Hantera samtalsdirigering och telefonnummer

Detta avsnitt diskuterar hantering av samtalsdirigerings- och distributionskomponenter samt hantering och tilldelning av telefonnummer.

Hantera samtalsdirigerings- och distributionskomponenter

Kontoadministratörer och behöriga användare med lämpliga rollbehörigheter kan utforma, redigera och övervaka Zoom kontaktcenters samtalsdirigerings- och distributionskomponenter via Zoom-webbportal. Dessa komponenter, tillsammans med överväganden kring design och implementering, behandlades tidigare i Zoom kontaktcenter-komponenter avsnittet, tillsammans med länkar till Zooms supportcenter som innehåller instruktioner och procedurer för att skapa, redigera och hantera varje verktyg.

Hantera och tilldela telefonnummer

Kunder av Zoom kontaktcenter har flera olika alternativ för att hantera och tilldela telefonnummer inom sitt konto. För att underlätta dessa processer går detta avsnitt igenom de administrativa verktyg som finns tillgängliga för att hantera och tilldela telefonnummer i Zoom kontaktcenter, inklusive nummerportering, användning av nummer som tillhandahålls av Zoom och tilldelning av nummer till kontaktcentertjänster.

Hämta nummer som tillhandahålls av Zoom

Zoom försöker upprätthålla en lista över tillgängliga nummer för vissa regioner och riktnummer för företag som inte portar nummer till Zoom kontaktcenter eller som helt enkelt kan behöva ytterligare telefonnummer. Företag kan markera dessa nummer från den tillgängliga poolen och lägga till dem i sitt konto när som helst. När de väl har valts blir nummer från den tillgängliga poolen exklusivt kopplade till kontot, såvida de inte frigörs, tas bort eller portas ut.

Se Zooms supportcenter för information om att hämta telefonnummer från Zoom.

Begäran om telefonnummer

I situationer där Zoom inte har nummer tillgängliga för användning via självbetjäningsprocessen kan företag begära att Zoom hittar nummer att använda med tjänsten.

Se Zooms supportcenter för mer information om begära telefonnummer.

Portering av telefonnummer

Zoom samarbetar med telekomoperatörer när så är möjligt för att porta befintliga nummer till Zoom kontaktcenter; denna process kan dock variera beroende på ursprungsland och antalet nummer som behöver portas.

Läsare uppmuntras att granska kraven på telefonnummer för USA och Kanada, och alla andra internationella länder som stöds innan de skickar in en porteringsbegäran för Zoom kontaktcenter.

Tilldela telefonnummer

I Zoom kontaktcenter kan kontoadministratörer tilldela telefonnummer för flera ändamål, till exempel som ingångspunkter för både röst- och sms-förlopp, för att låta konsumenter använda samma nummer för samtal eller sms, ett dedikerat telefonnummer för uppringning till videomöten eller för att skicka utgående sms-meddelanden.

Se Zooms supportcenter för instruktioner om hur du visar eller tilldelar telefonnummer i Zoom kontaktcenter för något av dessa alternativ.