> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/flows.md).

# Flöden

{% hint style="info" %}
Flöden är en sekvens av steg som styr hur konsumentinteraktioner hanteras via widgetar.
{% endhint %}

Inom Zoom kontaktcenter avser ett flöde en serie steg eller åtgärder som styr hur konsumentinteraktioner hanteras. Via Zoom-webbportal eller via en [JSON-import](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058787), företag kan utforma flöden med hjälp av sammankopplade widgetar för att kartlägga konsumentinteraktionsvägar. Dessa flöden kan omfatta insamling av konsumentinmatning, dirigering av samtal baserat på specifika kriterier, utlösning av automatiserade åtgärder och integrering med tredjepartssystem, vilket ger en sömlös och anpassningsbar upplevelse.

Flöden är mycket anpassningsbara och kan utformas för att dynamiskt dirigera användare baserat på faktorer som konsumenternas svar, identifierade data (t.ex. kontonummer) eller fördefinierade Business-regler. Genom att sätta ihop dessa widgets kan företag säkerställa att konsumenterna leds till rätt resurser, oavsett om det är en liveagent, en virtuell assistent eller ett specifikt självbetjäningsalternativ, vilket leder till mer effektiv och personlig kundsupport.

Se Zooms supportcenter för mer information om [hantering](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060866) och [med](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061955) Flöden.

### Widgetar

{% hint style="info" %}
Widgets är byggstenarna i ett kontaktcenters engagemangsflöde.
{% endhint %}

Varje widget fyller en specifik funktion, till exempel att samla in användarinput, dirigering av samtal, skicka automatiserade meddelanden eller initiera integrationer med andra system. Widgets är vanligtvis förkonfigurerade komponenter som kan dras och släppas in i en Flödesdesigner, vilket gör det möjligt för användare att enkelt anpassa hur konsumenters interaktioner hanteras.

I praktiken kan widgetar representera uppgifter som att spela upp ett ljudmeddelande, samla in konsumenternas svar via knappinmatning, göra ett HTTP-samtal till externa tjänster eller trigga en undersökning. Genom att länka flera widgetar tillsammans kan användare skapa sofistikerade arbetsflöden som hanterar ett brett spektrum av konsumentbehov och hjälper till att säkerställa att interaktioner dirigeras effektivt och lämpligt.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdhVsdUEF3cY09214b7vwVmxNG5At6DoFqJP99YZwpHpptsa6VZZimWBk33M-icrUA0ULdn5caNvMK_dGx2UunvV7wt1_ALGV6S9We4UNazmwiH_4Tf2dsZZQ2YRUeUmeqeP9u_Fg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Inom Zoom Kontaktcenter finns följande widgetar tillgängliga:

<table><thead><tr><th width="244.39996337890625">Widget</th><th>Beskrivning</th></tr></thead><tbody><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0062848"><strong>Startwidget</strong></a></td><td>Startwidgeten fungerar som ingångspunkt till ett flöde.<br><br>Till exempel kan du tilldela ett telefonnummer som ingångspunkt för startwidgeten. Detta նշանակում att flödet startas när ett inkommande samtal görs till det associerade telefonnumret, som du kan markera i widgetens inställningar. Efter att ha konfigurerat Startwidgeten kan administratörer ansluta den till andra widgetar.</td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0064585"><strong>Skicka media</strong></a></td><td><p>Används för att dirigera till anpassade text-, bild- eller ljudfiler. Stöder även videor eller bildspel (PDF) för video-flöden.</p><p><br>Till exempel kan denna widget spela upp ett förinspelat meddelande medan du väntar i en röstkö, eller presentera bildspel medan du är i ett video-väntrum.</p></td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0065278"><strong>Samla inmatning</strong></a></td><td><p>Används för att samla in input från konsumenter via tal, interaktion med menyer eller genom att trycka siffror på deras telefoner.<br></p><p>Till exempel kan denna widget användas för en meny för interaktivt röstsvar (talsvar) som dirigerar till en viss kö när konsumenter trycker 1.</p></td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0063774"><strong>Dirigera till</strong></a></td><td>Används för att dirigera röstsamtal till ett annat Flöde, kö, inkorg, agent eller utgående samtal, eller för att koppla från ett samtal.<br><br>Till exempel, om du redan har konfigurerat ett Flöde för att dirigera inkommande samtal med hjälp av en widget för att samla in indata, kan du använda widgeten Dirigera till som ett sista steg för att dirigera till en kö.</td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0065873"><strong>Villkor</strong></a></td><td>Används för att ställa in destinationswidgets baserat på förinställda variabler som tid, datum eller öppettider; variabler från andra widgets; och/eller data från andra köer.<br><br>Till exempel, om du redan har konfigurerat en widget för att samla in indata för att samla in sifferinmatningar, kan du anpassa widgeten Villkor för att dirigera till en destinationswidget när variabeln är lika med ett visst nummer.</td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0066375"><strong>HTTP-anrop</strong></a></td><td>Används för att begära information från en extern datakälla med HTTP.<br><br>Stöder standard HTTP-anropsbegäranstyper (GET, POST, PUT, DELETE) och skickar frågeparametrar som en del av HTTP-anropsbegäranden.<br><br>Nycklar, hemligheter och andra autentiseringsuppgifter döljs som standard i widgets för HTTP-anrop.</td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0066773"><strong>Skript</strong></a></td><td>Använder JavaScript för att utföra specifika åtgärder i Flödet så att du inte behöver förlita dig på användargränssnittet för att bygga Flöden.<br><br>Till exempel kan ett konto utveckla ett robust JavaScript som frågar efter en användares telefonnummer, slår upp det i en databas och ger en hälsning baserad på en matchning. Denna process skulle annars innebära att flera widgets kombineras för att uppnå samma resultat.</td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0059046"><strong>Ställ in variabler</strong></a></td><td>Används för att ange en global eller anpassad variabel genom att manuellt ange ett värde eller skicka en variabel från en annan widget.<br><br>Till exempel kan denna widget lagra en kunds kontonummer efter att de har angett det, vilket sedan kan användas senare i flödet för personlig dirigering, visning av specifik information eller validering av kundens identitet.</td></tr><tr><td><strong>Enkät</strong></td><td>Används för att skicka en enkät till kunder i slutet av ett flöde. Välj bland de aktiva enkäter för kundengagemang som skapats i Survey Management, antingen text eller röst, beroende på kanal. Den här enkäten kommer att åsidosätta en enkät på kö-nivå.</td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0058803"><strong>Bot</strong></a></td><td>Bot-widgeten låter dig använda en bot för att ge interaktiv konversationsassistance.<br><br><strong>Notera:</strong> Kräver Zoom Virtual Agent.</td></tr></tbody></table>

### **Inställningar**

{% hint style="info" %}
Inställningar används för att konfigurera en widgets beteende.
{% endhint %}

Den **Inställningar** alternativet för en kontaktcenter-widget gör det möjligt för användare att konfigurera det specifika beteendet och parametrarna för den widgeten inom ett flöde. Dessa inställningar inkluderar vanligtvis alternativ för att anpassa indata, definiera åtgärder, ställa in villkor och integrera externa datakällor. Användare kan justera olika aspekter såsom timing, utlösare, tröskelvärden och andra viktiga variabler för att anpassa widgetens funktionalitet efter specifika affärskrav.

Till exempel kan alternativet Inställningar i en dirigeringswidget låta dig ange vilken avdelning eller grupp av agenter som tar emot samtal baserat på fördefinierade kriterier. I en meddelandewidget kan inställningar inkludera anpassning av text-, ljud- eller språkalternativ. Alternativet Inställningar är avgörande för att finjustera hur varje widget fungerar inom det bredare flödet, och hjälper till att säkerställa att kundernas interaktioner hanteras enligt önskade resultat.

### **Utgångar**

{% hint style="info" %}
Utgångar är hur och när en widget fortsätter.
{% endhint %}

Den **Utgång** alternativet i en kontaktcenter-widget avgör hur och när en interaktion lämnar den aktuella widgeten och går vidare till nästa steg i Flow. Det anger de villkor eller utlösare som får Flow att gå vidare, till exempel att slutföra en specifik uppgift, ta emot indata eller nå en tidsgräns.

Till exempel kan alternativet Utgång i en menyval-widget styra interaktionen till en annan widget baserat på användarens val (t.ex. leder att trycka på “1” till Fakturering, medan att trycka på “2” leder till teknisk Support). Utgångsinställningarna hjälper till att säkerställa att Flow fortskrider logiskt, guidar konsumenter genom lämpliga steg eller leder dem till rätt resurs baserat på fördefinierade kriterier.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/flows.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.