Äldre Zoom kontaktcenter-rapporter i realtid

Följande realtidsrapporter ger liveinformation för Zoom kontaktcenter-agenter, handledare och kontoadministratörer; dock kan rapporternas tillgänglighet påverkas av behörigheter för användarens roll om anpassade roller används.

Det här innehållet gäller endast konton som har inte migrerats från äldre Zoom kontaktcenter-rapportering till den CX analyser ramverk.

Agentrapport

Rapporten för agent i realtid låter administratörer övervaka agentinformation i realtid, till exempel deras tillgänglighetsstatus och inställningar för att välja att delta eller avstå. Chefer kan också komma åt dessa data, men endast för agenter inom deras specifika kö. De med lämpliga behörigheter kan visa denna information via Zoom-webbportal eller Zoom Workplace-skrivbordsapp, där båda plattformarna tillhandahåller samma detaljer.

Se Zooms supportcenter för mer information om det Rapport om realtidsagenter.

Köanalyserapport

Rapporten för analyser av köer i realtid gör det möjligt för kontoadministratörer och chefer att följa engagemang, kö- och agentaktivitet via en dynamisk livekontrollpanel. Den här rapporten erbjuder en heltäckande översikt över alla konfigurerade kontaktkanaler, tillsammans med detaljerade insikter i specifika kanaler och köer, inklusive agenttillgänglighet och status för opt-in/opt-out. Auktoriserade användare kan komma åt dessa data genom antingen Zoom-webbportalen eller Zoom Workplace-skrivbordsapp, där båda plattformarna erbjuder samma information.

Se Zooms supportcenter för mer information, inklusive specificerade detaljer, om Realtidsköanalyser rapport.

Väggtavlor

Zoom Kontaktcenter tillhandahåller anpassningsbara wallboards som gör det möjligt för arbetsledare, administratörer och behöriga agenter att övervaka och visualisera viktiga prestandamått och operativa data inom kontaktcenter. Med ett flexibelt gränssnitt som låter dig välja och ordna widgetar efter dina behov erbjuder dessa wallboards omedelbar åtkomst till kritisk information såsom samtalsvolym, väntetider, genomsnittliga hanteringstider och agentprestanda. Wallboards visar realtidsdata från de senaste 24 timmarna och kan även visas via digital skyltning i Zoom Rooms, vilket ger ett extra lager av synlighet och Tillgänglighet.

Se Zooms supportcenter för mer information om anpassning av Zoom kontaktcenter-väggtavlor och det Zoom kontaktcenter-metrikordlista.