> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/privacy-security-and-compliance.md). # Integritet, säkerhet och efterlevnad Det här avsnittet beskriver integritets-, säkerhets- och efterlevnadsinställningar som är tillgängliga i Zoom Kontaktcenter. ### datahemvist För dathemvist för Zoom Kontaktcenter finns det två tydliga kategorier av data som omfattar olika komponenter i tjänsten: diagnostisk data och kundinnehållsdata. Var och en av dessa datatyper har olika regler som styr deras hemvist, vilka beskrivs i följande avsnitt. #### Diagnostisk data Diagnostisk data är data som automatiskt genereras eller samlas in av Zoom genom användning av Zoom-tjänsten. För Zoom Kontaktcenter omfattar diagnostisk data telefonsamtal, videosamtal, sms/MMS, röstbrevlåda och metadata för röstinspelningar, telemetridata (t.ex. produktanvändning och systemkonfiguration) samt annan tjänstgenererad data (t.ex. information för att tillhandahålla en tjänst som begärts av slutanvändaren). Detaljer om hur diagnostisk data och dess underkategorier samlas in och hanteras finns i [Zoom Kontaktcenters integritetsdatablad](https://explore.zoom.us/media/privacy-data-sheet-contact-center_202212-n.pdf) och Zooms [integritetsmeddelande](https://explore.zoom.us/en/privacy/). Kunder med obesvarade frågor uppmuntras att tala med sitt Zoom-konto team för mer information. #### Kundinnehållsdata Zoom kontaktcenter Kundinnehållsdata är de data som dina användare spelar in eller delar under ett engagemang, inklusive röst/video, transkriptioner, inspelningar, röstbrevlåda och sms/MMS. Var dessa data lagras kan bero på flera faktorer och kan variera beroende på konto, grupp och användarens inställningar eller andra verktygsspecifika inställningar. Det är dock viktigt att notera att alla samtalsinspelningar tillfälligt kommer att lagras och behandlas i SIP-zonregionen där användarens enhet är registrerad innan de flyttas till sin permanenta datalagringsplats. Om till exempel en användares tillämpliga innehållslagring är inställd på Tyskland men de är registrerade i en SIP-zon i USA, kommer samtalet att spelas in och behandlas inom USA:s datacentral innan det överförs till långsiktig lagring i Tyskland. Följande tabell beskriver vilka delar av kundinnehållsdata som kan anpassas för residens och vilka som finns i kontots tillhandahållna kluster. | | Styrs av inställningen för kundinnehållslagring | Lagras i regionen där kontot är tillhandahållet | | ----------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Zoom kontaktcenter** | | | | **Zoom Workforce Management (WFM)** | Ej tillämpligt | Kundinnehåll inte tillämpligt | | **Zoom Kvalitetshantering** | Transkriptioner | Kundinnehåll inte tillämpligt | | **Zoom Virtual Agent** | Transkriptioner | Kundinnehåll inte tillämpligt | {% hint style="info" %} **Obs** Konton som är specifika för regionen (lokaliserade) kommer automatiskt att lagra data för kundinnehåll inom kontots region. {% endhint %} **Definiera inställningar för lagringsplats** Kunder i Zoom kontaktcenter kan välja regional datalagring för tillämpliga typer av kundinnehåll på konto- och könivå. För dessa olika grupper och verktyg för samtalsdirigering kan Kunder välja att lagra tillämpligt kundinnehåll för Zoom kontaktcenter på följande platser: {% columns %} {% column %} * USA * Australien * Brasilien * Kanada {% endcolumn %} {% column %} * Tyskland * Japan * Mexiko * Singapore {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="info" %} **Obs** Vissa tilläggsprodukter för Zoom kontaktcenter (t.ex. Zoom Virtual Agent osv.) kanske inte stöder alla definierade platser ovan. Om detta är viktigt för ditt Business, prata med ditt Zoom-konto team för mer information. {% endhint %} Se Zooms supportcenter för mer information om [hantering av lagringsplatser för Customer Content](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066473). ### Databevarande Data för Kunder i Zoom kontaktcenter sparas i molnet på obestämd tid som standard. Kunder kan dock anpassa sina inställningar för databevarande för följande objekt: | Objekt | Varaktighet | | ---------------------------------------------------- | ------------------ | | Röst- och videoinspelningar samt transkriptioner | 1 dag - 10 år | | Ljudundersökningsfiler | 1 dag - 10 år | | Inkorgsmeddelanden (röstbrevlåda) | 1 - 30 dagar | | Meddelanden och filer (video- och meddelandekanaler) | 1 dag - 12 månader | | E-postmeddelanden | 1 dag - 12 månader | Kunder kan också definiera raderingsbeteendet, med alternativet att inledningsvis använda ”mjuk borttagning” av data, vilket lämnar den i ett återställningsbart tillstånd i upp till 30 dagar innan den tas bort permanent. Alternativt kan kunder ställa in att den ska tas bort permanent efter den angivna tiden utan en period med ”mjuk borttagning”. Se Zooms supportcenter för mer information om att justera [Zoom Kontaktcenters policyer för datalagring](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058770). ### Dataredigering, datamaskering och blockering av känslig data För att hjälpa till att skydda konsument- och personligt identifierbar information (PII) stöder Zoom Kontaktcenter datamaskering och redigering, vilket beskrivs i avsnitten nedan. #### Avidentifiering av data Med avidentifiering av data kan administratörer i Zoom Kontaktcenter konfigurera tjänsten så att den automatiskt tar bort eller döljer känslig information, till exempel en konsuments personuppgifter, från en interaktions poster, inklusive röst- och videoinspelningar, avskrifter och meddelandeinteraktioner. När funktionen har aktiverats kommer Zoom Kontaktcenter att skanna inspelningar och avskrifter för att upptäcka personuppgifter och ersätta dem med generell platshållartext. Om du till exempel avidentifierar en avskrift skulle telefonnumret **555-555-5555** ersättas med texten **\[PHONE NUMBER]**; alternativt, om man redigerar en ljudinspelning, skulle inspelningen vara tyst under den delen av samtalet. {% hint style="danger" %} **Varning** På grund av den prediktiva naturen hos den maskininlärningsalgoritm som används i denna funktion kan Zoom kontaktcenter inte garantera 100 % noggrannhet i dataredigeringarna. Användare av denna funktion ansvarar för att säkerställa att resultaten av redigeringen är korrekta. {% endhint %} Se Zooms supportcenter för mer information om [dataredigering](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073940) inom Zoom kontaktcenter. #### Datamaskering Med Datamaskering kan administratörer i Zoom kontaktcenter konfigurera tjänsten så att känsliga data omvandlas till ett icke-identiferbart format som behåller den ursprungliga strukturen samtidigt som viktiga detaljer döljs. Till exempel genom att omvandla ett kreditkortsnummer från **1234-1234-1234-1234** till **XXXX-XXXX-XXXX-1234**. När denna funktion är aktiverad kan administratörer i Zoom kontaktcenter styra vilka roller som har åtkomst till att visa konsumenters personuppgifter inom engagemang och rapporter. Personuppgifter maskeras under direkta textbaserade interaktioner, samt när avslutade engagemang, analyser och röstbrevlåda-Inboxar visas; denna maskering gäller dock inte för Zoom API:er eller tredjepartsintegreringar. Slutligen, när konsumentinformation maskeras kan agenter inte utföra sökningar baserade på dessa data.\ \ Se Zooms supportcenter för mer information om [datamaskering](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058523) inom Zoom kontaktcenter. #### Blockering av känsliga data Med funktionen Blockera känslig information kan administratörer i Zoom kontaktcenter förhindra att konsumenter delar känslig information via webchatt, chatt i app eller sms-interaktioner. Denna funktion använder reguljära uttryck för att শনäcka specifika strängar eller nummer och kan blockera känsligt innehåll innan det delas. Om en konsument till exempel försöker skicka ett meddelande som innehåller känslig information som matchar ett konfigurerat uttryck, kommer de att få en automatiserad avisering som informerar dem om att deras meddelande inte kunde skickas på grund av förekomsten av känsligt innehåll. När detta inträffar kommer den tilldelade agenten också att få denna avisering. Se Zooms supportcenter för mer information om [blockering av känsliga data](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058497) inom Zoom kontaktcenter. ### Lokaliserad produktillgänglighet Följande tabell beskriver produktillgänglighet inom Zooms lokaliserade regioner.
Zoom kontaktcenterUSA: Ja
Europa: Ja
FedRAMP (statlig): Ja
Australien: Nej
Indien: Nej
Singapore: Nej
Zoom Workforce Management (WFM)USA: Ja
Europa: Ja
FedRAMP (statlig): Nej
Australien: Nej
Indien: Nej
Singapore: Nej
Zoom KvalitetshanteringUSA: Ja
Europa: Ja
FedRAMP (statlig): Nej
Australien: Nej
Indien: Nej
Singapore: Nej
Zoom Virtual AgentUSA: Ja
Europa: Ja
FedRAMP (statlig): Nej
Australien: Nej
Indien: Nej
Singapore: Nej
### kundhanterad nyckel [kundhanterad nyckel](https://www.zoom.com/en/products/cmk/) (CMK) gör det möjligt för en organisation att behålla kontroll och hantering av nycklar som används för att symmetriskt kryptera deras data i vila inom Zooms infrastruktur. Med kundhanterad nyckel (CMK) skyddas viss data som är krypterad i vila inom Zooms plattform av en nyckel som genereras av kundens nyckelhanteringssystem (KMS), snarare än—or förutom—Zooms KMS. Denna konfiguration gör att kunder kan övervaka Zooms åtkomst till krypterad data och återkalla den åtkomsten när som helst genom att inaktivera nyckelbehörigheter. Följande artefakter för Zoom kontaktcenter gäller för kryptering med kundhanterad nyckel: {% columns %} {% column %} * Videoinspelningar * Rökinspelningar * Videotranskriptioner * Röstranskriptioner {% endcolumn %} {% column %} * Röstbrevlådor * Röstbrevlåda-transkriptioner * Meddelanden-transkriptioner, **exklusive** bilagor från sociala kanaler och sms {% endcolumn %} {% endcolumns %} Från och med dagen för publiceringen av detta dokument är **e-post** kanal är **inte** stöds, men förväntas göra det i framtiden. ### Artificiell intelligens #### AI Companion Security & integritet Whitepaper För företag som är intresserade av att använda AI Companion funktioner med Zoom kontaktcenter erbjuder Zoom [AI Companion Security & integritet Whitepaper](https://www.zoom.com/en/lp/zoom-ai-whitepaper/), en omfattande resurs som beskriver säkerhets- och integritetsfunktioner i Zoom AI Companion. #### Endast bearbetning med Zoom-hostade modeller Företag som är intresserade av att använda AI Companion funktioner utan att använda tredjepartsleverantörer av stora språkmodeller (LLM) kan begära att få gå med i läget Zoom-hosted Model Only. När det är aktiverat för ett konto kommer AI Companion inte att använda Zooms tredjeparts-LLM-leverantörsmodeller och kommer uteslutande att använda Zooms egenutvecklade LLM för att svara på uppmaningar. Denna funktion är tillämplig på: * Zoom AI Companion * AI-experthjälp * Zoom Kvalitetshantering * Zoom Virtual Agent Zoom Workforce Management förlitar sig inte på LLM:er för sin funktionalitet, men förblir fullt kompatibelt med konfigurationen Models Only som är värdbaserad av Zoom när den här funktionen är aktiverad. {% hint style="info" %} **Obs** När läget Endast Zoom-hostade modeller är aktiverat kan vissa AI-funktioner vara otillgängliga. Om du är intresserad av en specifik funktioner och är orolig för dess tillgänglighet när Endast Zoom-hostade modeller är aktiverat, tala med teamet för ditt Zoom-konto för mer information. {% endhint %} ### Zoom kontaktcenter dataintegritetsblad Vänligen hänvisa till [Zoom kontaktcenter dataintegritetsblad](https://explore.zoom.us/media/privacy-data-sheet-zoom-phone.pdf), som beskriver Zooms process för hantering av personuppgifter och andra rutiner för databehandling. Läsare uppmanas också att hänvisa till Zooms [integritetsmeddelande](https://explore.zoom.us/en/privacy/). ### Certifikat och intyg Zoom upprätthåller en lista över certifieringar, intyganden och standarder inom vår [Efterlevnadscenter](https://www.zoom.com/en/trust/legal-compliance/#certifications). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/privacy-security-and-compliance.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.