Äldre Zoom kontaktcenter-kontrollpanel

Zoom kontaktcenter-kontrollpanelen, en undersektion av kontrollpanelen, ger kontoadministratörer och auktoriserade användare med tillräckliga rollbehörigheter tillgång till insiktsfulla data och analyser för Zoom kontaktcenter för röst- och videointeraktioner. Följande två avsnitt beskriver de data som finns tillgängliga för röst- och videokanalerna i kontrollpanelen.

Detta innehåll gäller endast för konton som inte har migrerat från den äldre rapporteringen i Zoom kontaktcenter till CX Analyser ramverket.

Röstsamtal

Fliken Röstsamtal ger detaljerad insikt i kvaliteten på röstinteraktioner genom att använda Mean Opinion Scores (MOS) som det primära mätverktyget. Denna poäng bedömer samtalskvaliteten på en skala från 1 till 5, där 1 står för oacceptabel ljudkvalitet och 5 anger bästa möjliga kvalitet, motsvarande att tala direkt in i någons öra. Förutom MOS ger fliken ytterligare insikter i det totala antalet samtal för en given tidsperiod, samtalskvalitet per region, användning av enhet och ljud-codecs, och innehåller en lista över samtal med låg kvalitet. Kontrollpanelen använder vanligtvis en standard-MOS på 3,5 som baslinje, där poäng på 3,5 eller högre visar god kvalitet och poäng under 3,5 indikerar dålig kvalitet. Vid ett samtal med låg kvalitet kan användare fördjupa sig och visa samtalsspecifika rapporter om tjänstekvalitet (QoS) för mer information.

Videosamtal

Fliken Videosamtal Fliken ger insikter i kvaliteten på videointeraktioner och omfattar mått som genomsnittlig latens, jitter och paketförlust för vanliga samtal, samt en lista över samtal med låg kvalitet som uppvisar betydande prestandaproblem.