> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview.md).
# Översikt
Zoom kontaktcenter är Zooms molnbaserade lösning som är utformad för att möta behoven av kundengagemang för företag av alla storlekar. Med ett intuitivt, webbaserat admin-gränssnitt för att hantera inställningar, policyer och Flows, tillsammans med en molnbaserad arkitektur som ersätter traditionella telefoni-system på plats, förenklar Zoom kontaktcenter kundinteraktioner.
Det här avsnittet ger en översikt över Zoom kontaktcenters tjänster, arkitektur, design, nätverkskrav, säkerhetsstandarder, enheter som stöds, funktioner, licenser och mer. Efter att ha läst det här avsnittet kan du förvänta dig att få en övergripande förståelse för Zoom kontaktcenters grundläggande designelement och funktionalitet.
### Zoom kontaktcenter är en kontaktcenterlösning i Enterprise-klass med omnikanal
Zoom kontaktcenter är en kontaktcenterlösning i Enterprise-klass med omnikanal som integreras med Zooms plattform för enhetlig kommunikation. Zoom kontaktcenter är utformat för att förbättra kundupplevelser och kan leverera snabb och personlig service via en robust uppsättning kanaler, inklusive video, röst (telefon), e-post och meddelanden (sms, sociala medier och webchatt). Med sitt användarvänliga gränssnitt och avancerade analyser gör Zoom kontaktcenter det möjligt för team att effektivt hantera kundinteraktioner, effektivisera arbetsflöden och förbättra samarbetet inom organisationen.
### Zoom kontaktcenter inkluderar inbyggd röstsservice och stöder även en Bring Your Own Carrier Premises-Peering (BYOC-P)-tjänstmodell
Zoom kontaktcenter stöder två tjänstmodeller: Zoom kontaktcenters inbyggda tjänst som använder Zooms infrastruktur, och en Bring Your Own Carrier Premises-Peering (BYOC-P)-modell som använder ett företags SBC (session border controller) på plats i kombination med delar av Zoom kontaktcenters infrastruktur. Detaljerna för dessa tjänster beskrivs i följande avsnitt.
#### Inbyggd tjänst
Zoom kontaktcenters inbyggda tjänst använder Zooms molnarkitektur för dirigering av engagemang, hantering och anslutningar mellan konsumenter (dvs. ditt företags kunder) och agenter (dvs. dina anställda) över fyra olika kanaler: röst (telefon), video, meddelanden (sms, sociala medier) och e-post. Komponenter för dessa kanaler ges nedan.
Den **röstkanal** tillhandahåller funktioner för röstsamtal i Zoom kontaktcenters miljö. Samtalen dirigeras via Zooms molnarkitektur och ansluter konsumenter till agenter via publika telefonnätet (PSTN) eller direkt över internet när det stöds. Den här tjänsten hjälper till att säkerställa högkvalitativ ljudkommunikation med samtal som hanteras säkert i molnet, vilket eliminerar behovet för företag att förlita sig på telefoniutrustning eller system på plats. I stället behöver agenterna endast en fungerande internetanslutning, en Zoom kontaktcenter-klient eller ett gränssnitt som stöds samt en licens som stöds för att börja ringa eller ta emot samtal.\
\
Den **videokanal** gör det möjligt för konsumenter att ansluta ansikte mot ansikte med supportagenter, vilket skapar en mer personlig och engagerande upplevelse. Konsumenter kan få åtkomst till videointeraktioner via Zoom Workplace-appen eller via ett Software Development Kit (SDK) som är inbäddat i ett företags webbplats eller iOS/Android-applikation. Denna flexibilitet möjliggör sömlöst videosupport utan att konsumenterna behöver lämna företagets webbmiljö, vilket skapar en integrerad supportupplevelse som förbättrar Tillgänglighet och bekvämlighet.
Den **meddelandekanal** möjliggör textbaserad kommunikation via sms och populära meddelandeappar, inklusive WhatsApp och Messenger by Meta. Genom att stödja dessa välanvända plattformar hjälper Zoom kontaktcenter till att säkerställa att konsumenter kan ta kontakt med hjälp av de appar de redan känner sig bekväma med. Meddelanden som skickas via dessa kanaler hanteras direkt inom Zoom kontaktcenter, vilket effektiviserar kundtjänstprocesser samtidigt som det ger ett mångsidigt, flerapparsätt till kundengagemang.
Den **e-postkanal** gör det möjligt för företag att hantera konsumentförfrågningar och kommunikation via e-post (via Google eller Office 365), och erbjuder ett strukturerat och effektivt sätt att hantera asynkrona interaktioner. Konsumenter kan skicka förfrågningar, Feedback eller serviceärenden till en angiven e-postadress, som sedan routas till lämplig agent eller team baserat på fördefinierade kriterier.
Tillsammans stödjer dessa kanaler en flexibel, enhetlig serviceupplevelse som tillgodoser olika konsumentpreferenser och förbättrar engagemanget över flera kommunikationsmetoder.
#### Zoom kontaktcenter Native Network Design
{% hint style="info" %}
**Obs**
Zoom kontaktcenter-slutpunkter **alltid** initiera utgående anslutning till Zooms närvaro i datacenter. Om du har frågor om portanslutning och omfång, tala med ditt Zoom-tekniska kontoteam för mer information.
{% endhint %}
#### **Bring Your Own Carrier—premises-peering**
Som ett alternativ till Zoom kontaktcenters inbyggda tjänst erbjuder Zoom en Bring Your Own Carrier Premises-Peering (BYOC-P)-modell för röst- och sms-kanalerna. Med den här modellen kan företag ansluta en SBC till Zoom kontaktcenter och använda en separat avtalad telefonioperatör för PSTN-tjänster. I den här modellen är Zoom leverantören av de icke-telefoni-relaterade elementen.
Genom den här konfigurationen kan organisationer dirigera samtal och meddelanden genom sina etablerade telefonioperatörer samtidigt som de fortfarande får tillgång till Zoom kontaktcenters robusta molnbaserade funktioner — såsom avancerad dirigering, samtalshantering, Flows, köer och kampanjhantering —*och* samtidigt som de behåller kontrollen över PSTN-anslutningar via sin valda operatör. Eftersom operatörsinteraktioner hanteras externt ansvarar organisationerna för felsökning och support av sina telefonsystem, eftersom Zoom har begränsad insyn i operatörens nätverk och drift.
#### Zoom kontaktcenter och BYOC-P-nätverksdesign
{% hint style="info" %}
**Obs**
Zoom kontaktcenter-slutpunkter **alltid** initiera utgående anslutning till Zooms närvaro i datacenter. Om du har frågor om portanslutning och omfång, tala med ditt Zoom-tekniska kontoteam för mer information.
{% endhint %}
{% hint style="danger" %}
**Varning**
Zoom kontaktcenter stöder endast E.164-dirigering. Agenter kan endast göra uppringning från BYOC-anslutningen till nummer i E.164-format.
{% endhint %}
### Stödda enheter
Zoom kontaktcenter stöds nativt på följande plattformar:
{% columns %}
{% column %}
* Zoom Workplace macOS-skrivbordsapp
* Zoom Workplace Windows-skrivbordsapp
* [Stödda CRM-integrationer med CTI-funktioner](/technical-library/sv/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-integrations.md#cti-enabled-crm-integrations)
{% endcolumn %}
{% column %}
* Zoom Workplace VDI-app och plugin
* Zoom [Webbapp](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062958) för Google Chrome
* [Stödda kiosk-enheter](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058645)
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}
Per datumet för publiceringen av detta dokument stöder Zoom kontaktcenter för närvarande inte kompatibilitet med IP-telefoner. Om den här funktioner är viktig för ditt Business, prata med ditt Zoom-kontoteam för mer information.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
