Det här avsnittet ger en kort översikt av agentupplevelsen inom Workforce Management (WFM).
Visa schemalägga
Från webbportalen kan Workforce Management-agenter se sina publicerade scheman, inklusive sina schemalagda aktiviteter för varaktigheten av sina arbetspass. Auktoriserade agenter kan också använda den här skärmen för att se scheman för andra agenter inom samma schemaläggning grupp.
Schemalägga ändra-begäranden
Behöriga ombud kan begära att lägga till, ändra eller ta bort sin schemalagda aktivitet eller en aktivitets start-/sluttid från sitt schema. Detta ger ombud flexibilitet att begära ad hoc-ändringar av sitt schema vid oförutsedda omständigheter eller att flytta en paus till en annan tid. Om en chef godkänner det, kommer detta automatiskt att tillämpa den ändrade aktiviteten på användarens schema.
Begäran om frånvaro
I likhet med schemalägga ändringsförfrågningar kan agenter använda sin Workforce Management web portal för att begära ledighet. Om det godkänns av en handledare, kommer detta automatiskt att tillämpa den relevanta frånvarohändelsen för användare på användarens schemalägga.
Agenttavla
Workforce Management (WFM) supervisors can post overtime opportunities or other activities to a message board for agents to accept. Supervisors kan ange vilka dagar övertid erbjuds, tillåta agents att välja sina föredragna dagar, och ange gränser som ett övertidblock per agent eller ett maximalt antal totala övertidplatser som är tillgängliga.
