Migreringsstrategier

Detta avsnitt är avsett att ge migrationsstrategier, tips och information för företag med en befintlig leverantör av kontaktcenter som håller på att övergå till Zoom kontaktcenter. De strategier som ingår i detta avsnitt kan variera i relevans beroende på företagets storlek och driftsättning, men är avsedda att ge ett användbart perspektiv oavsett ditt företags storlek.

Zooms professionella tjänster och certifierade kanalpartner kan hjälpa till

Zooms organisation för professionella tjänster (PSO) och certifierade kanalpartner erbjuder företag hjälp med att övergå till Zoom-lösningar, inklusive Zoom kontaktcenter. Dessa grupper kan hjälpa företag att bedöma sina övergångsbehov, utveckla och implementera driftsättningsplaner samt tillhandahålla tekniska tjänster på plats under Go Live-processen.

Med flera servicenivåer tillgänglig kan Zooms PSO-team hjälpa kunder som övergår till Zoom kontaktcenter med följande tjänster:

• Arkitektur och design

• Analys av användningsfall

• Implementeringsstöd och strategi

• Portering och BYOC-migrering

• Vägledning för implementering

• Granskning och optimering av data

• Granskning av nätverksberedskap

• Provisionering och konfiguration

• Hypercare: 10 dagar med support efter driftsättning

Innan du går live, testa dina flöden med nya eller unika nummer

Innan du går live med Zoom kontaktcenter är det en bra idé att testa dina flöden med hjälp av nya eller unika telefonnummer. Det kan hjälpa till att säkerställa att ditt kontaktcenter är korrekt uppsatt.

De flesta problem eller fel i kundupplevelsen tenderar att bero på konfigurationer av flöden, snarare än antalet tillgänglig agenter, så det behövs inte ofta att ha agenter redo för testning. Genom att testa med ett separat nummer från dina huvudsakliga kontaktlinjer kan du verifiera att allt dirigering och fungerar som förväntat. På så sätt kan du, när ditt datum för driftsättning närmar sig, vara säker på att din konfiguration är korrekt konfigurerad.

Ett stegvis tillvägagångssätt: en avdelning och en kanal i taget

Om du överför ett stort antal användare till Zoom kontaktcenter över flera team, avdelningar eller kanaler, innebär ett stegvis tillvägagångssätt av en avdelning och en kanal åt gången kan hjälpa till att minimera risken och underlätta anpassningsprocessen.

Till exempel kan du börja med att migrera Försäljning avdelningen över röstkanalen, följt av meddelanden, e-post och video (eller i vilken ordning som helst som passar dina behov). När Försäljning-teamet är helt infört kan du upprepa processen för Support-avdelningen – röst, meddelanden, e-post och slutligen video – och sedan gå vidare till nästa team.

Detta steg-för-steg-sätt ger dig möjlighet att säkerställa att varje kanals arbetsflöden fungerar smidigt och gör att du kan identifiera vanliga frågor, utmaningar eller problem, vilket kommer att vara till hjälp när du förbereder dig för att införa ytterligare avdelningar.