Arbeta med olika språk

Skriven av Rick Arps

Zoom Quality Management (QM) stöder 18 olika språk och använder talanalyser, ämnen och indikatormatchning, generering av sammanfattningar och andra funktioner för att ge insikter i interaktioner på de språk som stöds. Översättning mellan språk som stöds används på olika punkter i processen, och förståelse för flödet är avgörande för att bygga en korrekt fungerande flerspråkig Quality Management-distribution.

Språkidentifiering

Eftersom ämnen inte alltid är exakta matchningar av ord eller fraser använder vi AI för att matcha ett ämne mot det som sades. Eftersom analysen utförs efter översättningen kommer ett givet ämne att matchas mot vilket talat språk som helst som stöds. På samma sätt kan ämnen konfigureras på vilket som helst av de språk som stöds och kommer att översättas för matchning mot alla andra språk som stöds.

Indikatormatchning

Indikatorer är specifika matchade ord eller fraser som sägs inom en interaktion. Indikatorer bör konfigureras på det språk som de förväntas talas på. Dessa kommer att matchas innan nästa steg tas.

Obs

Indikatorkonfiguration finns på Kontohantering → Kontoinställningar → Quality Management → Indikatorer.

Översättning

Efter att språket har identifierats och indikatorer matchats kommer interaktionen att bearbetas av AI/ML. Under denna bearbetning kommer QM att använda avskriften för att generera:

• Engagemangs- och sentimentspoäng

• nästa steg och samtalshöjdpunkter

• Matchade ämnen

• Statistik för agentspråk

• Sammanfattning av interaktionen

QM-ämnen

Ämnen används för att spåra bredare idéer som kanske inte matchar specifika ord eller fraser. Exempel på detta kan vara juridiska frågor, licensfrågor eller prisförfrågningar. Ämnen byggs med hjälp av vägledande meningar. AI använder dessa vägledande meningar för att matcha ämnen mot konversationen från avskriften.

Obs

Ämneskonfiguration finns på Kontohantering → Kontoinställningar → Quality Management → Ämnen.

Presentation

Efter AI-bearbetning kommer resultaten av QM-analysen att översättas tillbaka till det talade språk som stöds och vara redo för granskning av handledaren.