Äldre Zoom kontaktcenter-historiska rapporter

Följande rapporter ger historiska detaljer för Zoom kontaktcenter-agenter, handledare och kontoadministratörer; rapporttillgängligheten kan dock påverkas av behörigheter för användare och roll om anpassade roller används.

Detta innehåll gäller endast för konton som inte har migrerats från det äldre Zoom kontaktcenter-rapporteringssystemet till CX analyser ramverket.

Agentrapport

Den Historiska Agentrapporten liknar i hög grad agentrapporten i realtid, men visar i stället historiska data för agenter, såsom deras tillgänglighetsstatus, inställningar för opt-in/opt-out, utnyttjande och många olika varaktigheter för olika åtgärder.

Se Zooms supportcenter för mer information, inklusive specificerade detaljer, om Historisk agentrapport och Zoom kontaktcenter-metrikordlista.

Ködiagramrapport

Den historiska ködiagramrapporten visar värden och trendlinjer för servicenivåer, samtalshantering och väntetider, samtalsvolym, köstatistik med mera. Med den här rapporten kan kontoadministratörer och arbetsledare fatta effektiva, datadrivna beslut genom att visa mätvärden i olika diagramformat som stapel- och linjediagram. Den här rapporten erbjuder en heltäckande vy över alla konfigurerade kontaktkanaler, eller kan visas för specifika kanaler och/eller köer.

Se Zooms supportcenter för mer information, inklusive specificerade detaljer, om Ködiagramrapport.

Ködjuprapport

Ködjuprapporten är utformad för att hjälpa kontoadministratörer och arbetsledare att fatta välgrundade, datadrivna beslut genom att presentera mätvärden i ett detaljerat tabellformat. Till skillnad från ködiagramrapporten, som främst ger grafiska representationer, erbjuder detaljrapporten en heltäckande uppdelning av varje interaktion med specificerade detaljer.

Se Zooms supportcenter för mer information, inklusive specificerade detaljer, om Ködjuprapport.

Intervallrapport

Intervallrapporten ger en sammanfattning av köaktivitet genom att bryta ned resultaten i specifika tidsintervall, till exempel 15 minuter, 30 minuter, per timme, dagligen, veckovis eller månadsvis. Den här rapporten är tillgänglig för alla kanaler—röst, video, webchatt, chatt i app och sms—and organiserar data i ett tabellformat och kan exporteras som en CSV-fil. Du kan till exempel använda den här rapporten för att analysera måttet servicenivå över ett intervall på en timme under den senaste veckan, vilket hjälper dig att identifiera tider då prestandan kan vara eftersatt.

Se supportcenter för Zoom för mer information om intervallrapporten.

Flödesschemarapport

Den historiska Flödesschemarapporten hjälper kontoadministratörer och chefer att fatta datadrivna beslut genom att presentera röst-Flow-mått i olika diagramformat, till exempel stapel- och linjediagram. Den här rapporten visar visuellt vanliga konsument-Flow-sökvägar och lyfter fram ofta använda skills för matchning med konsumenter, vilket ger värdefulla insikter i användningsmönster och prestanda.

Se Zooms supportcenter för mer information, inklusive specificerade detaljer, om Flödesschemarapport.

Flow-detaljrapport

Flow-detaljrapporten gör det möjligt för Zoom kontaktcenter-administratörer att fatta välgrundade, datadrivna beslut genom att presentera Flow-mått i ett detaljerat tabellformat. Till skillnad från ködiagramrapporten, som fokuserar på grafiska representationer, ger Flow-detaljrapporten en djupgående uppdelning av varje interaktion med specificerade detaljer och erbjuder en mer detaljerad bild av prestandan.

Se Zooms supportcenter för mer information, inklusive specificerade detaljer, om Flow-detaljrapport.

Konsumentengagemangsundersökningar

Om ditt konto använder engagemangsundersökningar kan kontoadministratörer eller användare med tillräckliga rollbaserade behörigheter granska resultaten från Zoom-webbportal.

Se supportcenter för Zoom för mer information om visning av resultat från engagemangsundersökningar.

Prenumerationer

Zoom kontaktcenter-administratörer kan prenumerera för att få periodiska aviseringar via e-post med mätvärden för röst, video, chatt och sms från historiska rapporter samt kö- och tillgänglighetsmätvärden från agentrapporter. När man prenumererar innehåller varje avisering en ZIP-filbilaga med de relevanta rapporterna i CSV-format.

Se Zooms supportcenter för mer information om att prenumerera på rapporter från Zoom kontaktcenter.