> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-workforce-management.md).

# Zoom Workforce Management (WFM)

I det här avsnittet ges en kort översikt av agentupplevelsen inom Zoom Workforce Management (WFM).

{% hint style="info" %}
**Obs**\
Det här avsnittet förutsätter att användare har tilldelats en Zoom Workforce Management-licens och att produkten är fullt konfigurerad inom ett konto, inklusive nyckelfunktioner som Prognoser, Scheman, Aktiviteter, Skift och mer. Processer som beskrivs i det här avsnittet är inte uttömmande och är avsedda att ge en generell förståelse för hur man använder produkten på daglig basis. Läsare med frågor uppmuntras att hänvisa till det [Zoom Workforce Management (WFM) Förklaringsavsnitt](/technical-library/sv/business-services/zoom-workforce-management.md) för en omfattande översikt över produkten och dess grundläggande komponenter, eller prata med deras Zoom-konto-team för mer information.
{% endhint %}

### Visar schemalägga

Från webbportalen kan Zoom Workforce Management-anställda se sina publicerade scheman, inklusive de schemalagda aktiviteterna för tiden för sina arbetspass. Om de är behöriga kan anställda också använda den här skärmen för att se schemana för andra anställda inom samma schemaläggningsgrupp.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfCekZ-2MnQNHfiUPr6YUMKn9LyhNJWe_jMCblkzjOt8kIOlSzSr3hiNYe1XhFtgKxNga1Z7RBkBSHb2KIfF09kcgdA9NJzg5E0g4Jbpnq5qUoPRBI0Dnbh-S1sGujMKbSbyVRTAw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Schemalägga ändra-begäranden

Om det är auktoriserat kan agenter begära att lägga till, ändra eller ta bort sin schemalagda Aktivitet eller en Aktivitets start-/sluttid från deras schemalägga. Detta ger agenter flexibilitet att begära ad hoc-ändringar av sitt schema i evenemang av oförutsedda omständigheter eller att flytta en paus till en annan tid. Om det godkänns av en chef kommer detta automatiskt att tillämpa den ändrade Aktiviteten på användarens schemalägga.

Se Zooms supportcenter för mer information om [begäran om att schemalägga ändringar eller ledighet](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073800).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcpUYg8ltEhIwmjkGCxeI9BmJZEPxS7IQYu7niGViJcjH--l6K5yPO9oJ6lsnJiDv1XmhC3ilUO8cgq8fmYIjF8LK_f6GZQKwkcRMnlPqkXluXSebYb20C3qRIE0wcGb-MgMhE_?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd-grUfw4-HGZnsWD0MSPppdIu2IHnAmJknXWpdID4Kz8wHXz4RfAbx4xXItnL__774joAXRaZ6kw5POCwPntWlCxc3RfT_SuIiyQUnS2awY_hpxSZPJvmWifV0OKmDLDlzz_6NxA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blå;">Frånvarobegäranden</mark>

Lika med schemalägga ändringsförfrågningar kan agenter använda Zoom Workforce Management (WFM)-webbportalen för att begära ledighet. Om detta godkänns av en handledare kommer den relevanta Aktivitet för frånvaro utanför kontoret automatiskt att tillämpas på användarens schema.

Se Zooms supportcenter för mer information om [begäran om att schemalägga ändringar eller ledighet](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073800).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd8bntsTCHxe30UGvIo12xbWORh6MrfTVXj0XjwAv6gL9WzBigkpfd4_UI38PqJ4JjU7jppaTah2knqqfdnHUxbwH912fiyjNAvftzySkTTzRweUSU2HZxi4dVEaz2dIirUs9B0gQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-workforce-management.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.