> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md).

# Funktioner

Följande lista beskriver kärnfunktioner som tillgänglig med Zoom kontaktcenter och är inte avsedd att vara uttömmande. Ytterligare funktionslistor finns nedan under [Inställningar](/technical-library/sv/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/preferences.md) avsnittet. Om du inte ser en funktion som är viktig för din organisation listad, kontakta ditt Zoom-konto team för mer information.

{% columns %}
{% column %}

* Adressbok / kontaktlista
* Agentens datortelefoni integreringar
* Agentstatusar
  * Anmäl/avanmäl
  * Orsakskoder
* AI Companion
* AI Expert Assist
* Tillgångsbibliotek
  * Systemtillgångar
  * Agenttillgångar
  * Support tillgångstyper:
    * Ljud
    * E-post
    * Avbildning
    * Manus
    * Bilder
    * Text
    * Video
* Samtalsloggar
* Samtalsinspelning
  * Ad hoc
  * Automatisk
* Kampanjhantering
* Cobrowse
* Autentisering för konsumenter
* Kontroller för dataintegritet
  * Support för kundhanterad nyckel
  * Datamaskering (rollbaserad)
  * Datamaskering
  * Borttagning av PII
  * Bevarandeperiod
  * Lagringsplats
* Standard utgående uppringar-ID
* Standard sms-telefonnummer
* Dispositioner
  * En nivå
  * Flera nivåer
  * Uppsättningar
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Flödesredigerare (dirigeringsdesigner)
  * Bot
  * Samla inmatning
  * Villkor
  * Anslutningsprogram
  * HTTP-samtal
  * Dirigera till:
    * Kö
    * Flöde
    * Agent
  * Manus
  * Skicka media
  * Ange variabler
  * Enkät
* Stöd för alla kanaler
  * E-post
  * Meddelanden/chatt/sms
  * Röst (telefon)
  * Video
* Öppettider
  * Stängda tider
* Utgående uppringare
* Zoom Quality Management (Tillägg)
* Transkription i realtid
* Fjärrkontroll
* Dirigeringsprofiler
  * Agentprofiler
  * Konsumentprofiler
* servicenivåavtal mål
* Färdighetsbaserad dirigering
  * Kompetensbaserad
  * Textbaserad
* Övervakning av arbetsledare
  * Lyssnande
  * Viskning
* Undersökningar
* Support för tredjepartsintegreringar
  * Botar
  * Kundrelationshanterare (CRM)
  * Appar för meddelanden
* Inkorg för röstbrevlåda
* Väntrum (Videokanal)
* Väggtavlor
* Zoom Workforce Management (tillägg)
* Zoom Virtual Agent (tillägg)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### språk Support

Zoom kontaktcenter och vissa lägga till-tillägg stöder flera språk och dialekter för kampanjer och språköversättning för olika funktioner. För närvarande stöder Zoom kontaktcenter engelska och 17 ytterligare språk i betaversion för de flesta produkter, med språk som stöds, inklusive:

{% columns %}
{% column %}

* Kinesiska (mandarininmatning; förenklad kinesisk utdata)
* Danska
* Nederländska
* Finska
* Franska
* Tyska
* Hindi
* italienska
  {% endcolumn %}

{% column %}

* japanska
* koreanska
* polska
* Portugisiska
* Ryska
* Spanska
* Svenska
* Ukrainska
* Vietnamesiska
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

{% hint style="info" %}
**Observera**

Den ovanstående listan över språk stöds i stort sett på hela Zoom kontaktcenter-plattformen; vissa funktioner kanske dock inte stöder alla listade språk. Med tiden förväntas ytterligare språk och regionala dialekter för kampanjer och andra funktioner läggas till i Zoom kontaktcenter. Läsare uppmanas att hänvisa till Zooms supportcenter för ytterligare information om [stöd för flera språk Support](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076991#h_58099886754681725496410681).\
\
Om du inte ser ett språk som är viktigt för din Business, prata med ditt Zoom-konto-team för mer information.
{% endhint %}

### Auto QM: AI-driven kvalitetsledning

**Auto QM** använder Zoom AI Companion för att automatiskt utvärdera kundinteraktioner inom Zoom kontaktcenter. Den här funktioner möjliggör skalbar, AI-driven Quality Management (QM) över röst- och digitala kanaler.

Viktiga funktioner:

* Poängsätt interaktioner automatiskt med hjälp av AI-genererade utvärderingar
* Tillämpa anpassade utvärderingsformulär på AI-analys
* Minska det manuella kvalitetsarbetets overhead
* Öka coachningens noggrannhet och effektivitet
* Aktivera 100 % täckning över agenter, köer och interaktioner

![Översikt över Auto QM-prestanda i kontrollpanelen](/files/9bb03b745ad3ecc9be3520412e95ee97cd722a25)

Läs mer om Auto QM genom att granska både [Handledare](/technical-library/sv/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-quality-management.md) och [Dokumentation för Agent Experience](/technical-library/sv/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-quality-management.md).


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.