändringar i ett befintligt mätvärde.

#### Anpassad hanteringstid

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/qhY7A2XWQVe4VgUyryvWnQ>" %}

I CX analyser, `Hanteringstid` är summan av följande mätvärden:

* Konversationslängden
* Väntelägesvaraktighet
* Avslutningstid

I din organisation kan du betrakta "Hanteringstid" som endast en delmängd av dessa mätvärden. Låt oss säga att du inte vill inkludera avslutningstiden som en del av din hanteringstid; i så fall kan du helt enkelt subtrahera den ena från den andra enligt följande:

1. Navigera till **CX Analyser** → **Anpassade mätvärden**.
2. Välj **Engagemang** datauppsättningen följt av **Standardmappen**.
3. Klicka **Lägg till mått**, ange namnet "Anpassad hanteringstid", klicka sedan på **Lägg till**.
4. Klicka på pennikonen bredvid namnet i gränssnittets övre del.
5. Ange beskrivningen "Hanteringstid, exklusive avslutningstid" och klicka sedan på Spara.
6. Markera växeln för att aktivera Formelredigeraren.
7. Markera **Varaktighet** från listrutan för Mättyp.
8. Ange följande formel och klicka **Validera**.

`sum(Hanteringstid - Avslutningstid)`

{% hint style="info" %}
Den här formeln kan delas upp enligt följande:

* Ta `Hanteringstid`
* Subtrahera `Avslutningstid`
* Returnera resultatet
  {% endhint %}

9. Välj **Inmatningskanal** dimensionen i fönstret för liveförhandsgranskning för att kontrollera resultaten.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/df96b1641185b5f439c08b0a7e1e0c9dae9edf47" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

10. Klicka **Spara** följt av Publicera.

Nu kan du visa standard **Hanteringstid** och se din egen anpassade version av mätvärdet som bättre överensstämmer med din organisations KPI:er.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e010bb60e62bff39a97869afbe781e1b816d1c50" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Tips**! Använd `multiIf()` styrfunktionen för att ge mer detaljerad kontroll när du behöver justera mätvärdet olika beroende på kanalen.

`sum(multiIf(Inmatningskanal = "VOICE", Hanteringstid - Avslutningstid, Inmatningskanal in ("VIDEO", "meddelanden"), Hanteringstid - Väntetid, Hanteringstid))`

Den här formeln kan delas upp enligt följande:

* Om kanalen = voice, returnera `Hanteringstid - Avslutningstid`
* Om kanalen = video/meddelanden, returnera `Hanteringstid - Väntetid`
* Annars, returnera helt enkelt `Hanteringstid`i sin standardform
  {% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-tjanster/zoom-contact-center/expert-insights/anpassade-atgarder.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.