Zoom Workforce Management (WFM) Rapporter

Följande avsnitt beskriver olika rapporter och data som finns tillgängliga inom Zoom Workforce Management (WFM).

Rapport om realtidsföljsamhet

Se Handledarens erfarenhet sektion för mer information Om oss den här rapporten.

Historisk efterlevnadsrapport

I likhet med rapporten om följsamhet i realtid, den Historisk Efterlevnadsrapporten ger en sammanfattning av agenternas efterlevnadsresultat för en specifik tidsperiod, med upp till 30 dagar i en enskild rapport.

När du visar en historisk rapport med flera dagar kommer rapporten först att visa användarens genomsnittliga följsamhet för den angivna tidsperioden; dock kan chefer utöka användarens genomsnittsrapport och granska deras följsamhet för varje dag.

Se Zooms supportcenter för mer information om visar den historiska efterlevnadsrapporten.

Schemalägga aktivitetsrapport

Rapporten Schemalagd aktivitet ger en detaljerad sammanfattning av schemalagda agentaktiviteter för både tidigare och framtida datum och visualiserar hur mycket tid varje aktivitet tilldelas varje dag. Chefer kan filtrera rapporten efter enskilda eller flera agenter, specifika aktiviteter och schemaläggningsgrupper för att bidra till att säkerställa rätt bemanning och upprätthålla servicenivåer. Denna rapport kan också exporteras till en CSV, vilket underlättar samarbete och noggrann granskning av arbetsscheman samt möjliggör bättre resursstyrning och planering.

Intradagsrapport

Administratörer och chefer kan visa en intradagsrapport för att jämföra en schemaläggnings prognosnoggrannhet med engagemangsvolymen för en tidigare eller aktuell dag. Detta ger chefer möjlighet att identifiera avvikelser i prognosen och fatta dynamiska bemanningsbeslut om en dags engagemangsvolym avviker märkbart från prognosen.

Granskningsloggar

Zoom Workforce Management administratörer och teamledare med tillräckliga behörigheter kan Access den granskningsloggsrapport som innehåller en omfattande lista över åtgärder som administratörer, teamledare och användare har vidtagit i produkten. Användare med Access till granskningsloggarna kan filtrera loggarna efter datum eller efter specifika åtgärder som har vidtagits. Loggar som ingår i rapporten innehåller:

• Avbryta begäran om att ändra agentschemalägga

• Avbryt ledighetsansökan

• Skapa aktivitet

• Skapa begäran om att schemalägga ändra agent

• Skapa prognos

• Skapa kö

• Skapa schemaläggningsgrupp

• Skapa skift

• Skapa begäran om ledighet

• Ta bort aktivitet

• Ta bort prognos

• Ta bort kö

• Ta bort schemaläggningsgrupp

• Ta bort skift

• Ta bort opublicerad schemalägga

• Duplicera schemalägga

• Ändra första veckodagen

• Generera schemaläggning

• Inaktiv schemalägga

• Publicera schemalägga

• Återpublicera schemalägga

• Uppdatera aktivitet

• Uppdatera status för begäran om ändring av agentens schemalägga

• Uppdatera kö

• Uppdatera schemaläggningsgrupp

• Uppdatera agenter för schemaläggningsgrupp

• Uppdatera köer för schemaläggningsgrupp

• Uppdatera skift

• Uppdatera skiftagenter

• Uppdatera statusmappning

• Uppdatera status för ledighetsbegäran