> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-quality-management.md).

# Zoom kvalitetsstyrning

Detta avsnitt ger en översikt över agentupplevelsen i Zoom Quality Management.

{% hint style="info" %}
**Observera**\
Detta avsnitt förutsätter att agenter tilldelas en licens för Zoom Quality Management. Läsare med frågor uppmanas att hänvisa till [Zoom Quality Management Explainer](/technical-library/sv/business-services/zoom-quality-management/quality-management-explainer.md) för en omfattande översikt över produkten och dess grundläggande komponenter, eller prata med deras Zoom-kontoteam för mer information.
{% endhint %}

### Avisering om en utvärdering

Baserat på kontoinställningar kan agenter få e-postaviseringar när en handledare utvärderar en interaktion, med alternativ att kräva att agenten bekräftar eller helt enkelt informera dem.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcDdifJSpHCYbdLCZVjGmAW4OTHaeVL5peKg1UycVsDEzsXsxqU-MgCrNa0Z3G2ZBJHpt1mFaYYuV7-XY72QqxLKG0HdIk3N6qguh_ZkperhxnzewrxJfVW0zKaMfT40RwLYoZU8w?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfG86i-ZV3olukNsw5OhBSMTYMsubBwHWJyuDRUXstB7V-SEZNyglyiqVXm8RTEOkSE0wcnE_epTl_n-2FUpmrhwoA13nsDLMGdkzIpqyXWfsFGxlykCK2xMKqtagMCTQGTAhAN?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Att svara på en utvärdering

Efter att ha fått en utvärdering kan användare granska den för Feedback och reflektion, med möjlighet att bekräfta eller bestrida utvärderingen.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd7p86gZ-dAA7m1z-ARZpAmgaI63kKmn6hUQqIMlKOUoTdS6QAG6uVQHtjx5oR_TOPTzFt8-7bxN-Q3b5_cyj3_7lh9_AEzn7XnarHkn6iOypWh_QJGg0n7SdqhqGmI25npDQpkUA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Om en utvärdering bestrids kommer utvärderaren att få en e-postavisering och ges möjlighet att svara på agentens Feedback genom att omvärdera interaktionen eller bekräfta poängen på nytt.

### Analyser och rapportering

Se [Analyser och rapportering](/technical-library/sv/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting.md) avsnitt.

### Auto QM: Agentarbetsflöde

Zoom AI Companion genererar automatiskt utvärderingspoäng och Feedback för agentinteraktioner, vilket är synligt i **Mina utvärderingar** kontrollpanelen.

Agentfunktioner inkluderar alternativ för att:

* Visa AI-genererade utvärderingar från nyliga interaktioner
* Identifiera prestandaproblem som flaggats av AI
* Svara på eller bekräfta utvärderingar
* Filtrera utvärderingar efter typ (Manuell, AI-utvärdering)

Auto QM finns i **Agentarbetsplats > Mina utvärderingar > Utvärderingstyp: AI-utvärdering**.

![Agentvy av en AI-genererad utvärdering med poäng och uppdelning](/files/46936f469fabb8b27901481c5fac826d90489de9)


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-quality-management.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.