Integrationer

Zoom kontaktcenter stöder många integreringar för ett brett spektrum av affärsbehov, arbetsflöden och system. Några av dessa lyfts fram i följande avsnitt.

CTI-aktiverade CRM-integreringar

Zoom kontaktcenters dator-telefoniintegreringar (CTI) ansluter plattformen till kundrelationshanteringssystem (CRM) som stöds, vilket gör det möjligt för agenter att hantera samtal direkt i ett CRM utan en fysisk telefon eller en Zoom Workplace-app som stöds. Detta ger agenter en lättviktig upplevelse som samlar hela kontaktcenterupplevelsen i en enda app, vilket minskar behovet av att växla kontext mellan olika applikationer eller program.

Följande avsnitt beskriver olika CTI-aktiverade CRM-integreringar som är tillgänglig med Zoom kontaktcenter.

Salesforce

Den Zoom för Salesforce Lightning-app ger Zoom kontaktcenteragenter sömlös kommunikation och samarbete direkt i Salesforce-miljön.

Denna integrering ger administratörer möjlighet att automatisera loggningen av samtalsaktiviteter och detaljer i Salesforce-poster, vilket ger en heltäckande bild av interaktioner och kontaktpunkter för kontakt. Dessutom kan användare initiera Zoom kontaktcenter-samtal i Salesforce-applikationen med funktioner som klicka-för-att-ringa, samtalspopupfönster och Access till senaste samtalshistorik. Sammantaget minskar denna integrering behovet av att växla kontext mellan program, vilket förbättrar användararbetsflöden och produktivitet.

Zendesk

Att integrera Zoom kontaktcenter med Zendesk för in kraftfulla kontaktcenterfunktioner direkt i Zendesks kundtjänstmiljö.

Den här integreringar effektiviserar arbetsflöden genom att låta agenter hantera både inkommande och utgående samtal, visa kunduppgifter via popup-fönster på skärmen och uppdatera ärenden – allt inom Zendesk-plattformen. Med automatisk loggning av interaktioner och enkel åtkomst till kundposter kan agenter leverera snabbare och mer korrekt service, vilket ger högre kundnöjdhet och bättre övergripande resultat.

ServiceNow

Zoom kontaktcenter ServiceNow Zoom kontaktcenter-integreringar skapar ett sömlöst arbetsflöde för kundtjänstteam genom att bygga in avancerade kommunikationsverktyg direkt i ServiceNow-plattformen. Den här integreringar gör det möjligt för agenter att hantera inkommande och utgående samtal smidigt inom ServiceNow, med funktioner som omedelbar identifiering av uppringaren, skärm-popup-fönster som visar kundinformation och klicka-för-att-ringa-funktion. Den loggar också automatiskt alla interaktioner inom ServiceNow-plattformen, inklusive agentanteckningar och disposition-koder, vilket hjälper till att säkerställa att allt finns samlat på ett ställe. Genom att eliminera behovet av att växla mellan system gör den här integreringar det möjligt för agenter att fokusera på att leverera snabb, personlig Support, vilket leder till snabbare lösning av problem och högre kundnöjdhet.

Microsoft Dynamics 365

Zoom kontaktcenter-integreringar för Microsoft Dynamics 365 för in kontaktcenterfunktionalitet direkt i Dynamics-miljön och effektiviserar arbetsflöden för agenter.

Den här integreringar stöder kanalerna för röst, video och meddelanden, och låter agenter hantera engagemang direkt i Dynamics 365. I appen kan agenter ta anteckningar, logga disposition-koder och förlita sig på automatisk loggning så att alla engagemangsdetaljer lagras utan ansträngning.

Obs

Microsoft Dynamics 365-integreringen stöder för närvarande inte e-postkanalen. Agenter som arbetar med e-postkanalen måste använda en enhet eller applikation som stöds.

HubSpot

Zoom kontaktcenter HubSpot integreringar för in Zoom kontaktcenter-röstkanalen direkt i HubSpot-plattformen och erbjuder agenter en strömlinjeformad och intuitiv upplevelse.

Med denna integrering drar agenter nytta av ett enhetligt gränssnitt som bidrar till att förbättra effektiviteten, minska hanteringstiden och förenkla arbetet efter samtalet genom att automatiskt synkronisera kunddata och interaktionshistorik i HubSpot, samtidigt som arbete och kontextväxling minimeras.

Obs

HubSpot-integreringar har för närvarande exklusivt stöd för röstkanalen via CTI-integreringen. Agenter som stöder andra kontaktkanaler måste använda en enhet eller applikation som stöds.

Zoom App Marketplace

Den Zoom App Marketplace är en hubb där företag kan få tillgång till en mängd olika appar, SDK:er och API:er som är utformade för att förbättra funktionaliteten i Zoom-produkter, inklusive Zoom kontaktcenter. Där kan administratörer utforska appar som specifikt stöder Zoom kontaktcenter, medan utvecklare kan använda SDK:er för att bädda in dess funktioner i sina egna applikationer. Dessutom erbjuder API:er flexibiliteten att automatisera arbetsflöden, skapa anpassade Lösningar och integrera Zoom kontaktcenter med andra viktiga plattformar, vilket ger en skräddarsydd och effektiv användarupplevelse.

Betalningshantering med PCI Pal

Zoom kontaktcenter stöder betalningshantering för live-samtal via PCI Pal via vår ISV-program. Med detta integreringar, kan agenter säkert möjliggöra betalningar i realtid utan att exponeras för känsliga data, samtidigt som kundens datasäkerhet och upplevelse prioriteras. Mer information om denna integreringar, inklusive datasäkerhet och intyg, är tillgänglig på Zooms webbplats.