> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/page.md). # AI-experthjälp Detta avsnitt beskriver den administrativa processen för att konfigurera följande AI Expert Assist-funktioner. För allmän vägledning uppmuntras administratörer att läsa Zooms supportcenter-artikel om [konfigurering av AI Expert Assist](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563) för ditt konto. Se [användarupplevelse för dessa funktioner](/technical-library/sv/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/ai-expert-assist-features.md) för ytterligare information. ### Informationshämtning Funktionen Informationshämtning låter administratörer skapa en instans som kan länkas till flera AI Expert Assist-konfigurationer. Detta ger agenter tillgång till information i tredjepartssystem vid rätt tillfälle i en konversation, baserat på igenkända konsumentavsikter (dvs. kundens mål). När denna funktion konfigureras behöver administratörer bara definiera avsikten, API-anslutningarna och visa inställningar en gång, vilket förenklar installationsprocessen och minimerar upprepning när AI Expert Assist konfigureras med samma kunskapskällor. {% hint style="info" %} **Obs**\ Dessa inställningar kräver kunskap om API:er. Zoom tillhandahåller inte support för hur man använder tredjeparts-API:er med denna funktion. Kontakta leverantören av tredjeparts-API:et om du behöver hjälp med att använda deras API:er. {% endhint %} Se Zooms supportcenter för mer information om [konfigurering av informationshämtning](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076184). ### Kunskapsbashämtning Funktionen Kunskapsbashämtning hjälper agenter att snabbt hitta relevant information genom att automatiskt söka i kunskapsbasen under kundinteraktioner. Allteftersom konversationen utvecklas skannar systemet avskriften och föreslår hjälpsamma artiklar, vilket gör att agenter kan lösa problem mer effektivt utan att behöva söka efter information manuellt. Om manuell sökning är nödvändig innehåller funktionerna automatisk komplettering, vilket gör det enklare för agenter att snabbt hitta rätt svar. Detta effektiviserar supportprocessen, minskar tiden som läggs på sökning och förbättrar den övergripande kundupplevelsen. Zoom kontaktcenter stöder fyra typer av kunskapsbaser: * **Kunskapsbaser från tredje part:** För integrationer från tredje part behöver administratörer först skapa en API-anslutning via sidan Integrationer. När den har konfigurerats kommer systemet automatiskt att synkronisera och uppdatera kunskapsbasen enligt ett schema för schemalägga. Alla ändringar måste göras direkt i den CRM-kunskapsbas som synkroniseras. * **Manuella kunskapsbaser:** En manuell kunskapsbas gör det möjligt för administratörer att ladda upp en CSV-fil för massposter eller lägga till artiklar en i taget. Efter att basen har skapats kan nya objekt enkelt läggas till eller redigeras individuellt. * **Webbplatskunskapsbaser:** Webbplatsbaserade kunskapsbaser synkroniseras med publikt tillgängliga webbsidor, till exempel vanliga frågor-sektioner. Liksom vid integrationer från tredje part kommer systemet att uppdatera informationen automatiskt enligt ett schema för schemalägga. * **Anpassade kunskapsbaser:** För mer flexibilitet kan administratörer använda ett anpassat API-anslutningsprogram för att skapa en kunskapsbas. Den här metoden gör att de kan hämta data från externa system, men kräver teknisk expertis för att ställa in och underhålla. Se Zooms supportcenter för mer information om [hantering och implementering av kunskapsbaser](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058272) i ditt konto. ### Nästa bästa åtgärder Funktionen Nästa bästa åtgärder levererar personliga rekommendationer i realtid till agenter under konsumentinteraktioner och hjälper till att hantera vanliga utmaningar som osäkerhet och brist på erfarenhet, vilket kan påverka konsumenternas nöjdhet. Genom att tillhandahålla riktade förslag i både röst- och meddelandekanaler kan den här funktionen bidra till att förbättra affärsresultaten och förbättra kundserviceupplevelsen. För att använda den här funktionen måste administratörer konfigurera regler som utlöser specifika åtgärder baserat på identifierade intentioner och variabler. Se Zooms supportcenter för mer information om [lägga till och använda Nästa bästa åtgärder](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075972) i Zoom kontaktcenter. ### Smarta anteckningar Funktionen Smarta anteckningar använder generativ AI för att skapa en kortfattad sammanfattning av agentens interaktion med konsumenten, vilket effektiviserar efter-samtal-arbete (ACW) genom att automatiskt skriva anteckningar om kontakten. Med den här funktionen kan agenter spara tid genom att antingen acceptera den genererade sammanfattningen som den är eller göra snabba ändringar innan de slutför. Den här funktionen kräver ingen avancerad konfiguration, men kräver aktivering av en kontoadmin för att agenter ska kunna använda den. Se Zooms supportcenter för [instruktioner om hur du aktiverar den här funktionen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563#h_83289719325141718927526131). ### Realtidsöversättning av språk Realtidsöversättning av språk gör att agenter kan få inkommande meddelanden automatiskt översatta till sitt föredragna språk och utgående meddelanden automatiskt översatta till konsumentens språk, vilket ger kontinuerligt översättningsstöd för både agenter och chefer. Den här funktionen kräver ingen avancerad konfiguration, men kräver aktivering av en kontoadmin för att agenter ska kunna använda den. Se Zooms supportcenter för [instruktioner om hur du aktiverar den här funktionen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563#h_83289719325141718927526131). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/page.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.