Licenser

Zoom kontaktcenter erbjuder ett utbud av licenser och tilläggsalternativ för att passa olika Business-behov och krav. I grund och botten kräver varje Zoom-kontaktanvändare minst en licens för Zoom kontaktcenter för att använda tjänsten i någon kapacitet; dock beror funktionstillgång och tillgänglighet på vilken typ av licens och vilka tillägg som tilldelats varje användare. Följande avsnitt beskriver licensiering och tillägg för Zoom kontaktcenter.

Licenser

Följande funktioner och tillägg för Zoom kontaktcenter är tillgängliga med följande licenser:

	Essentials	Premium	Elite
Röst**, video, chatt, sms-kanaler **Se priser för mätad utgående uppringning.	Ja	Ja	Ja
Flödesredigerare	Ja	Ja	Ja
Interaktiv röstreceptionist	Ja	Ja	Ja
Transkription i realtid	Ja	Ja	Ja
Fjärrkontroll	Ja	Ja	Ja
Agent CTI-integreringar	Ja	Ja	Ja
Enkäter	Ja	Ja	Ja
Maskning av personuppgifter	Ja	Ja	Ja
Support för kryptering med kundhanterad nyckel	Ja	Ja	Ja
Zoom AI Companion	Ja	Ja	Ja
Rapportering och analyser	Ja	Ja	Ja
E-postkontaktkanal	Nej	Ja	Ja
Sociala medier Support (Meddelanden kanal)	Nej	Ja	Ja
Automatiska utgående uppringare	Nej	Ja	Ja
Cobrowse	Nej	Ja	Ja
AI-experthjälp	*tillägg	*tillägg	Ja
Zoom kvalitetsstyrning	*tillägg	*tillägg	Ja
Zoom Workforce Management (WFM)	*tillägg	*tillägg	Ja

Namnlicenser

Namngivna licenser fungerar enligt principen en licens per användare. Användare måste individuellt tilldelas eller fråntas licenser för att få eller förlora åtkomst till tjänsten.

Exempel

Om din organisation har 100 namngivna Zoom Kontaktcenter-licenser kan du tilldela dem till 100 användare för att ge åtkomst till tjänsten. Om en ytterligare användare—säg en ny medlemmar i teamet—behöver åtkomst, skulle du behöva ta bort en licens från en av de befintliga 100 användarna och tilldela den på nytt till den nya användaren, eftersom det totala antalet licenser inte kan överstiga 100.

Samtidiga licenser

Samtidiga licenser fungerar enligt en gemensam beläggningsmodell, vilket gör det möjligt för grupper av användare att tillsammans dela och låna Zoom Kontaktcenter-licenser, upp till kontots maxgräns. Detta ger kontaktcenter flexibilitet och kan minska behovet av att aktivt hantera licenstilldelningar.

Exempel

Anta att din organisation har 100 samtidiga Zoom Kontaktcenter-licenser. Dessa licenser kan delas mellan en större grupp användare—säg över 250 anställda—förutsatt att inte fler än 100 användare aktivt använder licenserna samtidigt. Om till exempel 100 användare är inloggade och aktivt arbetar i kontaktcentret, och fem användare stämplar ut i slutet av sitt arbetspass, blir dessa fem licenser tillgängliga för andra användare att logga in och börja arbeta.

Om antalet aktiva användare överstiger gränsen på 100 licenser—till exempel om 105 användare loggar in samtidigt—kan kontot* ådra sig överskottsavgifter, vilka kommer att visas i nästa faktureringscykel. Denna modell med gemensam beläggning ger flexibilitet och minimerar behovet av individuell licenshantering.

*Obs: Zoom Kontaktcenter inkluderar en 30-minuters ”graceperiod” för användning av samtidiga licenser som inte medför någon avgift. Detta är utformat för att förhindra oavsiktliga överskridanden under ett skiftbyte där medlemmar tillfälligt kan överskrida ett kontos licenstilldelning.

Tillägg

Utöver kärnlicenserna för Zoom kontaktcenter finns följande tilläggslicenser tillgängliga att köpa.

• Zoom Workforce Management (WFM)

  • Beviljar användare åtkomst till Zoom Workforce Management-produkten.

  • Ingår med Elite-licens.

• Zoom kvalitetsstyrning

  • Ger användarna Access till Zoom Quality Management-produkten.

  • Ingår med Elite-licens.

• AI-experthjälp

  • Ger användare Access till Zooms AI-drivna verktyg för att mer effektivt lösa konsumentproblem.

  • Ingår med Elite-licens.

• Zoom Virtual Agent

  • Zooms AI-drivna chattbot, utformad för självbetjäning och överlämning till en agent när det behövs.

  • Licens för hela kontot; kräver inga individuella tilldelningar till användare.

• Avgiftsfria nummer

  • Avgiftsfritt nummer för konsumenter att ha kontakt med dig, utan avgifter.

• molnlagring

  • Tillhandahåller ytterligare molnlagring för tillgångar, transkript och inspelningar.

• Globala telefonnummer

  • Ytterligare lokala, avgiftsfritt, virtuella eller internationella telefonnummer.

Obs

De flesta tilläggslicenser bygger på en licensieringsmodell per plats. Vanligtvis behöver företag en licens per användare som de avser att tillhandahålla för varje tilläggsprodukt.

Undantaget från denna regel kan gälla för Zoom kontaktcenter Elite-licensier under en plan för samtidig licensiering. En Elite-licens beviljar automatiskt tilldelade användare åtkomst till AI Expert Assist, Workforce Management (WFM) och Zoom Quality Management; om emellertid ett konto använder den samtidiga licensieringsmodellen måste kontot köpa ytterligare tilläggslicenser för Workforce Management (WFM) och Zoom Quality Management för att ta hänsyn till det totala antalet användare som kommer att använda tjänsterna. AI Expert Assist kräver inte ytterligare licenser med paket-, samtidig licensiering.

Till exempel, om ett konto har 100 call center-agenter och 25 Elite samtidiga licenser, bör kontot köpa 75 tillägglicenser för Zoom Workforce Management och Zoom Quality Management. Om ett konto inte köper kompletterande licenser för att täcka alla agenter, kommer vissa agenter inte att ha åtkomst till dessa produkter eller deras relevanta funktioner.