Kvalitetsstyrning för Zoom
Detta avsnitt ger en översikt över agentupplevelsen i Zoom Quality Management.
Obs Detta avsnitt förutsätter att agenter har tilldelats en licens för Zoom Quality Management. Läsare med frågor uppmanas att hänvisa till Zoom Quality Management Explainer för en omfattande översikt över produkten och dess grundläggande komponenter, eller tala med deras Zoom-konto-team för mer information.
Avisering om en utvärdering
Beroende på kontoinställningar kan agenter få e-postaviseringar när en chef utvärderar en interaktion, med alternativ att kräva att agenten bekräftar eller helt enkelt informera dem.
Att svara på en utvärdering
Efter att ha fått en utvärdering kan användare granska den för Feedback och reflektion, med möjlighet att bekräfta eller bestrida utvärderingen.
Om en utvärdering bestrids kommer utvärderaren att få en e-postavisering och ges möjlighet att svara på agentens Feedback genom att utvärdera interaktionen på nytt eller bekräfta poängen på nytt.
Analyser och rapportering
Se Analyser och rapportering avsnitt.
Auto QM: Agentarbetsflöde
Zoom AI Companion genererar automatiskt utvärderingspoäng och Feedback för agentinteraktioner, vilket är synligt i Mina utvärderingar kontrollpanel.
Agenternas funktioner inkluderar alternativ för att:
Visa AI-genererade utvärderingar från senaste interaktioner
Identifiera prestandaproblem som flaggats av AI
Svara på eller bekräfta utvärderingar
Filtrera utvärderingar efter typ (Manuell, AI-utvärdering)
Auto QM finns i Agentarbetsplats > Mina utvärderingar > Utvärderingstyp: AI-utvärdering.
Senast uppdaterad
Var detta till hjälp?