> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-services/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/agent-experience.md).

# Agentupplevelse

## Visa schemalägga <a href="#wlbby0q67wse" id="wlbby0q67wse"></a>

Från både webbportalen och Zoom Workplace-applikationen (lägsta version 6.7.5), kan Workforce Management (WFM)-agenter se sina publicerade scheman, inklusive sina schemalagda Aktiviteter för den tid som deras arbetspass omfattar. Auktoriserade agenter kan se andra agenters scheman inom samma Scheduling Group.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/2df503398f65250e7cbeb0d08f1eb0fd0e199621" alt=""></div>

## Schemalägg ändringsförfrågningar

Behöriga ombud kan begära att lägga till, ändra eller ta bort sin schemalagda aktivitet eller en aktivitets start-/sluttid från sin schemalägga. Detta ger ombud flexibilitet att begära ad hoc-ändringar i sin schemaläggning vid oförutsedda evenemang eller att flytta en rast till en annan tid. Om det godkänns av en handledare kommer detta automatiskt att tillämpa den ändrade aktiviteten på användarens schemaläggning.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d057f8f1bcb21c3a1a2853347efcdcdab8d24690" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

## Frånvaroförfrågningar

Liknar schemaläggning ändringsförfrågningar kan agenter använda sin Workforce Management webportal för att begära ledighet. Om detta godkänns av en handledare kommer det automatiskt att tillämpa den relevanta frånvarons Activity på användarens schemaläggning.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6a582ce950762aff156941ec521d6705e8b0d943" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

## Agentpanel

#### <mark style="color:blå;">Agenter kan använda Agent Board för att Access arbetspassmöjligheter och hantera schemalägga ändringar</mark>

Agent Board ger agenter en arbetsplats för att visa tillgängliga skifteserbjudanden, följa inskickade anspråk och svara på meddelanden från chefer. Agenter interagerar med Agent Board för att ta extra skift, begära frivillig ledighet eller initiera skiftesbyten med andra agenter.

#### <mark style="color:blå;">Agenter hävdar erbjudanden skapade av handledare</mark>

Agent Board-gränssnittet visar erbjudanden skapade av chefer. Dessa erbjudanden kan inkludera extra skift när kontaktcenter är underbemannat, eller möjligheter till frivillig ledighet när kontaktcenter är överbemannat. Agenter granskar tillgängliga erbjudanden och skickar in anspråk på de som de vill acceptera.

#### <mark style="color:blå;">Anspråk väntar på godkännande efter inskickning</mark>

När en agent gör anspråk på ett erbjudande går anspråket in i ett granskningsläge. Vissa anspråk godkänns automatiskt baserat på fördefinierade automatiseringsregler. Andra anspråk kräver manuellt godkännande av en chef. Agenter kan följa statusen för inskickade anspråk via Agent Board-gränssnittet.

#### <mark style="color:blå;">Bytesförfrågningar tillåter agenter att hitta handelspartner</mark>

Bytesförfrågningar tillåter agenter att lägga upp förfrågningar om skiftesbyte när de inte har en specifik handelspartner i åtanke. Agenter lägger upp bytesförfrågningar via Agent Board-gränssnittet, vilket gör dem synliga för andra agenter som kan föreslå ett byte. Detta skiljer sig från direkta en-till-en-byten, som agenter förhandlar om oberoende.

{% hint style="info" %}
Direkta byten sker utanför Agent Board-gränssnittet. Agenter kan förhandla om skiftesbyten en-till-en med andra agenter via schemalägga-gränssnittet, inte Agent Board. Direkta byten är begränsade till endast heldagsbyten.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-services/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/agent-experience.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.