Workforce Management (WFM) förklaring
Översikt
Zoom Workforce Management (WFM) förenklar kontaktcenterverksamheten genom att prognostisera samtalsvolymer och optimera schemaläggning av personal i alla kanaler. Som en del av Zooms heltäckande Workforce Engagement Management (WEM)-svit fungerar det tillsammans med Quality Management för att förbättra kontaktcenterprestanda och operativ effektivitet.

Nyckelfunktioner och fördelar:
Omnikanal schemaläggning och prognostisering för röst-, video-, meddelanden (sms, sociala medier etc.)- och e-postkanaler
Intelligent automatisering för att optimera scheman baserat på agenternas färdigheter, kanalbehov och servicenivåavtal (SLA:er)
Spårning av efterlevnad i realtid för att övervaka agentstatus, prestanda samt intradagshantering av medarbetare och team
Hjälper till att säkerställa att kundengagemang hanteras av tillräckligt bemannade team med rätt kompetens
Verktyg för justeringar i realtid för att förutse och hantera framtida behov
Integreringar med Zoom kontaktcenter och Lösningar för kvalitetsstyrning för en heltäckande Workforce Engagement Management (WEM)-svit
För närvarande är Zoom Workforce Management kompatibelt med kontaktcenter, Workday och ServiceNow. Lösningen är globalt tillgänglig för Kunder som körs på Zooms kluster baserat i USA (US01) och lokalt tillgänglig i Europa för Kunder som körs på Zooms kluster baserat i Europa (EU01). Om du inte är säker på vilket kluster som gäller för ditt konto, prata med ditt Zoom-konto-team för mer information.
Grundläggande begreppAdministrationAgentupplevelseSenast uppdaterad
Var detta till hjälp?

