> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-ai-companion-engagement-features.md).

# Zoom AI-funktioner

Det här avsnittet beskriver Zoom AI-funktioner som är tillgängliga för kontaktcenteragenter och kan hjälpa till att förbättra agentupplevelsen. Zoom AI-funktioner ingår utan extra kostnad i de betalda tjänsterna i Zoom-användarkonton, men kanske inte är tillgängliga i alla regioner eller branschvertikaler.

### Analys av konsumentsentiment

När Zoom AI-funktioner är aktiverade kan Zoom kontaktcenter analysera konversationstranskript i realtid medan interaktionen pågår och ge löpande insikter om konsumentsentiment för både meddelanden och röstinteraktioner. Genom att använda Zooms AI- och maskininlärningsmodeller bedömer systemet kontinuerligt konsumentsentimentet under hela interaktionen.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdQX1tsi6rjhbMZqJvOL9vl2aVM0hUL_Hc7OwP08rx-2Mra_X-uSfARpGffc8yNPUlj5_YIvF4BSY3z2J0IuC-KxqY0GBLjGWrX7saSj6pYG66q8Kn7awRa_M9085yTVaVQqPEmAw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Zoom kontaktcenters standardmodell för sentimentanalys – skild från den som används i Zoom Quality Management – utvärderar sentimentet baserat på konsumentens tre senaste meningar. Modellen fokuserar på ordbetydelse, så fraser som ”Jag är väldigt upprörd” eller ”Det här är så irriterande” får sannolikt en negativ sentimentbedömning, medan positiva uttryck som ”Det här är fantastiskt!” eller ”Bra!” tenderar att resultera i en positiv bedömning. Neutralt språk som ”ok” ger vanligtvis en neutral bedömning.

Den här spårningen av sentiment i realtid hjälper agenter att förstå konsumenternas frågor eller nyanser när konversationer utvecklas för att förbättra den övergripande interaktionen.

Se supportcenter för Zoom för mer information om hur du använder [Sentimentanalys](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076714).

### Mått för agentsamtal

Utöver sentimentanalys kan Zoom kontaktcenter tillhandahålla mått för agentsamtal under en interaktion när nödvändiga Zoom AI-funktioner är aktiverade. Uppgifterna som visas inkluderar en agents aktuella talhastighet och talängd, vilket hjälper agenter att se när de talar för länge eller för snabbt, vilket kan påverka konsumentupplevelsen.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXftZGMsRAPIqWrYk5fc-zJzPQFXcKJu66Q0KTBDPU84PxHOWgUzGdYQAAocTqt-dfz7g7Opw58uQbTqLFi2zArT4BCdw86-UVyyl_u_Ken65kIUIYGZSDOE7jYoE-uSuU7hyOGpAA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Riktvärdena för dessa analyser är följande:

|                              | För långsam | Bra     | För snabb |
| ---------------------------- | ----------- | ------- | --------- |
| Talhastighet (ord per minut) | 1-110       | 110-160 | 160+      |

|               | Positiv | Negativ |
| ------------- | ------- | ------- |
| Talängd (tid) | < 3:30  | > 3:30  |

Se supportcenter för Zoom för mer information om hur du använder [Mått för agentsamtal](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076706).

### Konversationssammanfattning

När Konversationssammanfattning är aktiverat kan agenter förhandsgranska en sammanfattning av konsumentens tidigare konversation när de tar emot en överförd interaktion antingen från en chattbot eller från en annan agent.

Till exempel visar följande bild en överföring från en chattbot till en liveagent för hjälp och innehåller en kort AI-genererad sammanfattning av användarens konversation med boten.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeKvVLGaFXL9wXtuFJxXW4gALUNmNfpOFMO5lQ0Ah8pYM5jZKjwKQBBNFL9bmd8bO6Hs5PbSfXOejh4UUekMgmuGw5uY8yUfoxHO2o4Aq_nBoh4Rmhh__T_iNhfY8Kx0DpHXGJgVA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Alternativt visar följande bild ett exempel på den AI-genererade sammanfattningen när en interaktion förbereds för att överföras till en annan agent.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfM1BX79LQXaCSGAbJbckffvUQ30RcT-ZnRXzJrUiydKxpNOklmpKfjlfc5ejKsPAKVkwcLOyiMAPZSaHVqxtP7OROt2U8Vq4WxcSefjI4Qx-23Sf8YTOTzlPwTBIoprRzIQFBKaQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Se Zooms supportcenter för mer information om [visning av sammanfattningar av interaktioner](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076712).

### Uppföljningsuppgifter

Zoom AI kan automatiskt generera och föreslå uppföljningsuppgifter för en agent baserat på konversationen.

Om en konsument till exempel har ett klagomål om användarupplevelsen på webbplatsen och agenten diskuterar sin vilja att utreda problemet med webbteamet, kan Zoom AI automatiskt generera detta som en föreslagen uppföljningsuppgift för agenten.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXenfbcobp0irojd46oaTZfeJ7LxbkHRiUznVdHCKYSfI-uPCajfcmAblSltb6IoVxiMV2SASx6VK2oFTSVeGvADKztjAD5SyqSb7eKFFCSqczjCheqgawrz6ZE1aeBL_5a2tH77?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Obs**

För närvarande är Uppföljningsuppgifter endast generativa och skickar inte aviseringar eller uppmaningar för några skapade eller sparade uppgifter. Agenter uppmuntras att använda den här funktionen för att identifiera uppgifter för uppföljning och hantera dem självständigt.
{% endhint %}

Se Zooms supportcenter för mer information om [användning av Uppföljningsuppgifter](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076709).

### Smarta svar

Zoom AI Smarta svar hjälper agenter att formulera svar i kanalen för meddelanden under en interaktion. Den här funktionen möjliggör språkgranskning, omformulering eller justering av tonen i ett meddelande för att passa en specifik målgrupp och kan hjälpa agenter att producera professionella svar som överensstämmer med ett företags standarder i en konversation.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeCy7sGXOW7JYE-qm8BsxKLmtYaMn7FpnnEaDbxNvLIiKOxslsQPYB7amERM7eMrC2bGtoEUBa4xRb83ZLPzenXOdk6bauvoXwf815Zx8Y82umJMd02teRaK5s7GVkRkEE6MrHfmg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Se Zooms supportcenter för mer information om [användning av smarta svar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077202).


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-ai-companion-engagement-features.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.