Anteckningar

Detta avsnitt ger vägledning om viktiga överväganden som företag bör notera när de implementerar Zoom kontaktcenter.

Zoom kontaktcenter stöder inte datamigrering från andra kontaktcenter-Lösningar

De flesta tjänsteleverantörer för kontaktcenter stöder inte datamigrering mellan plattformar. Följaktligen bör företag med en befintlig leverantör för kontaktcenter inte förvänta sig att importera några betydande data från sin tidigare leverantör. Till exempel kan tidigare Flows, Queues, dirigering-alternativ, agentprofiler, konfigurationer och inställningar utanför Zoom Kontaktcenter inte överföras och måste byggas om i produkten.

Det finns undantag från detta, till exempel att Zoom Workforce Management (ett Zoom kontaktcenter-tilläggsprodukt) stöder import av historisk data för prognostisering, men datamigrering är annars inte vanligt inom Zoom kontaktcenter.

Zoom kontaktcenter stöder inte E911-uppringning inbyggt och kräver Zoom Phone eller en annan tjänsteleverantör för telefoni

För närvarande har Zoom kontaktcenter inget inbyggt stöd för uppringning av E911. För att ringa 911 måste agenter ringa via en alternativ telefoni-lösning som Zoom Phone eller en annan telefoni-tjänsteleverantör.

Queue Callback-funktionerna stöder inte anpassade röstmeddelanden

Zoom Kontaktcenters Queue Callback-funktioner använder text-till-tal för att ge konsumenter uppmaningar att stanna kvar i linjen eller ställas i kö för ett automatiskt återuppringningssamtal när en agent är tillgänglig. Denna funktion kan för närvarande inte kombineras med andra anpassade röstmeddelanden. Därför kan köer med denna funktion endast spela upp en enda text-till-tal-menyprompt en gång när en köad återuppringning erbjuds.

Nummer kan inte överföras fritt mellan Zoom kontaktcenter och Zoom Phone utan en porteringsbegäran

Kundägda telefonnummer inom Zoom Phone eller Zoom kontaktcenter kan inte för närvarande användas omväxlande mellan tjänster. Zooms kunder måste skicka in en begäran för att låta Zoom flytta valfritt antal nummer mellan de två tjänsterna innan de kan användas.

Vissa inställningar måste vara aktiverade för att överföra samtal från Zoom kontaktcenter till Zoom Phone-användare

Om ditt Business har köpt Zoom kontaktcenter och Zoom Phone, måste vissa inställningar konfigureras för att agenter ska kunna ringa Zoom Phone-användare som inte har tilldelats en licens för Zoom kontaktcenter. Om dessa inställningar inte konfigureras kommer det att förhindra agenter från att överföra samtal till Zoom Phone-användare.

I Zoom kontaktcenter Inställningar > konto > Allmänna inställningar > Kontakter avsnitt måste en admin aktivera inställningen för att Tillåta användare att söka efter personer i Zoom Phone-katalogen Kontakter när de ringer eller överför röstsamtal.

Håll dig uppdaterad med vår versionsinformation och tekniska bibliotek

Se till att hålla utkik efter Zoom Kontaktcenters versionsinformation, med nya eller förbättrade funktioner och ändringar i produkten. Zoom har dessutom ett tekniskt bibliotek med mer avancerade konfigurationer för Zoom Kontaktcenter, utöver andra resursdokument.

Zooms utbildningscenter är en utmärkt resurs

Zoom tillhandahåller ett onlinebaserat Utbildningscenter som innehåller ett stort antal kurser för Zoom Kontaktcenter och Zoom Virtual Agent. Administratörer uppmuntras att hänvisa till denna resurs för ytterligare inlärningsmöjligheter inom Zoom Kontaktcenter.