Supervisorupplevelse

Det här avsnittet ger en översikt av handledarens upplevelse inom Zoom kontaktcenter, Zoom Workforce Management (WFM) och Zoom Quality Management. Efter att du har läst det här avsnittet kan du förvänta dig att känna till vanliga verktyg och funktioner som är centrala för att använda dessa produkter.

Använda Zoom Workplace app

I likhet med agenter måste handledaren, för att använda Zoom kontaktcenter i appen Zoom Workplace, börja en arbetssession. Därifrån kan handledare övergå till anpassade statusar för att undvika att snedvrida mätvärden för statusen ”Inte redo”.

SamtalsövervakningZoom Workforce Management (WFM)Kvalitetsstyrning för ZoomZoom kontaktcenter-rapportering och realtidsanalyser