Arkitektur
Zoom kontaktcenter är utformat med en aktiv-aktiv arkitektur för tillförlitlighet och motståndskraft.
Följande avsnitt ger en allmän översikt över Zoom kontaktcenters arkitektur.
Zoom kontaktcenter datacentral SIP-zoner
I en aktiv-aktiv arkitektur är motståndskraft och redundans nyckeln. För att stödja röstkanalen och telefoni-behoven har varje Zoom kontaktcenter-datacentral två identiska, sammankopplade SIP-zoner utrustade med dedikerad hårdvara och tjänster för oberoende motståndskraft och hållbarhet.
Under normal drift fördelar en lastbalanserare samtal jämnt mellan båda SIP-zonerna inom en datacentral. Inom varje SIP-zon fördelas samtal rättvist mellan ett kluster av samtalsväxlar, som ansvarar för olika funktioner såsom samtalsdirigering, uppsättning och nedkoppling. Från samtalsväxlarna ansluter samtal till en Session Border Controller (SBC) inom varje zon, som antingen ansluter till Zooms underliggande nätverk av leverantörer eller kundens tillhandahållna operatör (BYOC-P) för PSTN-dirigering tills samtalet når sin slutdestination.
Inom denna ram kompletteras varje integrerad del av arkitekturen—dvs. SBC:er, lastbalanserare och samtalsväxlar—med redundant hårdvara i standby för motståndskraft. Om en SIP-zon skulle drabbas av ett evenemang som påverkar tjänsten, kommer ett samtals aktiva media, signalering och registrering att failovera till den andra zonen för oavbruten tjänst. Vidare, eftersom Zoom strävar efter högst 50 % kapacitet inom varje SIP-zon vid varje givet tillfälle, bör samtal, om ett tjänstepåverkande evenemang inträffar inom en SIP-zon, failovera till den motsatta zonen utan problem tills standarddrift återupptas.
Följande diagram illustrerar på hög nivå en SIP-zons design för aktiv-aktiv arkitektur:
Zoom kontaktcenter-datacentraler i stort
Ur ett fysiskt perspektiv är Zooms närvaro i datacentraler placerad i mycket säkra colocation-anläggningar med fysisk säkerhet, redundanta kraft- och kylsystem samt Access till ledande operatörsneutrala internetleverantörer (ISP:er) och peering-Partner.
Ur ett teknologiskt perspektiv är Zooms närvaro i datacentraler byggd med feltolerant arkitektur, inklusive full redundans och snabba failover-funktioner från en primär datacentral till en sekundär datacentral, för att öka tillförlitligheten och minimera driftstopp över alla kontaktcenterkanaler.
I det osannolika fallet av ett totalt avbrott i en datacentral eller ett tjänstepåverkande evenemang kan Zoom kontaktcenters media, signalering och registreringsinformation tillfälligt gå förlorad, vilket kräver en konvergens till den standby-, sekundära datacentralen. I sådana fall kommer sessions i röstkanalen att registreras på nytt med den sekundära datacentralen, vilket dirigerar alla inkommande samtal genom platsens backupoperatör. Därefter kommer alla nya samtal att behandlas genom den sekundära datacentralen och dess relevanta aktiv-aktiva zoner tills tjänsten är helt återställd. Efter att tjänsten har återställts kommer ett underhållsfönster att användas för att återföra driften till normal vid den lämpliga primära datacentralen.
Följande bild illustrerar Zooms design för redundans i datacentraler på hög nivå:
Läsare uppmuntras att hänvisa till Zooms Status och Uptime sidor för ytterligare information om tjänstens tillgänglighet.
Senast uppdaterad
Var detta till hjälp?