> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/asset-library-and-dispositions.md).

# Resursbibliotek och dispositioner

Detta avsnitt আলোচনা assetbiblioteket, inklusive systemresurser, agentresurser och arkivet, samt dispositioner.

### Assetbibliotek

Assetbiblioteket låter konton ladda upp olika material för användning med andra Zoom kontaktcenter-funktioner, till exempel köer, flöden, kampanjer, väntrum med mera.

Se Zooms supportcenter för mer information om [hantera Zoom kontaktcenters assetbibliotek](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059459).

#### <mark style="color:blå;">Systemresurser</mark>

Systemresurser är tillgängliga för användning i kampanjer, flöden, inkorgar, väntrum, inställningar och köer. Följande typer av systemresurser stöds:

{% columns %}
{% column %}

* Ljudfiler
* E-post (mall)
* Bilder
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Script (JavaScript)
* Bildspel (PDF)
* Text
* Video (MP4 <100MB)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blå;">Agentresurser</mark>

Agentresurser kan tilldelas i köer så att agenter kan dela med konsumenter. För närvarande är agentresurser begränsade till mallar för sparade svar.

#### <mark style="color:blå;">Arkiv</mark>

Arkivet är tillfällig lagring för borttagna resurser. Efter 30 dagar i arkivet raderas resurserna permanent från ditt Zoom-konto.

### Dispositioner

{% hint style="info" %}
Dispositioner är hur interaktioner kategoriseras.
{% endhint %}

I Zoom kontaktcenter används dispositioner för att kategorisera och märka utfallet av konsumentinteraktioner, vilket ger värdefull data för rapportering och uppföljningsåtgärder. Efter ett samtal eller en interaktion väljer agenter en dispositionskod som bäst beskriver resultatet, till exempel ”Löst”, ”Uppföljning behövs” eller ”Eskalerad”, och kan automatiskt markeras för agenter med tillägget AI Expert Assist. Dessa koder hjälper till att följa prestanda, identifiera trender och effektivisera nästa steg.

Se Zooms supportcenter för mer information om [hantera dispositioner](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065281).

#### <mark style="color:blå;">Dispositionsnivåer: Används för att samla in mer information</mark>

Dispositioner med flera nivåer gör det möjligt att få mer detaljerad kategorisering genom att låta agenter välja bland flera nivåer av utfall. Till exempel kan en agent först välja en bred kategori som ”Teknisk Support” och sedan fördjupa sig i ett mer specifikt utfall såsom ”Programvaruproblem” eller ”Hårdvarufel”. Men även om flera nivåer stöds kan endast en disposition väljas per ärende.

#### <mark style="color:blå;">Dispositionsuppsättningar: Olika dispositioner för olika sammanhang</mark>

Dispositionsuppsättningar är fördefinierade samlingar av dispositionskoder anpassade för specifika interaktionstyper, avdelningar eller kampanjer. Till exempel kan en försäljningskö ha en annan uppsättning dispositioner än en kundtjänstkö, vilket hjälper till att säkerställa att agenter har relevanta alternativ för sina specifika arbetsflöden.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/asset-library-and-dispositions.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.