Begränsningar

Den här sidan innehåller information om begränsningar i kvalitetsstyrning.

Quality Management är för närvarande inte tillgängligt för vissa starkt reglerade branscher eller Zoom för myndigheter

Quality Management är för närvarande inte tillgängligt för starkt reglerade branscher som kan ha specifika krav på efterlevnad. Dessutom är Quality Management inte tillgängligt för Zoom för myndigheter-kunder för närvarande.

Quality Management är inte kompatibelt med totalsträckskrypterade (E2E-kryptering) möten eller telefonsamtal

Totalsträckskrypterad (E2E-kryptering) möten och telefonsamtal stöder inte molninspelningar eller live-transkriptioner som en del av tjänsten. Följaktligen är E2E-kryptering-möten och telefonsamtal inte kompatibla med Quality Management-analys.

Auto QM har krav på licensiering, transkription och tillsyn

Auto QM kräver en Zoom Kontaktcenter Elite-licens eller ett fristående köp av Auto QM. Korrekt AI-utvärdering beror på transkriptionskvalitet. En inledande konfigurations- och kalibreringsperiod kan krävas. AI-utvärderingar bör granskas av arbetsledare för sammanhang.

Ask QM har krav på Access, noggrannhet och session

Ask QM kräver behörigheter som kontoägare eller admin för full funktionalitet. Noggrannheten i naturlig språkbehandling beror på frågans komplexitet. Integreringsmöjligheter kan variera beroende på tredjepartssystem. Sessionskontext upprätthålls endast inom enskilda frågesessioner.