Nätverk

På grund av Zoom kontaktcenters molnbaserade arkitektur är det relativt enkelt att konfigurera nätverket för tjänsten. I grunden behöver användare två viktiga faktorer för att börja använda tjänsten: en fungerande internetanslutning och öppna nätverksportar. Så länge användarna framgångsrikt kan upprätthålla en aktiv anslutning till Zoom kontaktcenters datacenter och nödvändiga portar inte blockeras, är Zoom kontaktcenter redo att användas i ditt nätverk.

Men trots den grundläggande enkelheten finns det ytterligare nätverkskomponenter att beakta eftersom företagsmiljöer kan innefatta mer komplexa komponenter. Följande avsnitt beskriver några av dessa scenarier.

Brandvägg

För en lista över brandväggsportar, protokoll och inställningar, se Zooms supportcenter.

Nätverkssegment

När du planerar din Zoom kontaktcenter-miljö, se till att bekräfta att alla nätverkssegment (t.ex. lastbalanserare, brandväggar, anpassade VLAN:er osv.) har tillräcklig nätverksåtkomst enligt vad som anges i vår brandväggsdokumentation. Om nödvändig anslutning inte beviljas från nätverkssegment kan det påverka användaren, provisioneringen eller den övergripande Zoom kontaktcenter-upplevelsen.

Virtuella privata nätverk (VPN:er)

Zoom kontaktcenter stöds över en anslutning via virtuellt privat nätverk (VPN); det är dock viktigt att notera att dessa anslutningar kan minska samtalskvaliteten, förlänga latenstiden och avsevärt påverka din VPN:s bandbreddsanvändning.

Zoom-rekommendation

För bästa upplevelse och samtalskvalitet, använd split tunnel för all Zoom-relaterad trafik utanför företagets VPN. Om trafiken inte delas med split tunnel kan det överbelasta VPN:ens bandbredd och påverka kvaliteten.

Bandbreddskrav

Mängden bandbredd som krävs för Zoom kontaktcenter varierar beroende på kanal och kvalitet. Följande tabell visar förväntad förbrukning per användare för video och ljud. Alla värden anges i bitar (inte byte) per sekund.

Media	Uppströms	Nedströms
Högkvalitativ video (<720p)	1,0 mbps	600 kbps
720P HD-video	2,6 mbps	1,8 kbps
1080p HD-video	3,8 mbps	3,0 mbps
gallerivy 25 användare (mottagande)	2,6 mbps	4,0 mbps
Endast skärmdelning (ingen video)	50–75 kbps	50–75 kbps
Endast skärmdelning (miniatyrbild för video)	50–150 kbps	50–150 kbps
ljud VoIP	60–100 kbps	60–100 kbps

Se Zooms supportcenter för mer information om bandbreddskrav.

För företag som är starkt beroende av Wi-Fi kan en platsundersökning för Wi-Fi vara till hjälp

På grund av den trådlösa anslutningens natur kan faktorer som signalstörningar, täckningsbegränsningar och bandbreddsfluktuationer orsaka kvalitetsproblem, vilket kan leda till potentiella störningar eller försämrad tillförlitlighet och tydlighet i kommunikationen. Av denna anledning uppmuntras företag som är starkt beroende av Wi-Fi-anslutning att genomföra platsundersökningar för trådlöst nätverk, eftersom detta kan hjälpa till att säkerställa att trådlösa åtkomstpunkter och antenner är optimerade för era lokaler, vilket minskar sannolikheten för kvalitetsrelaterade problem.