Zoom kontaktcenter-rapportering och realtidsanalyser

Obs

Se Analyser och rapportering avsnittet för ytterligare information.

Särskild notering om wallboards

Wallboards är digitala skärmar som ger uppdateringar i realtid om viktiga prestandamått för kontaktcenter, såsom samtalsvolym, väntetider och agenttillgänglighet. Wallboards kan ge både chefer och agenter en tydlig bild av centerets status och övergripande prestanda, och visas ofta offentligt för enkel övervakning av hela teamet.

Med tanke på den betydande roll som wallboards spelar för att stödja operativ medvetenhet är detta avsnitt ägnat åt att lyfta fram wallboards i realtid som en viktig funktion inom avsnittet Rapportering och analyser i realtid.

Se Zooms supportcenter för mer information om anpassning av wallboards.

Obs Wallboards kräver autentisering för att få åtkomst till och använda dynamiska länkar, vilket leder till periodiska ändringar av URL:en.