Felsökning

Det här avsnittet är avsett att hjälpa till att ge felsökningshjälp för Zoom kontaktcenter. På grund av tjänstens komplexitet är specifik vägledning inte allmänt tillämplig. I stället ger det här avsnittet allmänna strategier för egen lösning. Om din situation inte är tillämplig på dessa allmänna strategier, skicka in ett ärende till Zooms Support-team.

Metoden ”Sedan när?”

Felsökningsmetoden ”Sedan när” fokuserar på att identifiera när saker senast fungerade och identifiera vad som har ändrats sedan dess. Oftast, om något tidigare fungerade utan problem, har något ändrats som för närvarande inte har beaktats.

Hjälpsamma frågor att ställa är:

1. Har detta någonsin fungerat?

2. Om ja, när specifikt, slutade det fungera?

   1. Vad ändrades formellt mellan dessa tidpunkter?

      1. Företagsnätverk

      2. Inställningar i webbportalen

      3. Har Zoom nyligen släppt en uppdatering som kan påverka detta?

      4. Om agenter är inblandade, ändrades deras profil, köer eller tilldelningar?

3. Om nej, vänligen skicka in ett ärende till Zooms Support-team.

Kontrollera, använd och tillhandahåll engagemangs-ID:n

Ett engagemangs-ID är en unik identifierare som tilldelas individuella kundinteraktioner inom Zoom kontaktcenter. Dessa ID:n möjliggör exakt spårning och felsökning av interaktioner över olika kontaktytor, såsom röstsamtal, chattsessioner eller e-postmeddelanden, och fungerar som en referenspunkt för att hämta omfattande interaktionsdetaljer, inklusive agentaktivitet, kundinmatningar, systemhändelser och tidsstämplar.

När du felsöker problem med Zooms support är det ofta nödvändigt att tillhandahålla specifika engagemangs-ID:n, och att lämna dem tidigt i supportprocessen kan hjälpa till att påskynda undersökningsprocessen.

Engagemangs-ID:n kan hittas i avsnittet Loggar i Zoom kontaktcenter på Zoom-webbportal. Se Zooms supportcenter för mer information om åtkomst till engagemangsloggar och ID:n.

Använd loggarna

Zoom kontaktcenters driftloggar ger värdefulla insikter om ändringar som gjorts inom produkten, inklusive datum och tid för ändringen, användarens e-post som gjorde den och det specifika objekt som ändrades. Att använda sökfunktionen kan vara särskilt användbart för att spåra oväntade ändringar i användarprofiler eller inställningar som kan orsaka förvirring.

Kontrollera kontrollpanelen

Underavsnittet för Zoom kontaktcenter i Zoom-kontrollpanelen ger hjälpsamma detaljer för att identifiera problematiska samtalsupplevelser, inklusive samtal med lågt bedömda Mean Opinion Scores, och dessa samtals underliggande detaljer om tjänstekvalitet. Genom att visa detaljerna för ett lågt bedömt samtal kan administratörer identifiera om problem var relaterade till saker som jitter, latens eller paketförlust, och på vilken sida av samtalet problemet uppstod – dvs. agenten eller konsumenten.

Uppringar-ID

För frågor eller problem relaterade till uppringar-ID uppmuntras kunder att besöka Zooms supportcenter och läsa artikeln i vanliga frågor om vanliga frågor-artikel om uppringar-ID. Annars, vänligen skicka in ett ärende till Zooms Support-team.