> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/the-zoom-contact-center-dashboard.md).

# Äldre Zoom kontaktcenter-kontrollpanel

Zoom kontaktcenter-kontrollpanelen, en undersektion av [kontrollpanelen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622), erbjuder kontoadministratörer och auktoriserade användare med tillräckliga rollbehörigheter tillgång till insiktsfulla data och analyser för Zoom kontaktcenter för röst- och videoengagemang. Följande två avsnitt beskriver de data som är tillgängliga för röst- och videokanalerna i kontrollpanelen.

{% hint style="danger" %}
Detta innehåll gäller endast för konton som **inte har** migrerat från äldre rapportering i Zoom kontaktcenter till [CX Analyser](/technical-library/sv/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics.md) ramverket.
{% endhint %}

### Röstsamtal

Den **Röstsamtal** flik ger detaljerade insikter i kvaliteten på röstinteraktioner genom att använda Mean Opinion Scores (MOS) som det primära mätverktyget. Detta poängvärde bedömer samtalskvalitet på en skala från 1 till 5, där 1 representerar oacceptabel röstkvalitet och 5 anger bästa möjliga kvalitet, motsvarande att tala direkt in i någons öra. Utöver MOS erbjuder flik ytterligare insikter i det totala antalet samtal för en viss tidsperiod, samtalskvalitet per region, användning av enhet och ljudkodekar, och innehåller en lista över samtal med låg kvalitet. kontrollpanelen använder vanligtvis ett standard-MOS på 3,5 som baslinje, där poäng på 3,5 eller högre återspeglar god kvalitet och poäng under 3,5 indikerar dålig kvalitet. Vid evenemang av ett samtal med låg kvalitet kan tittare gå ner på detaljnivå och visa samtalsspecifika rapporter om tjänstekvalitet (QoS) för mer information.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcH32wKhLbV-fjAmQc2OruvVwE_ipcF6Q1n4Umkd0swtfv1l7Jega_YNxMwZNPC_fUnJGWIR2Rh1rsQvaSbSqffZ-B7bB8fyGLunlVdfhtviW0poxb7FPx-EGrarZfZNfsQ9Ae0Eg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdoiMN3lwn2s_6MrP69CQ7nSCxdy0vci6Kr7OY574efkXECevuUkTXsEVCWr1c38S6whK6nKYMoBX7EVbC7JWBAmX39dn9PDs9RdG4Cg6szx2reSyQsTcbYXBsUcp-GKoBpk4fu?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Videosamtal

Den **Videosamtal** flik ger insikter i kvaliteten på videointeraktioner och täcker mått som genomsnittlig latens, jitter och paketförlust för typiska samtal, utöver en lista över samtal med låg kvalitet som uppvisar betydande prestandaproblem.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeihoFEaUGjLkoYGtIA083jqjKGmzbS7kOVqvwbaPjsWu9ak7cXg4Fl_vzfjs8cSLlPSJg0jiTUc7ggmTyaSHWaYgR3OiJU_QIZ3r-PZyftDWZ2ArCorigwBFdsZKkvwYfzh4GJJw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdf8itsF5Pjcntci3WCyEEwnjXabr5xINEgRINJq5y0YEgNGjznUpfO0VjSHTy6u60aq6F7JLAC8Bd5QEFWcByzwjElFwNbLVhUvUIKW6ea3NDfneVpwnUSx_X-weQrUvrPg9pdnw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/the-zoom-contact-center-dashboard.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.