> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-services/zoom-quality-management/quality-management-explainer/performance-management-tools.md).

# Verktyg för prestationshantering

#### <mark style="color:blå;">Performance Management erbjuder funktioner som bedömer kvaliteten på din agents interaktioner och identifierar förbättringsområden.</mark>

Performance Management ger handledare och administratörer verktyg för att systematiskt utvärdera kontaktcenterinteraktioner och identifiera förbättringsområden genom bedömningskort. När infrastrukturen för bedömningskort har byggts inom Quality Management kan handledare granska samtal som en del av en schemalagd bedömning eller på ad hoc-basis, med möjlighet att tilldela flera granskare till samma interaktion för att bidra till konsekvent poängsättning.

### Bedömningskort

#### <mark style="color:blå;">Bedömningskort är en lista med användardefinierade frågor som en handledare använder för att poängsätta agentens prestation under kundinteraktioner</mark>

Inom Quality Management utvärderas kundinteraktioner via bedömningskort som innehåller en lista med användardefinierade frågor avsedda att poängsätta en agents prestation. Varje mall för bedömningskort måste byggas av en handledare eller administratör inom Quality Management med tillräckliga [rollbehörigheter](/technical-library/sv/business-services/zoom-quality-management/quality-management-explainer/account-management.md#role-types) innan det kan tillämpas på ett samtal.

#### <mark style="color:blå;">**Bedömningskort stöder tre frågetyper – ja eller nej, enkelval och en betygsskala – och kan användas i valfri kombination**</mark>

En administratör inom Quality Management kan välja en av tre frågetyper för varje fråga på ett bedömningskort: ja eller nej, enkelval eller en betygsskala. Varje bedömningskort kan använda valfri kombination av dessa frågetyper efter behov.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd3V2BIWtHk5lbW1i5uy10kdHkzvSfGj_rcGKrwjQLL_zdQfqvUlf7tPzP4RHreP-t49wHX8cfrwDRefxUy_pZbtNMWc59MP-uCAzWvyR4R-1actKFMIt3GLAH2NxqZT2PG4N_CRVQyiXtFNQMexpGSBs9Q?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:blå;">**Frågorna i bedömningskort stöder viktade värden, kumulativ poängsättning, bedömarens kommentarer, obligatoriska svar och automatiska underkännanden**</mark>

Frågorna i bedömningskort stöder en mängd funktioner för att förbättra utvärderingsprocessen. Tillgängliga funktioner för frågorna i bedömningskort inkluderar:

* **Viktade värden:** Frågor inom en sektion kan bidra mer eller mindre till ett godkänt betyg beroende på frågans betydelse.
* **Kumulativ poängsättning:** Frågor kan tilldelas ett värde som bidrar till en kumulativ utvärderingspoäng. Beroende på agentens åtgärder kan deras kumulativa poäng inte nå upp till ett godkänt betyg om de inte följde rätt procedur.
* **Bedömarens kommentarer:** Bedömaren av bedömningskortet kan lämna kommentarer eller anteckningar för en specifik fråga.
* **Tvistlösning:** Agenter kan bestrida utvärderingar genom en formell tvistprocess. Bedömare får e-postmeddelanden och kan svara genom att omutvärdera eller bekräfta poängen på nytt.
* **Agentbekräftelse:** Kontoadministratörer kan kräva att agenter bekräftar slutförda utvärderingar. Agenter får e-postmeddelanden och kan bekräfta eller bestrida inom en angiven tidsram.
* **Obligatoriska svar:** Frågan i bedömningskortet **måste** besvaras och kan inte lämnas tom.
* **Automatiskt underkännande:** Om en agent underkänner en fråga markeras hela bedömningskortet med ett underkänt betyg.

#### <mark style="color:blå;">Bedömningskort stöder procentbaserad poängsättning och poängbaserad poängsättning</mark>

När ett bedömningskort utformas kan administratören inom Quality Management använda antingen ett procentbaserat eller poängbaserat system. I ett procentbaserat system uttrycks utvärderingen som en procentandel (till exempel 90 %). I ett poängbaserat system uttrycks den som ett numeriskt resultat (till exempel 90/100 eller 133/150). Den enda betydande skillnaden mellan dessa två system är att procentbaserad poängsättning möjliggör viktad poängsättning per sektion, medan poängbaserad poängsättning enbart är kumulativ.

#### <mark style="color:blå;">Bedömningskort stöder automatiskt underkännande på både utvärderingsnivå och sektionsnivå</mark>

Specifika svarsalternativ kan utses till automatiska underkännanden som sätter hela utvärderingspoängen till noll.

Dessutom kan administratörer konfigurera automatiskt underkännande på sektionsnivå: ett utpekat svar utlöser en poäng på noll endast för den sektionen, medan poängen för återstående sektioner inte påverkas. Det slutliga utvärderingsresultatet beräknas sedan om utifrån de opåverkade sektionerna.

#### <mark style="color:blå;">Poängsättningen i bedömningskort justeras automatiskt när en hel sektion markeras som N/A</mark>&#xD;

Om alla frågor i en sektion av ett bedömningskort besvaras som N/A fördelas vikten för den sektionen automatiskt proportionellt över de återstående poängsatta sektionerna, så att sektioner som helt markeras som ”inte tillämpliga” inte påverkar utvärderingsresultatet. Slutresultatet beräknas endast utifrån de sektioner som innehåller poängsatta svar, och den maximala möjliga poängen justeras därefter.

#### <mark style="color:blå;">Standardsvar effektiviserar utvärderingsarbetsflöden</mark>

Förvalda standardsvar kan konfigureras för alla frågor i ett bedömningskort, inklusive frågor med betygsskala. Bedömare ser dessa svar förvalda när de öppnar en ny utvärdering och kan ändra dem vid behov. Detta minskar repetitiv manuell inmatning för vanliga eller förväntade svar.

#### <mark style="color:blå;">En löpande totalpoäng är synlig i realtid under utvärderingen</mark>

Bedömare kan se en kontinuerligt uppdaterad totalpoäng medan de genomför en utvärdering. Poängen räknas om när svar ändras eller väljs, och obesvarade frågor räknas som noll. Detta ger bedömarna omedelbar insikt i en agents prestation innan de skickar in.

#### <mark style="color:blå;">Bedömningskort kan exporteras och importeras via CSV</mark>

Administratörer kan exportera valfritt bedömningskort till CSV och importera en ändrad CSV för att skapa ett nytt bedömningskort eller uppdatera ett befintligt. Alla element i bedömningskortet fångas i exporten, inklusive frågor, beskrivningar, svar, sektioner och inställningar. En CSV-mall finns tillgänglig för nedladdning.

#### <mark style="color:blå;">Alla delar av ett publicerat bedömningskort kan ändras</mark>

Handledare och administratörer kan ändra alla delar av ett publicerat bedömningskort — lägga till eller ta bort frågor, justera poängvärden, ändra poängsättningsformat eller justera sektionsviktning. När icke-estetiska ändringar görs skapar systemet automatiskt en ny version av bedömningskortet samtidigt som alla historiska utvärderingar som slutförts under den tidigare versionen bevaras.

#### <mark style="color:blå;">Analyser för svarsfördelning inkluderar nu data på sektionsnivå</mark>

Rapporten Svarsfördelning per fråga ger nu analyser på sektionsnivå utöver vyer på fråge- och totalpoängsnivå, vilket gör att handledare kan identifiera vilka områden i ett bedömningskort som driver prestationstrender.

### **Utvärderingar**

#### <mark style="color:blå;">En utvärdering sker när en handledare tillämpar ett bedömningskort på en interaktion</mark>

En utvärdering sker när en handledare eller chef inom Quality Management tillämpar ett bedömningskort på en agents samtal. För att utföra en bedömning krävs det att en användare med tillräckliga [rollbehörigheter](/technical-library/sv/business-services/zoom-quality-management/quality-management-explainer/account-management.md#role-types) navigerar till en interaktion och väljer **Prestanda** flik, klick **Utvärdera**, och markerar det lämpliga scorecardet.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcclTVxGpj37L4qY06zs5Zd5LrrwZXjckB3Z4wTrEvy8usB3m1Pq_jr6cHVxvxrtSBEvgRznHRXaa5rpxMnAJYBaT_SxuJghCsfIj3QPvIls_vfNhCBoRHcuTxlmjJPp2SxGz1FQTcN1belGnQtq2wJawCi?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:blå;">Bedömare kan kontrollera när utvärderingsresultat släpps till agenter</mark>&#xD;

När en slutförd utvärdering skickas in kan bedömare markera ett av tre släppningslägen för att avgöra när agenten kan se resultaten:

* **Omedelbart:** Resultaten blir tillgänglig för agenten så snart utvärderingen skickas in. Detta är standard.
* **Manuellt:** Resultaten förblir dolda tills bedömaren uttryckligen släpper dem, vilket ger tid att förbereda coachningsplaner eller genomföra ett 1:1-möte innan agenten ser sin återkoppling.
* **Schemalagt:** Resultaten släpps automatiskt vid ett angivet datum och klockslag som anges av bedömaren.

Utvärderingsresultat som inte har släppts förblir synliga i rapporteringen och för användare med behörighet för Performance Management som inte är den utvärderade agenten. Om en utvärdering redigeras innan den släpps behåller den sin ursprungliga släppstatus och schemalagda släpptid.

#### <mark style="color:blå;">Utvärderingar kan tilldelas andra chefer och ledare</mark>

Utöver spontana (ad hoc) utvärderingar kan en chef eller användare med tillräckliga rollbehörigheter tilldela utvärderingar till andra Quality Management-chefer eller ledare.

**Kalibreringar** är avsedda att testa konsekvensen i ett scorecards applikation inom en organisation. **Hantering av offlineinteraktioner** gör det möjligt för chefer och ledare att manuellt lägga till offlineinteraktioner för poängsättning inom Quality Management för att tillämpa konsekventa scorecard-kriterier över alla interaktionstyper. **Kommentarer och Feedback** gör det möjligt för chefer och ledare att lämna kommentarer vid specifika tidsstämplar i varje interaktion, tagga agenter eller chefer för aviseringar och skapa offentliga eller privata kommentarer. **Ögonblick** är höjdpunkter i inspelningar — korta klipp i interaktioner — som kan delas som exempel för andra.

När en utvärdering tilldelas får bedömaren ett e-postmeddelande med en direktlänk till konversationen, det scorecard som ska användas och ett förfallodatum.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXesGPy8rmyohC6Qwqmtkars_JllFY-cuRL3TNH5pYf8fGNP23fUS7ZskkbHXvWy2J3PaaIehjeLBooXG3u9dV_s1M6kPWffF58pFYoavhEFdSapZ09gYbWuoid0fapn4RyiMVqz6dBUhaGs17_LKMyuqeY?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:blå;">Agenter får avisering om slutförda utvärderingar och kan bekräfta eller bestrida</mark>

Efter att en utvärdering har genomförts meddelas användare via e-post. Därifrån kan användare granska sin utvärdering för återkoppling och reflektion, med möjlighet att bekräfta eller bestrida utvärderingen.

Om en utvärdering bestrids får bedömaren en e-postavisering och kan svara genom att omvärdera interaktionen eller bekräfta poängen på nytt. Chefer kan också komma åt bestridda utvärderingar från webbportalen för Quality Management.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdy3OQ-HA-36FZeohFg6AidxdMZhIfd8EoITJvIUx391B9NuoqQtGeG_kOJ_W13vms_Mmna5g0HaHpNL7tCoSWjWWYxLAUPHVZCpPmoUh0GynvHgIMFqP_F-yGqALO3fD2coR0EIJdSB0xqA8osmFqk3SSp?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:blå;">**Chefer kan kräva att agenter bekräftar utvärderingar**</mark>

Chefer kan kräva att agenter bekräftar slutförda utvärderingar. Om en agent inte bekräftar eller bestrider utvärderingen inom det tidsfönster som har konfigurerats för kontot, bekräftas den automatiskt av systemet.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXezIEj06-ws9FMCYveNBhvA8UE1FfiEhRv-P8h_5cg9zv7jZK-O6ZtEc0uII9j23VbJAJzLbTYNH0QWyzgdqxi0mtNs-I3iExmSIuLc1gzh6UDHJgzM_BJBXEhe1C4oCcHM9naW8fxiKZnL3CS9rqXKPh3f?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:blå;">Agenter kan bestrida specifika svar på frågor, inte bara hela utvärderingen</mark>

När de skickar in en bestridan kan agenter markera de specifika svar på frågor som de inte håller med om, vilket eliminerar oklarheter och minskar granskarnas arbete. Chefer och bedömare kan fokusera sin granskning direkt på de bestridda svaren.

#### <mark style="color:blå;">Utvärderingsmål erbjuder flexibla konfigurationsalternativ</mark>

Utvärderingsmål kan redigeras medan de är aktiva, utan att behöva tas bort och återskapas. Åtkomst att visa eller ändra mål styrs via dedikerade rollbehörigheter, där visnings- och redigeringsåtkomst ges till administratörer och chefer som standard. Mål kan konfigureras med daglig, veckovis, månatlig eller engångsrecurrence och kan ställas in för att slumpmässigt urval av interaktioner över hela agentbasen för att balansera bedömarnas arbetsbelastning. När slumpmässigt urval är konfigurerat visas endast nyligen, icke utvärderade interaktioner.

#### <mark style="color:blå;">"In" och "not in"-villkorsoperatorer minskar komplexiteten när mål byggs</mark>

När användare skapar utvärderingsmål eller automatiseringsvillkor kan de markera operatorerna "in" och "not in" för villkor som agentnamn, kanal, disposition, indikator, språk, team och ämnen. Dessa operatorer ersätter flera OR-rader med ett enda villkor, vilket förenklar konfigurationen av mål och automatisering.

#### <mark style="color:blå;">Sidan Utvärderingar visar tidsstämplar för slutförande för varje utvärdering</mark>

En **Slutförd** kolumn i tabellen Utvärderingar visar både skapande- och slutförandetidsstämpeln för varje utvärdering, vilket gör att det inte längre behövs att öppna enskilda utvärderingar för att hämta denna information.

#### <mark style="color:blå;">Automatiserade utvärderingar kan tas bort permanent</mark>

Användare med lämpliga behörigheter kan ta bort en automatiserad utvärdering från detaljsidan för interaktionen. När den har tagits bort tas utvärderingen bort permanent från systemet och exkluderas från all analyser, rapporter och mätetal.

#### <mark style="color:blå;">Aviseringar om automatiserade utvärderingar följer inställningarna för e-post på scorecard-nivå</mark>&#xD;

När ett scorecard är konfigurerat med e-postaviseringar inaktiverade får agenter ingen e-postvarning när en slutförd automatiserad utvärdering senare redigeras. Detta beteende gäller specifikt för ändringar som görs efter att en automatiserad utvärdering har slutförts, så att aviseringarnas leverans stämmer överens med scorecardets konfigurerade inställningar. Bedömare kan ändra slutförda automatiserade utvärderingar utan att utlösa oavsiktlig kommunikation till agenten när den tillämpliga växeln för scorecardets aviseringar är inaktiv. För att ändra denna inställning klickar du på **Inställningar för scorecard**, **E-postaviseringar**.

### Kalibreringar

#### <mark style="color:blå;">Kalibreringar testar scorecards applikationens konsekvens över flera bedömare</mark>

Kalibreringar testar konsekvensen i ett scorecards applikation inom en organisation. För att genomföra en kalibrering behöver en användare med tillräcklig [rollbehörigheter](/technical-library/sv/business-services/zoom-quality-management/quality-management-explainer/account-management.md#role-types) skapar en kalibreringssession där flera bedömare markeras för att tillämpa ett gemensamt scorecard på samma konversation. När en bedömare tilldelas en kalibreringssession får de ett e-postmeddelande liknande en rutinmässig utvärderingsavisering. En lyckad kalibrering visar i allmänhet en konsekvent poäng mellan bedömare, med liten eller ingen variation mellan scorecarden.

Följande bild visar ett exempel på en popup för tilldelning av kalibrering.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXerFYbqPG8APv3jNlgUiOAzyyISMviIijknYPZJSmCNGMTElWuojj9pzBNGsuL7y1rNkc7A8uq9CmhFEhy0GQgjQwhB6gN1cdn3v7NpMrvBXg6x528fmDuY4HOfZGIS3AP-n7oKRFzy092wsolXmX0cXuxd?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:blå;">Kalibreringssessioner har nu stöd för namn, uppföljning av slutförande och genomsnittliga poäng</mark>

Administratörer och chefer kan ge kalibreringssessioner namn för enklare sökning. Sessionsvyn visar genomsnittspoängen över slutförda utvärderingar och en slutförandeprocent som anger hur många tilldelade bedömare som har avslutat. När chefer granskar en utvärdering under kalibreringen kan de se om interaktionen ingår i en aktiv kalibreringssession.

### Automatisering

#### <mark style="color:blå;">Automatiseringsregler utlöser tilldelning av utvärderingar baserat på konfigurerbara villkor</mark>

Administratörer kan skapa automatiseringsregler för att automatiskt tilldela utvärderingsuppgifter när interaktioner uppfyller definierade villkor. Typ av villkor som stöds inkluderar: agent, kanal, disposition, indikatoromnämnande, indikatorfrånvaro, språk, team, ämne och varaktighetsbaserade mätvärden. Villkoren stöder AND/OR-logik samt operatorerna "in" och "not in".

#### <mark style="color:blå;">Automatiseringsprioriteten bestäms av kortordningen, som du kan konfigurera</mark>

Administratörer kan dra automatiseringskort på sidan Automatiseringar för att ändra ordningen på dem. Den första matchande automatiseringen tillämpas när en interaktion utvärderas, så kortordningen avgör prioriteten.

#### <mark style="color:blå;">Automatiseringsvärden kan konfigureras innan de visas i Quality Management-data</mark>

Administratörer kan konfigurera automatiseringar för nya dispositioner eller köer direkt efter att de har skapats i Zoom kontaktcenter, utan att först behöva vänta på att en interaktion med det värdet ska analyseras av Quality Management.

#### <mark style="color:blå;">Språk är ett villkor som stöds för automatisering</mark>

Administratörer och handledare kan använda språket som talas i en interaktion som ett villkor när de skapar eller ändrar automatiseringsregler, vilket gör att de kan tilldela språk-specifika utvärderingsuppgifter.

### Coachningssessioner

#### <mark style="color:blå;">Handledare kan skapa coachningssessioner för att utveckla strategier för att förbättra agenternas prestationer</mark>

Coachingmoduler kan skapas av chefer för att hantera tidigare identifierade förbättringsområden eller pågående förbättringsinitiativ. Sessioner kan schemaläggas som Zoom-videomöten, fysiska möten eller asynkrona/offline-sessioner.

Chefer och bedömare kan också starta en coaching session direkt från en slutförd utvärdering. Klicka på **Klicka för att coacha** knappen inom utvärderingsgranskningsområdet för interaktionen för att öppna formuläret för att skapa coachningssessionen, förifyllt med relevanta detaljer, inklusive agentens namn och interaktions-ID:t, vilket minskar behovet av manuell datainmatning.

#### <mark style="color:blå;">WFM integreringar möjliggör optimal coachning av session schemaläggning</mark>

För användare som har licenserad både för Quality Management och Zoom Workforce Management (WFM) frågar systemet automatiskt WFM-scheman när en coachningssession skapas för att föreslå optimala tidsluckor med låg volym inom ett angivet datumintervall och varaktighet. När du bekräftar visas coachningssessioner som schemalagda aktiviteter på agentens WFM-kalendrar.

### Skärminspelning

#### <mark style="color:blå;">Administratörer kan aktivera skärminspelning för att fånga agentens skrivbordsaktivitet under interaktioner</mark>

När skärminspelning är aktiverad fångar Quality Management agentens datoraktivitet under röstinteraktioner i Zoom kontaktcenter. Upp till fyra bildskärmar kan spelas in samtidigt om agenten använder flera skärmar. Skärminspelning kräver version 6.7.0 eller senare av Zoom Workplace-skrivbordsapp.

#### <mark style="color:blå;">Skärminspelningar kan laddas ned tillsammans med ljudfiler</mark>

Användare av Quality Management kan ladda ned skärminspelningen och ljudfilen för en interaktion tillsammans, med förbehåll för sina rollbehörigheter. Den kombinerade nedladdningen ger en mer komplett bild av interaktionen för coachning och efterlevnadsgranskning.

{% hint style="info" %}
**Obs**

Skärminspelningen fångar aktivitet på agentens skrivbord, inklusive Zoom Workplace, webbläsaraktivitet och andra program.
{% endhint %}

### Ögonblick

#### <mark style="color:blå;">Moments är korta, inspelade segment — eller klipp — av en interaktion och kan delas med andra</mark>

Inom Quality Management är Moments korta inspelningar som lyfter fram viktiga ögonblick från en konversation och kan delas med andra för visning eller lärandemöjligheter.

Om en agent till exempel hanterar en svår situation särskilt väl, kan en arbetsledare eller chef skapa ett Moment som lyfter fram vad agenten gjorde bra och dela inspelningslänken med andra, inklusive användare utanför kontot.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeNquHMOqcmBKbb1hlOsNuKoGZMPa6jk1iqpZXf2I24FbnthLaCiPp_n48jDAaEXyW5FIqWb2amghTMJkoxOPQkXC-60Pa8bzaV3gXX_6T1KARtwdWXuBGd-udiz5VPxSN-dd8z_81E7n2q5mAgbFgXn7SJ?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:blå;">Delning av Moment stöder nu lösenordsskydd och utgångsdatum</mark>

Kontoinnehavare och administratörer kan konfigurera delningsbegränsningar på kontonivå, vilket kräver lösenordsskydd och anger utgångsdatum för delade länkar till Moment. Dessa kontroller kan avgränsas efter användarroll, vilket gör det möjligt för organisationer att upprätthålla styrning över hur känsliga interaktionsklipp delas externt.

### Ytterligare funktioner

{% hint style="info" %}
**Obs**

Dessa funktioner varierar beroende på roll och behörigheter.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blå;">Handledare och chefer kan också lägga till manuella eller “offline”-interaktioner för att poängsätta samtal som inte fångats upp av deras kontaktcenter integreringar</mark>

Handledare kan manuellt lägga till offline-interaktioner för att poängsätta samtal inom Quality Management som inte fångades upp av en kontaktcenter integreringar, vilket hjälper till att säkerställa att en konsekvent uppsättning kriterier används över alla interaktioner.

#### <mark style="color:blå;">Handledare och chefer kan lämna kommentarer på specifika avsnitt i en avskrift för diskussion, Feedback eller uppföljning</mark>

Handledare och chefer kan lämna kommentarer på specifika avsnitt i en avskrift för diskussion, Feedback eller uppföljning. Kommenterare kan tagga en agent eller handledare, som kommer att få en avisering med en länk till kommentaren. Kommentarer kan anges som offentliga eller privata.

Följande bild visar ett exempel på en kommentar som lämnats i en konversation.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXet85vz47ImBOz_NQKkVVX6_1Hnt9RzvCwT_U34W5THvJ_9ZVVV16C4XAemeKYY6sMS5CmVdvvAw3FsxMZ7s7PlIxuxIzc7OCrGjXHFppCOt4BJcBRBRKmTjzWcExz3xu5n_NVOZ_J4qdD43x8V8r2LX_E_?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-services/zoom-quality-management/quality-management-explainer/performance-management-tools.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.