Zoom Workforce Management (WFM)

Det här avsnittet ger en kort översikt av agentupplevelsen inom Zoom Workforce Management (WFM).

Anteckning Det här avsnittet förutsätter att användare har tilldelats en Zoom Workforce Management-licens och att produkten är fullt konfigurerad i ett konto, inklusive viktiga funktioner som Forecasts, Schedules, Activities, Shifts och mer. Processerna som beskrivs i det här avsnittet är inte uttömmande och är avsedda att ge en allmän förståelse för hur du använder produkten i det dagliga arbetet. Läsare som har frågor uppmuntras att hänvisa till den Zoom Workforce Management Explainer section för en heltäckande översikt över produkten och dess grundläggande komponenter, eller prata med deras Zoom-konto-team för mer information.

Visar schemalägga

Från webbportalen kan Zoom Workforce Management-agenter visa sina publicerade scheman, inklusive sina schemalagda aktiviteter för den tid som deras arbetspass pågår. Om de är behöriga kan agenter också använda den här skärmen för att visa scheman för andra agenter inom samma schemaläggning grupp.

Begäran om att schemalägga ändra

Om de är auktoriserade kan agenter begära att lägga till, ändra eller ta bort sin schemalagda aktivitet eller en aktivitets start-/sluttid från sitt schema. Detta ger agenter flexibilitet att begära ändringar med kort varsel i sitt schema i evenemang av oförutsedda omständigheter eller för att flytta en rast till en annan tid. Om det godkänns av en chef kommer detta automatiskt att tillämpa den ändrade aktiviteten på användarens schema.

Se Zooms supportcenter för mer information om begäran om att schemalägga ändringar eller ta ledigt.

Frånvaroförfrågningar

Lika schemalägga ändringsförfrågningar kan agenter använda Zoom Workforce Management webbportal för att begära ledighet. Om detta godkänns av en chef kommer det automatiskt att tillämpa den relevanta frånvarohändelsen (out-of-office Activity) på användarens schemaläggning.

Se Zooms supportcenter för mer information om begäran om att schemalägga ändringar eller ta ledigt.