Tillgångsbibliotek och avyttringar

Detta avsnitt handlar om tillgångsbiblioteket, inklusive systemtillgångar, agenttillgångar och arkivet samt dispositioner.

Tillgångsbibliotek

Tillgångsbiblioteket tillåter konton att ladda upp olika material för användning med andra Zoom kontaktcenter-funktioner, såsom köer, flöden, kampanjer, väntrum och mer.

Se Zooms supportcenter för mer information om hantera tillgångsbiblioteket för Zoom kontaktcenter.

Systemtillgångar

Systemtillgångar är tillgängliga för användning i kampanjer, flöden, inkorgar, väntrum, inställningar och köer. Följande typer av systemtillgångar stöds:

• Ljudfiler

• E-post (mall)

• Bilder

• Skript (JavaScript)

• Bildspel (PDF)

• Text

• Video (MP4 <100 MB)

Agenttillgångar

Agenttillgångar kan tilldelas i köer för att agenter ska kunna dela med konsumenter. För närvarande är agenttillgångar begränsade till mallar för sparade svar.

Arkiv

Arkivet är tillfällig lagring för borttagna tillgångar. Efter 30 dagar i arkivet raderas tillgångarna permanent från ditt Zoom-konto.

Dispositioner

Dispositioner är hur interaktioner kategoriseras.

Inom Zoom kontaktcenter används dispositioner för att kategorisera och märka resultatet av konsumentinteraktioner, vilket ger värdefull data för rapportering och uppföljningsåtgärder. Efter ett samtal eller en interaktion väljer agenter en dispositionskod som bäst beskriver resultatet, till exempel “Löst”, “Uppföljning behövs” eller “Eskalerad”, och den kan automatiskt väljas för agenter med tillägget AI Expert Assist. Dessa koder hjälper till att följa prestanda, identifiera trender och effektivisera nästa steg.

Se Zooms supportcenter för mer information om hantera dispositioner.

Dispositionsnivåer: Används för att samla in mer information

Dispositioner med flera nivåer möjliggör mer detaljerad kategorisering genom att låta agenter välja från flera nivåer av resultat. Till exempel kan en agent först välja en bred kategori som “Teknisk support” och sedan fördjupa sig i ett mer specifikt resultat som “Programvaruproblem” eller “Hårdvarufel”. Även om flera nivåer stöds kan endast en disposition väljas per ärende.

Dispositionsuppsättningar: Olika dispositioner för olika sammanhang

Dispositionsuppsättningar är fördefinierade samlingar av dispositionskoder som är anpassade för specifika interaktionstyper, avdelningar eller kampanjer. Till exempel kan en försäljningskö ha en annan uppsättning dispositioner än en kundtjänstkö, vilket hjälper till att säkerställa att agenter har relevanta alternativ för sina specifika arbetsflöden.