Zoom Virtual Agent-rapporter

Följande avsnitt beskriver olika rapporter och data som är tillgängliga med Zoom Virtual Agent.

Rapport om chatbotens prestanda

Rapporten om chatbotens prestanda ger chefer och administratörer en heltäckande visuell översikt över Zoom Virtual Agents effektivitet och prestanda inom ett konto, inklusive viktiga insikter om områden för förbättring och åtgärdbara förbättringar som kan optimera chatbotens prestanda. I rapporten kan chefer se mätvärden som självbetjäningsgrad (SSR), antal interaktioner och genomsnittlig svarstid, samt insikter om Bot Flows effektivitet när det gäller att lösa konsumenternas problem, vilket i slutändan bidrar till att minska antalet supportkontakter

Denna rapport är uppdelad i flera kategorier, som diskuteras i följande avsnitt. Mer information finns i Zooms supportcenter för Rapport om chatbotens prestanda.

Översiktsflik

Rapporten Översikt över chatboten ger data och diagram för viktiga prestandaindikatorer för chatboten. I rapporten finns anpassningsbara tidsperioder och det går att filtrera data efter bot, kampanj och utfall.

Med rapporten Översikt finns följande information tillgänglig:

• Självbetjäningsgrad

• Interaktioner

• Självbetjänade interaktioner

• Interaktionsutfall

• Trender för interaktionsutfall

• Uppdelning per supportkanal

• Trender för supportkanal

• Uppdelning av kampanjanvändning

• Trender för kampanjanvändning

• Insikter om Bot Flows

Fliken Översiktsdetaljer

Som komplement till rapporten Översikt ger Detalj fliken i rapporten ytterligare insikt i chatbotkonversationer. Med rapporten Detalj finns följande information tillgänglig:

• Interaktions-ID

• Chattlogg för interaktion

• Starttid

• Bot som användes

• Bot Flows som användes

• Utfall

• Matchade avsikt(er)

• Visade svar

Fliken Bot Flow

The Bot Flow fliken mäter ett antal chatbotmätvärden som kan indikera hur effektiv en chatbot är för slutanvändare. Den rapporterade informationen omfattar:

• Utfall för Bot Flow

• Trender för utfall i Bot Flow

• Genomsnittlig varaktighet för Bot Flow

• Bot Flow-prestanda

• Insikter om Bot Flows

• Trend för kostnadsbesparingar

Med hjälp av denna information kan en admin eller behörig användare identifiera delar av en chatbot som presterar dåligt och förbättra Bot Flow eller den underliggande logiken för att minska onödiga överlämningar till support och minska konversationslängden.

Fliken Avsikter

The Avsikter fliken ger värdefulla insikter i chatbotens prestanda och dess förmåga att förstå och svara effektivt på användarnas frågor. Den rapporterade informationen omfattar:

• Uppdelning av matchad avsikt

• Fördelning av avsikter

• Trend för avsikt

Fliken Kunskapsbas

The Kunskapsbas fliken ger insikt i artikelprestanda i kunskapsbasen inom chatboten. Den rapporterade informationen omfattar:

• Artikelanvändning

• Trender för artikelanvändning

• Artikelprestanda

• Trender för artikelprestanda

• Artikelns självbetjäningsgrad (SSR)

• Totalt antal visningar för varje artikel

Fliken Insikter om frågor

The Insikter om frågor fliken ger värdefulla insikter i de frågor som konsumenter anger i chatboten. Den rapporterade informationen omfattar:

• Frågematchning

• Trend för fråga

• Hantering av frågor

Rapport om enkäter för konsumentengagemang

Med enkäten för konsumentengagemang kan chefer och kontoadministratörer granska resultaten från enkäter från konsumenter, inklusive tillämpliga interaktions-ID:n och en aggregerad översikt över poäng för den angivna tidsperioden.

Rapport för nedladdning av historikdata

Med Zoom Virtual Agents rapport för nedladdning av historikdata kan admin ladda ner upp till de senaste två årens data för frågor eller interaktioner för ytterligare analys. Data exporteras per kampanj, men kan vid behov inkludera alla kampanjer samtidigt. Dessutom kan data exporteras i CSV-, JSON- eller XML-format.

Exporterbara interaktionsdata شامل?

• Interaktions-ID

• Bot Flows

• avsiktsgrupp

• kunskapsbas

• Varaktighet

• Interaktionsutfall

• Avskrift-URL

• Bot

• Avsikt

• Artikel

• Starttid

• Kampanj

• språk

• Valt supportalternativ

Exporterbara frågedata omfattar:

• Fråga

• Frågetyp

• Datum

• Matchningstyp

• Matchning

• kunskapsbas

• Konfidenspoäng

• Konfidensgräns

• Interaktions-ID

• Interaktionsutfall

• Bot

• språk

Prenumerationer

The Prenumerationer avsnittet gör det möjligt för chefer att automatiskt prenumerera på återkommande rapporter varje vecka för kampanjresultat. I rapporten kan en kontoadministratör eller chef visa en sammanfattning av en kampanjs prestanda för föregående vecka, som avslutas antingen på lördag eller söndag, beroende på abonnentens preferens.

Innehåll som tillhandahålls i e-postrapporten Veckovisa höjdpunkter inkluderar:

• Nyckelmätvärden

  • Självbetjäningsgrad

  • Antal interaktioner

  • Antal självbetjänade interaktioner

• Trender för avsikt

• Topp Bot Flows (mest använda förra veckan)

• Toppartiklar (mest använda förra veckan)

Från e-postmeddelandet kan användare klicka på varje mätvärde för att se ytterligare detaljer i webbportalen för mer insikt och information.

Se Zooms supportcenter för mer information om prenumeration på rapporter från Zoom Virtual Agent.

Månadsrapport om användning

Månadsrapporten om användning ger en ögonblicksbild av volymen av chatbotinteraktioner för den aktuella prenumerationsmånaden, samt beräknade kostnader för överskjutande användning. I rapporten kan en kontoadministratör se följande information:

• Nuvarande plans tilldelning av interaktioner

• Interaktioner för innevarande månad

• Beräknade interaktioner för månaden

• Faktiskt överskridande för månaden

• Beräknat överskridande för månaden

• Beräknad kostnad för överskridande

• Historisk aktivitet

• Historisk förbrukning

• Planändringar över tid