Zoom kvalitetsledningsrapporter
Följande avsnitt beskriver olika rapporter och data som är tillgängliga med Zoom Quality Management.
Obs
Se Zooms supportcenter för mer information om visa rapporter för Zoom Quality Management.
Rapport om omnämnanden av indikatorer
kontoadministratörer och arbetsledare kan få insikt i indikatorfrekvens genom rapporten om omnämnanden av indikatorer. Den här dynamiska rapporten visar frekvensen och procentandelen av interaktioner som innehåller konfigurerade indikatorer, fraser eller nyckelord, och kan användas för att visa trender över tid. Detta kan hjälpa arbetsledare att proaktivt övervaka interaktioner och snabbt identifiera problem och trender utan manuell sökning, som visas i följande bild.
Efter att ha gått djupare in i en indikators analyser kan ytterligare information visas i linje- eller bubbelvy för olika perspektiv av samma information. Till exempel visar följande bild ytterligare information för indikatorn Churn risk.
Därifrån kan arbetsledare gå ännu djupare in i indikatoranalys för att se specifika konversationer och ögonblick i avskrift där indikatorn nämndes. Detta inkluderar möjligheten att filtrera data efter konto eller användare och gå ner till specifika nyckelord för att se utdrag ur avskrift för sammanhang. Till exempel visar följande bild omnämnanden av nyckelordet Avbryt, som är konfigurerat som en del av indikatorn Churn risk.
Rapport om talarmått
Rapporten om talarmått hjälper arbetsledare att se en översikt över en enskild agents prestation över tid. Detta kan hjälpa arbetsledare att följa agenters prestation, inklusive förändringar till följd av coachning och feedback, och identifiera trender över tid, till exempel om en agent minskar (eller ökar) sina talhändelser, sin talhastighet, sitt tala-lyssna-förhållande eller andra mått i Agent Summary.
Rapport om utvärderingspoäng
Rapporten om utvärderingspoäng ger arbetsledare en sammanfattning av agentutvärderingar under en angiven tidsram. Den här rapporten kan hjälpa arbetsledare att identifiera både bäst och sämst presterande agenter samt följa teamets eller en specifik agents utvärderingspoäng över tid.
Rapport om svarsfördelning efter fråga
Rapporten om svarsfördelning efter fråga ger arbetsledare en visuell representation av poäng för ett specifikt poängformulär under en tidsperiod. Med data tillgängliga i cirkel- eller stapeldiagramformat kan denna rapport hjälpa till att identifiera genomsnittspoängen för en agent eller organisation för varje specifik fråga i ett poängkort.
Rapport om utvärderingsresultat per agent
Rapporten om utvärderingsresultat per agent hjälper arbetsledare att hitta och identifiera specifika agentutvärderingspoäng över tid, inklusive deras genomsnittliga utvärderingspoäng och utvärderingsdatum inom det definierade intervallet.
Se Zooms supportcenter för mer information om Rapport om utvärderingsresultat per agent.
Historisk rapport om utvärderarprestation
Den historiska rapporten om utvärderarprestation ger information om antalet utvärderingar slutförda av en arbetsledare och inkluderar utvärderarens slutförda antal utvärderingar, genomsnittlig poängsättning och utvärderingsdatum inom det definierade intervallet.
Se Zooms supportcenter för mer information om Historisk rapport om utvärderarprestation.
Prenumerationer
The Prenumerationer avsnittet gör det möjligt för arbetsledare att automatiskt prenumerera på återkommande rapporter dagligen, veckovis och/eller månadsvis för rapporterna Utvärderingsresultat per agent och Utvärderarprestation. När användare har prenumererat kommer definierade användare automatiskt att få rapporter i sin e-post enligt det angivna schemalägga.
Se Zoom Support för mer information om att prenumerera på rapporter för Zoom Quality Management.
Automatisk QM-rapportering
Poängsättning för Auto QM är synlig i alla rapportpaneler för Quality Management. Använd filter för att jämföra AI-genererade och manuellt slutförda utvärderingar.
Du kan använda följande filter för att förfina dina rapportdata:
Utvärderingstyp: AI eller Manuell
Namn på poängkort
Kanal: Röst, Chatt, sms
Kö, Agentgrupp, Tidsperiod
Rapporter för Auto QM fångar följande nyckelmått:
Procentandelen interaktioner som utvärderats av AI jämfört med manuella utvärderingar
Genomsnittliga utvärderingspoäng per agent eller kö
Poängfördelning efter kanal (röst, chatt, video)
Trender över tid för AI-poängkategorier (professionalism, empati)
Senast uppdaterad
Var detta till hjälp?