Funktioner

Följande lista beskriver kärnfunktioner som är tillgängliga med Zoom kontaktcenter och är inte avsedd att vara uttömmande. Ytterligare funktionslistor finns nedan under Inställningar avsnittet. Om du inte ser en funktion som är viktig för din organisation listad, prata med ditt Zoom-konto team för mer information.

• Adressbok / kontaktlista

• Agentdatorns telefoniintegrering

• Agentstatusar

  • Anmäl/avanmäl

  • Anledningskoder

• AI Companion

• AI-experthjälp

• Tillgångsbibliotek

  • Systemtillgångar

  • Agenttillgångar

  • Typer av tillgångar som stöds:

    • Ljud

    • E-post

    • Bild

    • Script

    • Bilder

    • Text

    • Video

• Samtalsloggar

• Samtalsinspelning

  • Ad hoc

  • Automatisk

• Kampanjhantering

• Cobrowse

• Kundautentisering

• Kontroller för dataintegritet

  • Support för kundhanterad nyckel

  • Datamaskering (rollbaserad)

  • Datoredigering

  • Maskning av personuppgifter

  • Bevarandeperiod

  • Lagringsplats

• Standard utgående uppringar-ID

• Standard telefonnummer för sms

• Dispositioner

  • Enkel nivå

  • Flernivå

  • Uppsättningar

• Flödesredigerare (dirigeringsdesigner)

  • Bot

  • Samla in data

  • Villkor

  • Anslutningsprogram

  • HTTP-samtal

  • Dirigera till:

    • Kö

    • Flöde

    • Agent

  • Script

  • Skicka media

  • Ange variabler

  • Enkät

• Stöd för alla kanaler

  • E-post

  • Meddelanden/chatt/sms

  • Röst (telefon)

  • Video

• Öppettider

  • Stängda timmar

• Utgående uppringare

• Zoom kvalitetsstyrning (tillägg)

• Transkription i realtid

• Fjärrkontroll

• Dirigeringsprofiler

  • Agentprofiler

  • Konsumentprofiler

• Mål för servicenivåavtal

• Färdighetsbaserad dirigering

  • Kompetensbaserad

  • Textbaserad

• Övervakning av handledare

  • Lyssnande

  • Viskning

• Enkäter

• Support för tredjepartsintegreringar

  • Botar

  • Kundrelationshanterare (CRM)

  • Appar för meddelanden

• Inkorg för röstbrevlåda

• Väntrum (Video kanal)

• Väggtavlor

• Zoom Workforce Management (tillägg)

• Zoom Virtual Agent (tillägg)

språk Support

Zoom kontaktcenter och vissa tillägg stöder flera språk och dialekter för kampanjer samt språköversättning för olika funktioner. För närvarande stöder Zoom kontaktcenter engelska och 17 ytterligare språk i beta för de flesta produkter, med stödda språk inklusive:

• Kinesiska (mandarin indata; förenklad kinesiska utdata)

• Danska

• Nederländska

• Finska

• Franska

• Tyska

• Hindi

• Italienska

• Japanska

• Koreanska

• Polska

• Portugisiska

• Ryska

• Spanska

• Svenska

• Ukrainska

• Vietnamesiska

Obs

Ovanstående lista över språk stöds i stor utsträckning i Zoom kontaktcenter-plattformen; vissa funktioner kanske dock inte stöder alla listade språk. Med tiden förväntas ytterligare språk och regionala dialekter för Campaigns och andra funktioner läggas till i Zoom kontaktcenter. Läsare uppmanas att hänvisa till Zooms supportcenter för ytterligare information om stöd för flera språk. Om du inte ser ett språk som är viktigt för din Business, prata med ditt Zoom-kontoteam för mer information.

Auto QM: AI-driven kvalitetsstyrning

Auto QM använder Zoom AI Companion för att automatiskt utvärdera kundinteraktioner inom Zoom kontaktcenter. Denna funktion möjliggör skalbar, AI-driven kvalitetsstyrning (QM) över röst- och digitala kanaler.

Viktiga funktioner:

• Poängsätt interaktioner automatiskt med hjälp av AI-genererade utvärderingar

• Tillämpa anpassade utvärderingsformulär på AI-analys

• Minska det manuella arbetet med kvalitetssäkring

• Öka coachningsnoggrannheten och effektiviteten

• aktivera 100 % täckning över agenter, köer och interaktioner

Översikt över Auto QM-prestanda i kontrollpanelen

läs mer om Auto QM genom att granska både Handledare och Agent Experience-dokumentationen.