Väntrum, röstbrevlåda och enkäter

Detta avsnitt diskuterar väntrum, röstbrevlådeinkorgar och enkäter för konsumentengagemang.

Väntrum: varumärkesanpassning för videoupplevelsen för konsumenter

Inom Zoom kontaktcenter erbjuder väntrummet för videokanalen ett virtuellt utrymme där konsumenter kan vänta innan de ansluter med en agent. I detta sammanhang fungerar väntrummet som ett väntområde som erbjuder en varumärkesanpassad och anpassningsbar upplevelse där företag kan visa meddelanden, videor eller annat innehåll för att engagera och informera konsumenter under deras väntan. I andra situationer kan väntrummet också användas för att kommunicera med konsumenter via chatt innan interaktionen börjar, till exempel när en sjuksköterska ställer en fråga till en patient innan en läkare ansluter till sessionen.

Väntrummet hjälper också till att hantera konsumentflöden genom att ge agenter möjlighet att släppa in deltagare när de är redo, vilket hjälper till att säkerställa att interaktioner hanteras smidigt och utan överlappning. Denna funktion förbättrar kundupplevelsen genom att sätta tydliga förväntningar på väntetider och ge relevant information medan konsumenter väntar på service.

Se Zooms supportcenter för mer information om hantera Zoom kontaktcenters väntrum.

Inkorg: röstbrevlådeinkorgar för uppföljning av konsumenter

Zoom kontaktcenter erbjuder obegränsade röstbrevlådeinkorgar, vilket gör det möjligt för företag att dirigera konsumenter till en specifik inkorg baserat på det flöde de följde i systemet. Detta gör att konsumenter som inte kan ansluta till en liveagent kan lämna ett röstmeddelande i rätt inkorg, vilket hjälper till att underlätta snabb uppföljning.

När en inkorg har skapats kan kontoadministratörer ändra dess inställningar för att ge åtkomst till vissa kömedlemmar och dirigera till inkorgen med hjälp av flödesredigeraren.

Konfigurerbara inställningar för inkorgar inkluderar:

• Listor för användaråtkomst

• Anpassningsbart hälsningsljud

• Tidsgräns för röstbrevlåda

• Automatisk borttagning (dagar)

  • mjuk borttagning

  • Permanent borttagning

• Inkorgens lagringsplats

• Transkription av röstbrevlåda

• Automatisk tilldelning av röstbrevlåda till:

  • Agenter

  • Köer

  • Team

• Avisering för röstbrevlåda

  • E-postaviseringar

  • Påminnelser om obesvarade e-postmeddelanden

Se Zooms supportcenter för mer information om hantera och redigera Zoom kontaktcenters inkorgar, och hantera meddelanden.

Enkäter för konsumentengagemang: Insamling av Feedback från röst-, video- och meddelandekanaler

Enkäter för engagemang i Zoom kontaktcenter hjälper företag att skapa och distribuera enkäter som samlar in och analyserar Feedback för åtgärd. Administratörer kan utforma enkäter med olika frågeformat, inklusive flervalsfrågor eller öppna svar, och koppla dem till röst- eller videoköer. Administratörer kan också ställa in rollbaserade behörigheter för åtkomst till enkätresultat via kontaktcentrets analyser-kontrollpanel.

När den har konfigurerats för en kö visas enkäter för konsumenter efter avslutningen av en röst-, video- eller meddelandeinteraktion. När interaktionen avslutas — eller efter en inställd tid baserad på köinställningar — uppmanas konsumenter att svara på enkätfrågor. För röstinteraktioner kan de svara på frågor med ett val eller ge betyg med DTMF eller tal, och ge detaljerad Feedback muntligt. Denna sömlösa integreringar av insamling av Feedback hjälper till att säkerställa att företag kontinuerligt kan förbättra sin service och konsumentupplevelsen.

Se Zooms supportcenter för mer information om åtkomst till, skapande och hantering av enkäter för konsumentengagemang.